不论你的职业和社会地位是什么，都需要跟人交流和沟通。工作中要跟同事交流，生活中要跟朋友交谈，感情中要跟伴侣沟通……不论你的目的是拓展人脉、还是跟熟人保持关系，沟通技巧都非常重要，它直接决定你发展关系的数量和质量。

那么如何才能合理表达？聊天说话中有哪些技巧？如何有效的利用沟通技巧提升人脉？今天从美国金牌培训师迈克·贝克特尔的《跟任何人都聊得来》书中，来说说沟通技巧的几个方面，分为：了解自己、接纳自己、准备话题、交流过程、交流结束，一起来学习吧。

Step 1：了解自己

首先，了解自己、挖掘自己的独特之处，接受并享受这种独特。

书中先重新定义内向和外向：内向型是那些“通过独处就可以获得能量的人”，他们可能在集体讨论是不太会参与其中，但过后会独自把问题思考一遍；外向型是通过群体交流获得能量的人，倾向于通过交谈来思考。

在职业性格测试MBTI中，也会有关于内向型和外向型的测试。其实不是内向型的人一定内向，只是这类人更倾向于在独处的时候发挥能力、恢复能量。

两种类型都没有明显的好或者不好，那种性格都能成功。内向型让交谈更有深度、更成熟，外向型则更具行动力。每个人都有自己的优势，不要为自己是某一种性格感到不安：你只是还没挖掘到性格的潜力。

Step 2：接纳自己

记住第一个原则：“不要模仿他人，学会自我学习和成长”。

能理解为什么内向的人总觉得自己性格不好：因为我们处在一个外向型社会。比如总是看到书店很多交际类书籍（大多由外向型的人写的），适合外向型人，然而购买的却都是内向型人。

一直坚信一句话，“幸福如鱼饮水，冷暖自知。”我们总是希望变成别人的模样，其实我们看到的也是别人性格里比较好的部分；而看我们自己时，注意力却集中在了瑕疵上面。所以我们该做的应该是好好分析自己的能力和性格。

再说第二个原则：要相信思维模式能决定行为模式。

先讲个笑话：有个精神病人总说自己死了，大夫怎么解释都没有用。后来他想了一个招儿，问病人:“您说,难道尸体内的血会流吗?” “当然不会!” 大夫随即拿针刺破了病人的手指。这时病人不相信地盯着自己的手指，惊叫到：“原来尸体也会流血啊！”

“我们相信什么，世界就是什么。”这话可能听上去特别唯心，但是大多数事实表明，你的想法和思维（即心智模式）的确可以改变行为、甚至是改变你的身体。有太多案例证明了这一点，在丹尼尔卡尼曼的《思考，快与慢》中说到我们的常见动作也会不知不觉影响到我们的想法和感觉，比如我们保持微笑，心情就会好；在西恩·贝洛克的《具身认知》中，也有很多实验证明了身体的变化会改变和控制着大脑。因此，你需要改变一些在“交流沟通”上原有的认知，以便于更好的改变沟通习惯、提升沟通能力。

打破思维模式1：不是多听少说，也要适当的多说

交谈时仔细倾听别人的谈话，了解他们感兴趣的话题。我们要做的是挖掘对方经历，然后把交谈拓展到新的领域。话题可以来自事先准备：提前“人肉”一些内容比如对方的性格、工作、经历，做到“知己知彼”。在交谈的时候多输出一些自己的认知，让别人也能从你的谈话里获取到营养。

打破思维模式2：主动交谈不贸然，要适当的主动开启话题

如果你参加的是一场聚会，不要觉得主动找人交谈很贸然。换位思考一下，如果是别人主动来说话，你会感激对方：多亏了他打开了话匣子。即使双方“不来电”，你也大可以优雅的结束对话，重新寻找新的沟通对象。要知道，每个人对于交流的希望都是一样的。不要以为他们不想跟人说话—如果是这样的话，他们会选择在家呆着，而不是来到社交场合。

