今天看了一本书《25%的回头客创造75%的利润》，深有感触。
书中的观点是：要“偏袒”这25%的回头客，给他们最高级的待遇，然后给这回头客当中消费最多的顾客比最高级更高级的待遇。
作者的解释是：回头客会一直光顾，所以待遇要比新客待遇高，而消费金额更高的回头客如果得到了最最高级的待遇，就会感受到自己的尊贵，跟身边的朋友炫耀，自己会得到的特殊待遇，“物以类聚，人以群分”，往往这些高消费顾客的朋友，身边人也都是可以一掷千金的富豪。所以“偏袒”带来的利益是肉眼可见的。
这个观点其实在学术上也是有依据的，那就是常常被人提及的“二八法则”。
二八法则是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。
这就是为什么看起来越有钱的人，得到的服务越尊贵。
