我听一个姑娘讲家里一个月的花销，挺有感触的，“家里大到电器，小到零食洗发水，都是进口的，不是不信任国产的东西，是现在的人，利欲熏心，什么都敢造假。身边同事都说我太矫情了，但我宁可买贵的，我是真不敢拿命开玩笑。”
网上假货猖獗的时候，我在微店里收到这样的消息，“姐姐我不是来砸场的，我就是想问问，你卖的东西是真的吗？我要给患糖尿病的爸爸买保健品，对不起！”
我给她讲了我的进货流程，又从那聊到她爸爸的病，聊到两人隔屏抹眼泪，我开始无比确定，信任度，正在超越价格，成为决定一个微店生死的关键。
7-Eleven的创始人铃木敏文在《零售心理战》中写道，“不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考”，这是我近来习得的经营哲学。
这大概就解释了在电商横行的年代，为什么当同一种商品有上千个不同的店家在出售，价格最优惠的那个反倒不是销售冠军，优胜者往往是打造了良好个人品牌的，积累了最多信任的企业/个人。
如果想成为一个好的经营者，就要先仔细研读顾客的心理，知道顾客想要什么，并且尽全力提供，这是从卖方市场转变到买方市场，一个成功的经营者必备的能力。
我一直鼓励大家尝试第二份职业，无论是一边做学生一边做家教，一边做公司职员一边和朋友合伙做生意，还是一边做全职妈妈一边做微商， 每一个第二份工作，可大可小，不仅给了你经验，给了你额外的收入，给了你自由，给了你安全感，甚至也会给你人生最重要的东西——感受到自己的价值。
在独立生活之后，我一直在做2份或以上的工作，无论从前做咖啡馆女招待还是现在做作者，我的生活一定有要有一份除本职工作之外的营生渠道，在最近的半年多里，除了写字，我做的最多的事情就是管理微店，微店由我和闺蜜小千一同经营，销售自己所读过并推荐的书籍，以及来自新西兰的护肤品和小零食 。
半年之后，这个第二份工作为我和小千带来了怎样的收获？表面的成绩单上，100万浏览量还有30万的总销售额。成绩单背后，是更重要的收获：有趣的体验，联系更为紧密的读者，还有一些思考。
在这一路上，我的微信上积攒了无数读者的提问，比如“开微店要用什么形式推广呢”比如“我要卖什么东西啊”或者“我在朋友圈发商品信息怎么总是被人屏蔽呢”。
对于那些初涉小生意的朋友，我要先推荐给你两本书，铃木敏文的《零售的哲学》和《零售心理战》，无论从战术还是实践上，它们都会比我提供给你更多的帮助。
铃木敏文是日本7-Eleven的创办人，原本没有任何零售经验的他，带领7-Eleven成为最成功的连锁便利店，自己也获得了“日本新经营之神”的称号。铃木敏文的成功绝不是偶然，在他用四十几年的营销经验写就的两本书中——《零售的哲学》和《零售心理战》，你会读到使你在任何生意上（或大或小）获得成功的经营哲学。
铃木敏文坚持认为，销售力即是让顾客觉得“买对了”“吃对了”“来对了”的能力，说到底，就是最大限度地满足顾客的需求。
我和小千在经营微店的过程中，不断记录自己需要改进的地方还有顾客的新需求，攒下一些经验，今天把几条最重要的分享给大家：
卖什么
很多人在开微店前都对卖什么很发愁，完全可以根据自身的特殊性选择要出售什么商品，无论你觉得自己多么平常，其实在内心你都确定自己擅长有一件事：比如化妆，读书，爱喝茶…根据自己的特殊性，选择要出售的商品。我在微店里坚持出售的，就是我所推荐的书，还有来自新西兰的产品。
在经营微店的过程中，我会保持每天都刷几次朋友圈的习惯，观察一些微商宣传形式，从中学到很多，该做什么，不该做什么，国内的朋友也给了我很多有价值的建议，大家都在吃什么样的保健品，喜欢用什么牌子的护肤品，无论是护肤品还是保健品，我都会一一买来尝试，这就是为什么店内产品更新缓慢的缘故——我在等效果。
好的质量一定是经营的前提。
怎么卖
我和小千唯一的推广方式就是我的公众号，我在自己的朋友圈没有做过宣传，我比较害怕让熟人感受到“强制购买”的压力。
但是身边有很多朋友，巧妙地用社交媒体，有时候仅仅是一个朋友圈，就帮他们带来了由朋友推荐的其他购买人群。我发现这些朋友都有一个共同点，就是让大家在朋友圈看到了一个鲜活的自己，他们不只是以“卖菜”的口吻出售产品，而是分享很多正能量的生活片段，营造“个人品牌”，把信念传达给大家，由此使大家相信产品。
小温情
做一些看起来很“赔本”的事，比如定期送给顾客小礼物，节日里进行优惠活动，设置会员卡等等，让大家看到你的真心实意。
我在本子上记录这样一件事：太喜欢新西兰xx牌薯片了，太好吃了啊，而且成分非常健康，只有土豆，油，盐，糖，这几样。但是每次推荐在微店的时候难度好大啊，如果我想在店里备好5袋，那我就必须邮寄10袋回去，二分之一都是因为空气压力爆裂开的，快递公司没办法赔偿损失。
但是，只要想到有人能够感受到和我一样的喜欢，我就觉得特别值得。
售前售后
店内以顾客为上帝，我规定自己无论遇到什么情况都不能恶言恶语，必须毕恭毕敬，这点做的很好，但是回复还不够及时，我和小千各有一份全职，有时会顾不上店里，这点要改善。
对于售后，我也秉承顾客为上帝，但在有一些时候，因为个别顾客稀少的尊重和过多的质疑，我必须采用瑜伽基础姿势，深吸一大口气，才能平缓怒气去解释。
建议在开店前，选购几本如何控制情绪的书籍。
改变世界
我发现很多伟大而富有的创造者，都有着超越金钱的梦想，他们不想赚钱，他们只想改变世界，比如福特，比如乔布斯。
我们普通人虽然不能完全舍弃经济收入，以“改变世界为前提”，但我们可以从利益中，拿出一部分，去改变世界。
我和小千在开店时设立了一个熹基金，店内每卖出一件商品，我们就拿出1元钱，留给做慈善。我在今年3月3日做过一次统计，我们共售出5811件产品，也就是说，我们的慈善基金达到了5811元。虽然还不知道这些钱要为哪里的孩子捐书，但我可以确定的是，我们可以令一些孩子的生活，光明起来。
一边经营自己的生意，一边在为更伟大的事情贡献着，这种成就感很大，微店继续发展的意义也非常大。
这些是我整理出来的一些重要建议，还有更多的会在以后陆续分享给大家。
我一直不太喜欢做没有意义的事情，就算花费短短一个小时，这件事若不能给我带来心理上的愉悦，又不能给我带来精神上的补给，那我觉得这就是浪费时间，而我最恨浪费时间，这跟犯罪没什么区别。
我在金钱上也发现了同一种规律：随随便便来的钱不是祈福，钱的来源，必须光明，必须有意义，有价值，它的存在，才会长久。
我保留着微信上所有做小本生意的联系人，每隔一段时间，就有几个人出现，每隔一段时间，又有几个人消失，而那些真正留下来的勇士，都是以尊重和热爱为前提，像在传播信仰一样地，传播一件产品的价值。
铃木敏文说过一句话，也许可以用来提醒所有的经营者——“现在的消费已经完全进入心理学的领域，而不是经济学。”