打破思维模式3：不是所有人都很自信，也许他们只是看起来那样

多数人都会让自己看上去自信、有吸引力，尽管内心很忐忑。也不要怕不了解对方：正是因为不了解，才有更多可以谈论的啊！害怕交谈不愉快？要知道，交流的英文communication的com是共同的意思，交谈的结果不是你自己的责任，更是对方性格和技巧的体现。所以不要害怕失败的交流，你也可以表现的自信一点。

Step 3：准备话题

要素一：你自己

会面前准备两份30秒左右的自我介绍是必要的：一份关于自己的概况和工作，另一份内容大致相同只是不含工作介绍。

要素二：对方—知己知彼

其次，先简单了解一下对方的背景。

要素三：共同点

第三，把注意力集中于所处的情境。这可以是最近报纸头条的大事件，也可以是各类广泛的兴趣爱好。比如女生的话，谈时尚、化妆品、护肤心得、流行偶像或者电视剧，宝妈的话可以把焦点放在育儿，或者孩子身上；相对来说，男人会更关注足球、政治、经济发展、时局等等。

或者是寻找共同的兴趣点—这要求你事先为社交场合做准备。比如提前一个小时，和你要相处的人交流一下：在对方看来，你们的“共同话题”越多，你就显得越有趣。

Step 4：交流过程

学会观察别人

交流的情况下，人可以分为四种：

（1）滔滔不绝，但是说话没有重点；缺少倾听；

（2）内敛低调，说话很有逻辑；缺少热情；

（3）强势果断、目标坚定、批判性强；修炼柔软；

（4）甘于倾听，人缘很好，很勇敢地开口说。

针对你要交流的对象，学会先分清对方是什么样的人，有助于你在后面几步开展交流策略。

1、如何开场

如果你是插入了别人的对话，可以继续你刚刚听到的话题，多他们所谈之事稍做评论：不过是站在他们的角度上。不要一上来就谈论自己，或者开启一个新话题：你要做的是“吸引大家注意，和大家建立联系。”

2、真诚的赞美

首先，赞美要来自于你的细心观察。到人家做客的时候，家、装饰或者食物是不是真的打动你了？如果有的话，请真诚赞美。以前读过一篇文章叫“夸人要具体”，就是你不能太泛泛而夸—别人会能感觉出来的。只有仔细观察，看对方关注什么、以何为豪，才能交谈到点子上。

3、保持积极性

交谈的目的不是让别人永远记住你，而是建立联系。不要和在场的那些最外向的人比较：这种比较毫无意义，就像拿着苹果和橙子比较一样。还记得前面说的吗？每个人都有自己的优势。

4、学会倾听

保持眼神交流，时不时点头，适当重复对方说的话。不要害怕走神，如果出现这种情况，记得诚恳的告诉对方：“不好意思，我还在思考你之前说的内容，因此最后一句话没有听到。我可以就你刚才说的内容问个问题吗？”这样把自己的真诚表现出来，对方也可以理解了。如果不懂对方所说，也不要不懂装懂，自然而自信的问出来：（可以先微微笑一下）我不太懂你的意思，帮我解释解释？

5、学会提问

避免开场问“你最近还好吗？”这种问候却是适用范围广，但是却特别泛泛；我们应该从倾听者的角度来提问。不要总生硬的问“今天过得怎么样”，试试“跟我讲讲一天的经历吧。”比如问一个你得知刚经历过手术的朋友你就可以问：“还有哪里觉得不舒服吗？” 

6、多用开放式问句

把“你那里热不热”换成“那儿天气如何？”，把“你准备回来吗？”换成“如果你选择回来，会是什么原因呢？”，把“你想家人嘛？”换成“离开家人这么久，你感觉如何？”：多用开放式提问，不但可以表示你对对方的关心、获得更多信息，还能使你掌控话语主动权。

