科室里的清洁工,S老伯,属于第二次聘用。外地来本市的,60多岁,据说无儿无女,也没有老婆。一个人,算孤寡老人了。三年前在科室里做过专门接送病人去检查的工作,因为耳聋,加上普通话不是说得很好,也很难去理解别人话里的含义,人又很容易激动,一讲话脸红脖子粗的,声音又大,和人说话总像吵架,很容易被病人理解为态度不好,也曾被病人反应提过意见,但科里觉得他是孤寡老人,需要照顾。加上他做事还算老实,没有偎庸躲懒。所以也一直没有辞退他。后来过了半年时间,快过年的时候,他自己辞了工作说是回了老家。
一年前医院的清洁工作全部外包给了清洁公司做,半年前,S老伯又以清洁工的身份被重新安排进了科室工做。嗓门还是很大,也依然易激动,说话像吵架。而且不知道是否受了什么刺激,整个人的状态完全变了,虽然工作依然没躲懒,但总是一副忿忿表情,整天骂骂咧咧,有些疯癫样子。安静的病房中,总是充斥他各种各样的骂声。清洁病房卫生间:“这么臭、这么脏,上厕所都不冲哋,有病。”扫地时:“刚刚扫哋,又脏了,这些人,搞哋什么鬼。”擦桌子:“每天擦每天脏,又要叫我搞。”每天都是边做边骂。一般病人和家属或许见他有些疯疯癫癫的样子,懒得和他计较。他见无人说他,便叫骂得更凶悍。病人出院后,医院都会有短信发到病人手机,做满意度测评,而结果很多病人都不是很满意医院的服务,调查后的结果:病人不是对医生和护士有意见,不满意的结果,基本来自于S老伯。科里也多次和清洁公司反应这个情况,需要换人。而清洁公司主管拿这位S老伯也没有办法,因为每次主管和他谈工作上的事情,S老伯就又表现得异常脆弱和玻璃心,什么“你们就是看不起我。我一个孤寡老人,被你们活活欺负。我工作勤勤恳恳,耳背而已,说话大声就不可以?你们这些狗眼看人低的家伙.......”眼眶红红还流泪,边哭边叫,一副被资本家剥削、欺辱的旧社会工人形象。谈话也就进行不下去,最后也都是不了了之。而科里要求换一位清洁工,也是不可能的。保洁公司为了人工成本的问题,所开出的工资不高,招不来年轻素质高的工人,换一个人,或许连工作都不做。医院招标的保洁公司,签了合同,短时间内又不能换保洁公司。
医院要病人的满意度,我们医护就成了S老伯的替罪羊,每个月要求我们对病人满意度测评不高的事情进行整改,整改来整改去,S老伯依旧每天在病房里骂骂咧咧。
Bay Mom