沟通是生活中最重要的技能。人们在清醒时大多数时间都在交流。但是从小到大，我们接受的教育多偏向读写的训练，说也占其中一部分，可是从来没有人教导我们如何去听。然而听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易事。
无论生活节奏多忙多快，大家的工作、生活都离不开与人交流，工作中问题讨论、部门间的沟通衔接、同事间的闲聊都是在与别人讲话，你在讲话的时候，是否能做到认真倾听？我想大部人的回答全是“没有”。
《高效能人士的七个习惯》一书中告诉我们，在你表达个人观点之前，先要理解别人。沟通需要技能；技能要有原则；原则是交流基础；基础是移情聆听，知彼解己才是有效沟通。
现在的人们除了物质，最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。如何能做到知彼解己呢？
01.移情聆听
移情聆听是以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。
交流中常见的五个层次聆听方式：
一、充耳不闻式（根本不听别人讲话）
二、装模作样式（是的，嗯！没错！）
三、选择性接收式（只听自己认为有用的）
四、聚精会神式（努力听到每个字） 五、移情聆听式，即是最高层次聆听（站在对方角度，用心感受对方的讲话）
同事小张是个急性子，每次和她讲话都犯怵，因为她从不听完别人讲话，就开始打断别人，并断章取义地开始回复，语速极快且中间少有停顿，想插话解释都困难，等她喘气的间隔才能插话，与她说话像打仗。
昨天我去找她核对数据，刚说一句：“昨天你发给我的表有点问题，咱俩改一下”，她马上说：“不会吧，我核对过了，数据肯定准确，一定是你哪边搞错了，你自己先把问题搞清楚再来找我”，趁她换气的间隙，我赶快说：“不是你的数据错，是要调整顺序”。她就是典型的充耳不闻式+选择性接收式的收听。
02.聆听后四种自传式回应
一、价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。
二、追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
三、好为人师——以自己的经验提供忠告。
四、自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
同事玲玲买了一件心仪很久的大衣，快递刚到就迫不及待地打开包装，来到卫生间试衣服，小赵看到后马上说：“玲玲，大衣挺不错，是哪个网哪家店的？多少钱”？玲玲面露不悦没有接话茬，小赵继续追问：“快点告诉是价格?我也去看看”。玲玲抹不开面子就说了，只听小赵看着手机说：“哎呀！你买贵了”，追根究底式的回应让气氛瞬间尴尬了。
03.有效沟通
小郝看见气氛不对，马上出来解围，做了有效的疏解沟通。
第一阶段是复述语句：新买的大衣好漂亮？
第二阶段加入解释：网上购物就是方便，大衣非常适用你的身材和肤色，气质太棒了。
第三阶段掺入个人的感觉，站在对方考虑：看到你的大衣，我也想买一件，下月发薪找你要链接，一定要入手一件。
第四阶段是既加以解释，又带有感情，帮助对方了解自己又勇于表达：你穿着这个大衣走在街上，一定是回头率会很高。
玲玲的脸上出现了笑容，并说：“小郝，大衣真得好看？小赵说我买贵了”。小郝说：“大衣真的好看，价格高低与质量和渠道有关，自己喜欢就好”。
小赵和小郝对玲玲买大衣的不同回应，从玲玲的反应中就可以就看出来，哪种方式更让人愉悦、更愿意与你倾诉。
人人都渴望知音，心情不好时最需要别人的理解。古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。知彼解己是人们实现双赢的第一步。