7、不要惧怕压力

任何值得去做的事情都需要耗费能量，而适度的压力能够输送所需的能量。如果你要和一位非常重要的人物交流前觉得很紧张，不妨试想一下你任何自我介绍、想象交谈进展很顺利：积极的心理意象其实更接近现实情况。不要低估积极心理暗示的作用！！

8、如何应对棘手的交谈情况

有人和你意见不统一，你可以选择的回答：“这么看问题很有意思，我一直和你的想法相反，你是第一个这么看待问题的，我听你仔细说说你的想法。”

如果有人很粗鲁：离开绝对是明智的选择。

如果对方不停的批评你：不要忽视、不要假装没发生、不要为对方找借口、更不要以牙还牙。首先，保持冷静，想对方为何这么说；其次，考虑细节，准确评判对方说的。认同对方的观点中正确的地方。记住：如果他们觉得自己是对的，当时就不可能听得进任何人的话。

Step 5：交流结束

一定要重视结束，有个体面的结束会让别人对你印象加倍，所谓“峰终效应”，就是对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰值与终时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短,对记忆差不多没有影响。所以一定要重视告别环节。

如何让交谈体面的结束？

1 转移话题，“感谢你与我分享你的观点，现在我需要回去好好消化一下了。”

2 去粗取精（回顾交谈中最有趣的部分），“今天听你……的经历，感觉真是太棒了。今晚我还得认识一些人，所以我得告辞了。感谢你和我交流，预祝今晚愉快！”

3 坦诚相告，“我还有些事需要早点离开聚会，我们留个联系方式下次再聊吧！”

4 换位思考（让对方参与进你的目标，请求对方帮你引荐人。如果确实没有合适的人，也可以结束谈话），“你是否认识从零开始创办企业的创业者？我正在做相关调查，希望认识有相关经历的人。”让对方能够站在你的角度思考、为你的目标努力。

5 灵活机动（有新人加入时你可以趁机离开）；

6 移花接木（把新来的人引荐给你正在谈话的人）。

学会记笔记

真诚的赞赏，重复对方的名字，留意对方喜欢的交流方式。比如如果在交流时看到他们和别人打电话交流，说明他们喜欢这种方式，你可以几周后打个电话，对方就不会反感。

改变，从现在开始

把握别人主动交谈的机会

别人的主动，意味着你不用接受主动交谈的挑战了，交谈中最困难的部分已经解决了。交谈时要显得外向、开朗。如果在健身房，就把耳麦拿掉；普通的公众场合，不要躲在书后不做声。因为这么做意味着在身上贴了“禁止接近”的标签。

开始主动社交

不管是什么社交场合，尽可能认识三个不认识的人，并在告别时使用对方的名字称呼对方。

如果你们聊得不错，几天后联系一下。提及你们谈过的话题，甚至可以附加一下对方感兴趣的文章！这非常有利于对方记住你！

交谈时要注意的几点：

1 不要忽视对方的感受。仔细倾听，以此判断对方的感受，并提供帮助。

2 如果某人很沮丧，不要劝说——对方需要的是感同身受，而不是建议！！（这时你可以换位思考：如果我是对方，我期待得到怎样的回复？）拥抱、紧握对方的手或者一个亲吻就足够了：这些才是悲痛真正需要的，而不是逻辑推理。

3 尽量不要走神。

4 未经请求，不要给他人建议；不要纠正他人（细节、语言表达、总结等等）；不要替别人说完另一半句子。

总结来看，要想跟任何人都聊得来，需要先认识到自己的性格和脾气，然后接受自己的独特性，最后发挥它；在交流的过程中多观察对方，

希望你们都可以成为社交达人，让人脉成为优点、让懂得聊天艺术成为长处。行动起来吧！

本文由【华莹的运营手记】原创，持续输出B端运营和效率管理的干货，欢迎关注！

专注运营知识和效率管理，QS30管理学硕士，目前在一家TOB公司做数据运营&产品运营，旨在帮助所有运营人走好TOB的道路。

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