最近的一次冲动消费,让自己陷入了一点小麻烦。其实,严格意义上它不算麻烦,但是于我而言是一次挺后悔的消费体验。
我买了一款祛斑美白产品,刚开始的时候也只是抱着试一试的心态,也没想着能够彻底解决问题,因为护肤品也就治标不治本,当时看到评论一致好评还有回头客,觉得可以试一下,买一个体验,于是冲动下单。
下单后客服就说会有一个专业的产品指导员会加我微信,因为是一款功能性产品,配合指导使用更佳。
那位资深祛斑指导员从产品配送开始就一直在跟进,看到产品已经送达会立刻发信息过来嘱咐让我拍照发给她,然后会根据我的皮肤状态指导使用产品。
我不想把照片发给陌生人,所以把拍的照片截成局部发给对方,她看着我那张有点糊的照片分析我的皮肤状态,然后发来了使用说明,先用精华让皮肤适应两天,接着两天后反馈效果。
两天后告诉我第一阶段已经结束,接着进入第二阶段,按照她的步骤用上7天,我心想一盒产品甚至只够用6天的量,瞬间意识到自己踩坑。
于是,她接着发了一个产品使用的阶段说明图,分了三个阶段,整套组合拳下来一共需要50-72天。
假设我用了有奇效,我也需要50天的时间才能达成目的,我也需要再花两千多买她的产品。
鉴于我是一个懒人,平时日常护肤也只拍个爽肤水,润肤乳,夏天加涂一个防晒就出门的那种,所以这款产品真的非常不适合我。
首先,使用的体验不好,这个面膜本体是粉末,需要加水调成糊状再使用,我在用的时候就觉得好麻烦,即便买了产品,我可能会因为怕麻烦而没办法坚持使用。
然后,每天她会追问反馈,要求我拍照她再分析,最后给出一套所谓的专业分析,进行到下一阶段。
她尝试着用一堆成功案例说服我,奈何我还是一个穷人,怎么可能让她得逞。
为了“报答”她这几天尽心尽力的指导服务,我甚至发了长长的解释说明这个产品为什么不适合我,但是她依旧不依不挠地劝我不要放弃,要坚持,于是接着又发了一波成功案例攻击。
其实,或许这产品是一款好产品,但是在我使用的体验过程中,它不是一款适合我的产品。它是一款与服务深度捆绑的产品,所以她们必然有一套专业的完整的成体系的话术让消费者产生不断的消费欲望,从而产生客户粘性。
但是于我而言,从下单起,这个产品或许就与我无缘。原因在于首当其冲感觉自己上当了,然后在她无微不至的服务过程,发照片这个行为让我不舒服,其次,当我出于礼貌性地拒绝后,她似乎完全看不懂一样再次地重复她的一套话术,目的就是让我买套餐产品。
这是一次不是很好的购物体验,营销的套路和手段,再一次让我明白,城市套路太深,我还太天真。
仅此一事,我觉得自己需要学习一下关于营销相关的知识。
值得庆幸的是,我觉得自己真的成长了,换作以前或许我就成功被套路了。
不过,这个也跟自己的心态有莫大关系,容貌焦虑这个事情可大可小,但是于我而言它还不够大,甚至比我的钱财小多了。
生活越过越“精明”(抠门),美联储降息,我们要好好地捂紧钱袋子。