京东：点击链接购买

QQ阅读：点击链接

微信阅读App：点击链接

关于我们微信订阅号接受最新信息推送：inplin

官方网站：http://www.tii-consulting.com

关注们微博：http://www.weibo.com/sztii

从2005年涉足游戏领域，到2007年把游戏打造成自己最赚钱的业务，仅用了短短两年时间，腾讯便迅速在游戏领域崭露头角，并一路高歌猛进，保持着不断上升的势头。直到现在，市面上的多款热卖游戏都贴有腾讯标签，而且在更细分的游戏领域中，也都被腾讯独占鳌头。

当然，这些游戏并非全部由腾讯自己研发，其实很大一部分是腾讯以代理的身份，与厂商合作，为其提供完善的运营服务。

在为这些游戏运营的过程中，腾讯游戏团队不断总结和沉淀运营经验，并经过内部跨部门交流和人员轮岗，将这些经验在不同业务中流转和传承，为自己开发游戏，甚至为内部一些非游戏业务提供了巨大帮助。

在腾讯把自己打造成为“游戏之王”的众多经验中，最重要的一条就是，积极引导并充分发挥出外团的作用。

何为外团？是相对企业内部的产品团队来说，由对产品热衷的核心粉丝组成的自组织团队、他们会积极参与产品的反馈优化、活动策划、内容制作、版本宣传、舆论引导等多个环节，并在其中作为主力起到至关重要的作用。

如今，无论是互联网企业，还是传统企业，都越来越重视运营。在企业的日常运营中，外团能发挥非常重要的作用。在中国，几乎所有的大型互联网公司，都在某种程度上得力于外团的帮助。如何才能组建一个强大的外团并管理好它们，这里面有很深的学问，属于运营中的难题。最近出版的畅销书《腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？》首度公开了腾讯是如何组织和管理它的外团的，值得所有运营人员学习。

1.自组织的外团

外团有以下几个特点：

（1）外团是一个自组织的半松散结构，在保证自身组织稳定的前提下还能吸引大量的个体用户进入，达到拉新的目的。

（2）外团是一个互动互助互利型团队，成员之间没有任何壁垒，彼此间的互动性远远高于普通的个体用户，团队高度的活跃增加了成员的归属感和荣誉感。

（3）外团和业务团队相辅相成，可以产生很好的协同效应。外团能够帮助业务团队营造良好的产品外部环境，减少业务团队的工作量，甚至可以直接帮助业务团队进行部分产品运营工作。

（4）外团成员往往在数万人以上，内部聚集有大量的意见领袖，他们是加速产品扩散、提升产品口碑的决定性力量。

外团通常有明确的组织架构，也有各自的分工和层级，如团长、副团长、人事部门、宣传部门、外联部门等角色。管理形式上分集权制、议会制和民主管理制等等。组织形式上有按照地域组织的，分为华南组、东北组等；也有按照层级自然分类的，如重度用户、轻度用户的分层。

2.嵌套式的管理

对于外团，腾讯采用嵌套式组织结构进行管理。

所谓嵌套式管理，即指不刻意管理团队内部，而是在团队外围进行管理，引导其发展方向，掌控其发展速度。这种结构可以在充分发挥出外团作用的同时，避免过多干涉给自己带来的工作压力，以及给外团带去的束缚。

例如，参与外团的组织和活动计划的制定，引导外团积极配合产品的各项活动。

为了激励外团，腾讯业务团队还会提供一些外团成员们视如珍宝的礼物，包括等级特权、虚拟货币、荣誉标识等，同时也会对配合度和活跃度低的外团进行筛选和淘汰。

腾讯的大量产品都会有众多的外团作为支撑，特别在游戏产品领域，外团更是以公会的形式大规模进驻。

腾讯在2010年推出了名为“斗战神”的RPG游戏，内测期间就引入数千个公会。而这些公会因为自发地在各自的QQ群、BBS、贴吧中不断聚集人气，对“斗战神”的宣传和预热起到了至关重要的作用。

待“斗战神”真正上线时，已经有数万个外团加入游戏之中，甚至有的外团公会突破了万人规模。

“斗战神”的运营团队就是凭借对外团的高度重视，以及彼此间的紧密配合，创下了PCU最高峰达60万的游戏记录。

在非游戏领域，腾讯的运营团队也格外注重外团，善于使用外团的力量，包括QQ情侣、腾讯视频、腾讯爱玩、腾讯地图、腾讯电脑管家等，都在招募大量的外团。

在腾讯，很多优秀的团队都特别善于使用外团的力量，让这种自组织的外团不仅能服务于游戏产品，更进行了合理的外延，让外团在其他非游戏产品的运营中也发挥出至关重要的作用。

h