一，学习收获

特别感谢公司和商学院老师提供这样的一个平台，让大家聚在一起互相学习。这两天收获了知识，收获了学习的榜样，收获了战友。

1，收获知识

在顺子总“管理者的角色定位及认知”的分享里收获的是：不要做好好先生，凡事未雨绸缪，提前做准备。在管理中做好“有情的领导，无情的管理，绝情的制度”。我自己在管理中其实一直充当好好先生的角色，希望自己在接下来的管理方式中，能不断的改进，让团队成员也发挥自己最大的潜力。

学峰总“跨部门协作沟通”的分享里讲到的谦卑共谋发展，沟通创造价值特别好。觉得在进行跨部门沟通中，注意营照良好的氛围、减少抱怨、多为他人着想、注重8小时以外的法则和以解决方案为导向都很重要，期待着自己的学以致用。

冰冰总的“团对人员如何管理”的分享里学到一个团队的目的性很重要，要带着一个团队一起把事情做好，发挥团队成员各自的优势。平时的团队管理中要做到多鼓励引导、少批评指责小伙伴，营照团结、有序、有竞争力的氛围。

赵总对后期老师的期待，期望我们做出感动客户的服务是让我有很深的体会。我们不要只做到让客户拿到奖学金那一刻才感动，至始至终应该做到要客户都感动的服务才是好服务。确实我们的服务要是能做到这样，不但能成就客户，也能成就我们自己，加油！

雅欣总的企业团队凝聚力培训中，学会换位思考，发挥团队各自的潜能，构建团结的凝聚力深有体会。还有要我们自己在心里问自己，自己期待有一个什么样的领导，我们的组员希望我是一个什么样的领导和期待组员对我有什么样的评价，以及我离这样的目标有多远？这几天我也打算好好的理一下自己的思绪，然后再好好的践行。

赵莉老师如何提问（注意少而精、做到深挖细节、逻辑清晰）和STAR法则直接可以让我们在部门中招人里用起来，从而找到适合自己小组文化和岗位需求的小伙伴。

最后商学院方院长的情绪管理让自己受益颇多。自己在生活中倒是都能理解其它人的情绪，但是我们往往忘了关爱自己。方老师从理论加以实践的演绎给我们讲解了情绪是可以管理的以及如何来管理我们的情绪，期待大家用觉察-接纳-分析-目标-表达-行动，来接纳自己的情绪并管理自己的情绪。方老师在培训中用任正飞的案例和电视剧《我的前半生》来做情绪管理的开场白，也是我很喜欢的演讲、分享的植入模式，期待自己在以后的分享中也能应用起来。

2，收获了学习的榜样

这两天的亲密接触让我们大家互相认识、互相熟悉，发现我们身边有这么多优秀有才华的人，也进一步激励了带团队和自己学习的动力。雅欣总给我们讲企业团队凝聚力是当之无愧的。看看雅欣总带了这么朝气蓬勃的团队，我也在感慨，我要是能把我的团队带成这样有多好啊。在午餐的时候，我以水代酒，和雅欣老师碰了一下，表达了我的敬佩和感谢。

安妮，我工作中的直属领导。这个比我小多了的90后美女领导，管理经验很丰富。我自己管理中的很多理念都是先复制着安妮身上的，然后再根据我自己的特色做变革。这次我们不在一个组，但是我也一直仔细的观察她和她所在的那个小组的表现。她和白洋洋老师所在的第五组获得了最强团队。她的逻辑思维、沟通技巧等也都是我需要学习的。

梦思，我们后期中心的另外一个90后美女。我们平时的接触不多，但是这两天的接触，也让我看到了不一样的梦思。我给梦思留言说，“我觉得你讲的很好，重新认识了梦思，回头多和你学习，棒棒的”。认真听了梦思的每一个回答，总结的都很到位。让我印象最深的是，举例谈到部门的凝聚力的时候，部门内部做好自己的工作，各司其职，服务好学生，在跨部分发生冲突的时候，自己在去给部门争取利益的时候，有一个坚强的后盾。这就是他们部门内部凝聚力的体现。我也期待我们部门有这样的凝聚力，这也是我努力的目标。

当然还有好多其它优秀的老师，我这里就不一一列出来了~

3，收获了战友

我们的队名是“龙飞凤舞”，我们的口号是“龙飞凤舞，舞动人生，生龙活虎，虎虎生威”。我们的在组长祁达老师，秘书郭艳颖老师的打头下，大家一起加油奋战的样子，给我留下了深刻的印象，我们也结成了深厚的队友之情。印象最深的是八个人玩站立在两张A4纸上的游戏。大家一起在会议室外出谋划策，讨论把纸撕成八块，尤其给祁达老师的纸要分大点，大家嘻哈一团。正当我们在讨论的热火朝天，并为我们的主意美哉的时候，商学院的思斯老师来了，大家以为是其他组派过来的间谍，我们还非常严厉的和思斯老师说，“你是哪个组的….”一副手擦腰好好理论一番的样子。还有在我们正乐呵我们的点子的时候，史老师说我们把纸斯成八块，违反规则。我们又重新调整策略，最苗条的丽婷老师站在中间，合理利用空间。最终又用力学原理，让祁达老师定好位，然后我们两边的把持好祁达老师，稳稳的立在一起。最终我们以最快的速度拿到了这项游戏的第一名。每个人都各有特色，祁达老师的稳重，艳颖的气势，小向的活力，书东的亲和力，丽婷的优雅，我两个同桌秀娟和慧敏的随和等等。还有特别感谢大家的包容心，在我因为手机响扣分而自责的时候，大家和我说，没事的，我们回头多回答点问题，给分子挣回来。然后我们在每次活动的开场之前，都要打笑的提醒到，检查好手机，我也保险起见每次都把手机进行关机模式。我想这也是我们龙飞凤舞队凝聚力的体现之一吧。爱你们~感谢大家~

二，行动计划

大家共有的体会都是期待自己的理论结合实践，我也期待我自己能做到知行合一。如雅欣总说的，这都是有经验的老师总结出来的干货，也都是自己的血泪史，期待大家能少走点弯路。

课程结束了，但是我们的理论实践之路才开始。我也给自己定了下面的行动计划，期待自己在管理和个人成长的路上不断的精进，遇见更好的自己。

1，这一周想好王雅欣老师要我们思考的问题：自己期待有一个什么样的领导，我们的组员希望我是一个什么样的领导，还有期待组员对我有什么样的评价，我离这样的目标有多远。

2，接下来的一周时间，整理各个分享老师的分享心得，下一周分享给组内的小伙伴。

3，6月份读完冰冰老师推荐的《当下的力量》这本书。

4，接下来的三个月中，学会提问，用STAR原则，储备两名部门员工。

5，在接下来的带团队理念中学会应用，“无情的管理，绝情的制度”。给每个成员适度压力。跨部门沟通时多交流、多换位思考、以结果为导向。

6，在接下的自我成长中，管理好自己的情绪，先处理好心情，再处理事情，积极迎接工作、生活和学习上的挑战。

以上是自己的心得和体会，再次感谢津桥的平台，商学院老师的辛苦付出，（你们让我学会了“用心”）当然还有每一个“蛟龙计划”二班努力的我们自己。我们一起加油，一起带好自己的团队，成就公司、成就同事、成就自己！期待我们大家相遇在“蛟龙计划”二期，期待更好的我们！