读《影响力》第一章,为什么汽车经销商在顾客买车后才建议顾客买配件,这是什么原理?

前文讲到,固定行为模式在人的行为方式中是相当普遍地存在,因为固定行为模式的存在,我们对于事物的看法,会首选经验和直观印象,根据少数关键特征把事物进行分类,一碰到这样那样的触发特征,就会利用这些特征而不假思索地对其他事物做出反应,正因为这样,要是碰到懂得它们奥妙的人,就会化成一把强有力的“武器”,为什么说它强有力,因为这把武器具备了三个强大的能力,一是这把武器能让人的行为模式机械化,二是只要掌握了这把武器的能力,人们就能从中获利,三是使用者借助这把武器的威力,只要用了它,就能让另一个人乖乖就范。

在固定行为模式中,人们在认知方面有个经典的原理,叫“对比原理”,就是两样东西一前一后展示出来,要是第二样东西跟第一样东西有着相当大的区别,我们往往会认为两者的区别比实际上更大,如我们搬东西,先搬轻的再搬重的,我们会觉得第二件比实际上更重了,要是一开始先搬重的,反倒不会觉得这么沉。

汽车经销商在顾客买车之后才建议顾客买配件,就是利用了对比原理,当汽车经销商跟客户谈妥了汽车价格后,再一一报上汽车升级配件的价格,这样就能让汽车配件的价格显得微不足道。

房地产销售公司也会用到对比原理,比如销售人员带顾客看房子,先带顾客看性价比低的,如位置、户型等不是这么好,再配上其物非所值的价格,之后再带客户看公司重点销售的房子,后面这套房子在客户心里就会形成眼前一亮的感觉。

同理还有服装零售店,如一个男装店的销售人员,在得知顾客想要购买西服和毛衣的时候,先给顾客看比毛衣更贵的西服,因为先卖西服,在顾客接下来要买毛衣的时候,价格跟西服一比,就显得不高了。

虽然这些套路看上去都显得很简单,但要是我们在平时日常生活中不去多观察多留意,任由固定行为模式发生作用,我们就会像砧板上的肉一样,迟早成为这些套路的受害者。

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