2019年2月12日，早上，一位年迈的老人由女儿陪同来到李静导购台，由于家中变故，两人着急回老家保定探亲。可是在窗口询问当日已经没有去保定的车票，于是两人来导购台说明缘由，希望能得到工作人员的一些帮助。李静导购台值班员孟琳见老人家情绪激动，连忙上前安慰，工作人员史雅娟则在系统中不断的刷新余票，但仍然无票。
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值班员孟琳转换思维，先后查询多种接续换乘方案，终于找到太原南至阳泉，阳泉换乘至保定的换乘方式可行，便与老人和其女儿商量。两人觉得接续换乘的方案非常好，虽然要乘两次车，但在无直达票的情况下能够到达目的地已经最好不过，而且时间上甚至比最早一趟直达保定的车票还要提前。两人在孟琳的帮助下顺利购票乘车。
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当日我集团公司检查组看到这一幕后，对李静导购台的工作人员进行了表扬，并认真将事情过程记录下来，接续换乘，曲线回家，极大的方便也帮助到，在领导的鼓励下，我们的职工定将尽心尽力，继续做好旅客服务工作。
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下午，闫先生急匆匆的来到太原南站李静导购台，询问工作人员今天还有没有去往北京的高铁票。工作人员查询后发现已经全部售完，并告知先生。先生听后叹了口气，接着沉默了一会儿，但迟迟不愿离开。白艳莉见状便询问先生是否有什么困难。先生说自己的孩子病了，好不容易联系了北京的大夫，可是始终买不到去北京的车票，实在没办法，今天一定要赶去北京。
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白艳莉联系了应急窗口工作人员，不断刷新余票后终于找到了当日去往北京的高铁票，她带着先生来到应急窗口，路上还不断的安慰鼓励他。先生拿到票的一刻终于露出了微笑，工作人员也打心里替他高兴，我们愿通过李静导购台的帮助，让孩子能够及时得到治疗，健康成长。
图文：杨英、高思成
审核：郭晓青
