品牌是消费者手里的鞭子
社会监督原理是说品牌的本质是社会监督企业，保护消费者的一种风险机制。
经济学说，品牌是企业为了给顾客惩罚自己的机会，而创造的一种重复博弈机制。比如说，我们到旅游风景区去吃饭，总是被骗、挨宰，因为那是一次博弈，赚一次，他们不指望你再来。一次能在你身上获得多大利润，他就获得多大利润。
但是，在我们小区的小卖部、社区超市里购物，就能得到价格公道和质量保障。因为他需要街坊邻居经常来，反复来。品牌就是这样的一种重复博弈机制，一旦建立了品牌，就要接受社会的监督，一旦出错，社会和消费者就可以惩罚你。
品牌出事论和品牌失灵论
承担责任，品牌才有效
品牌就是为出事而生的，如果都不出事，那就不叫品牌了，什么样的都不出事，买谁的都没问题，就没有必要要品牌了。正是因为出事儿，才叫品牌。品牌出事，要有人负责。
品牌失灵论，当品牌出事了，你承认错误，买单，则品牌有效。当品牌出事，你不承认，删帖，好媒体，做公关，则品牌失灵。因为惩罚不到你。
投诉是获得顾客最好的机会，一次顾客投诉就能赢得一个终身顾客。
主动加大对自己的惩罚，品牌出事，马上认错，接受惩罚，认罪伏法就是最佳品牌。
消费者懂得原谅。君子之过，如日月之食焉；当其过也，人皆见之；当其更也，人皆仰之。风险本身就是人生的一部分，这是现实，这就是人生，而消费者懂得这个道理。
