昨天晚上，得到例会讲到公司的规矩，让我很受启发。

最近这段时间，我们公司的业绩不是很好，至少，我来的这一年多时间里，每个月的业绩好像都没有完成过。当然，也有发展好的馆。但是，我们这的发展确实不好。

作为一个教练，我也一直在思考这到底是怎么回事？在这个过程中，我也看到了一些问题，然而这些问题，用我有限的知识，是没有办法解释清楚的。

最初的时候，我知道公司把所有的重点，都放到了营销上，这样的恶果就是，所有的努力、所有的付出都是为了营销服务。如果达不到营销的效果，那么过程中所做的一切，也都会变得没有价值。

到后来，我开始意识到，作为一个教育服务行业，我们是不是应该把重点放到教学和服务上。其实，在我第一次来公司上班的时候，我们的总教练就告诉我，没有学员，教练就没有用了，上课就一两个人，你上这也没有劲。（当时我认为讲的还挺有道理的）

基于这样的一个认知，在后期的宣传中，我也是很卖力的。

我们这有一个教的非常好的教练，在我们聊天的时候，他告诉我，在这里上班，技术再好也没有用，也不一定能拿到高工资，要会跟家长聊天、会招生。如果能做到会聊天、会招生，即便你教的不好，在这里你也能挣到钱，有一个很好的发展。

因为当时我的技术确实不咋滴，站在我的角度来看，也很能理解公司有这样的要求，正好也适合我这样的人生存。

后来这个教练就离开了，他的出发点很简单，就是好好的把技术传下去，带出一批优秀的学员，同时，实现自己的价值。但就这样一个小小的要求，在这里却不能得到满足。

直到现在，我才能意识到他的无奈！

除了把重点放到营销上，还有一个最大的问题就是规定太多。我们天天喊着一家人，一条心！但是，我们却被越来越多的公司规定支配着。

对于这一点，我总感觉是怪怪的，可能是受“罗辑思维”的影响。然而，我身边的同事都表示能够理解，毕竟公司大了，没有规矩不成方圆。如果每个人都我行我素，公司就会成为一盘散沙，不利于公司的管理和发展。

虽然大家都这么想，也能理解。但是每个人都会觉得很不舒服，或许是因为这样的不舒服感，导致了公司员工流失率非常的高。

现在我可以用一个词，来概括这种感觉，那就是温度。这样做的结果就是，虽然喊着一家人。但是，却没有一家人在一块的温度，只有冷冰冰的制度。

我们算是大公司吗？60人左右，应该不算吧？作为一个创业公司，八字还没一撇呢？就把所有的注意力，都放到制定公司管理制度上了。当然，做这些可以理解，但是你不能够放弃做“最重要的是什么！”。

一、罗胖给自己的公司定位为：服务业

其实，我们公司也算是服务业，属于教育服务业，是一个与人打交道的行业。和“罗辑思维”不同的是，我们更多的是面对面的交流。

当给自己定好位后，他们只做一件事：让用户以最低的价格，最高的效率，最热的温度，最好的服务态度送到客户面前！（这应该算得上是真正的服务，至少，在我们这没有做到，可能都没想到。）

我们重点在营销上，属于“只见新人笑，不见旧人哭”的那种。很多时候，我都觉得在这的老家长、老客户，特别的可怜，他们花了很多钱报了名，把孩子送到这里学习。然而，却没有得到相同价值的服务。（在售后服务这一块，做得很不到位）

二、反思“规矩”在服务业有啥用？

1.降低服务质量
2.让人与人打交道的过程中丧失灵活性

罗胖举了一个送外卖，要点赞、好评的例子。这在生活中时常遇到，我虽然感觉有点不舒服，也表示能理解，但是却不知道问题出在哪？

当罗胖说出，客户心里会低看一眼这家公司时，表示深深的认同，这就是规矩带来的影响。善意的初衷，结果所有的规矩，让自己的员工或者服务体系里的人出门丢人现眼。

三、为人服务的核心诉求是什么？

不要有什么规矩，要一事一议，具体问题具体具体解决，不能一刀切。

最可怕的情况就是，员工说出：“这是我们公司规定”。

说实话，在这一点上我们做的很不到位，我们经常拿这句话，当作挡箭牌。当客户给我们讨价还价的时候，我们说，这是公司规定的价位不能变；当客户给我们索要礼品的时，我们说这是公司规定，不能送；当客户给我们提出意见时，我们说这是公司规定，我们也无能为力，要不你直接给总部打电话吧……这种想法，是王哥传递给我们的，让我们这样说。当然，这样做的结果我们感觉非常爽，推卸掉了所有的责任，然而我们的业绩，却迟迟都上不去。或许这也真的是公司规定，我们的努力，或许也改变不了什么！

罗胖的管理方法：客户的任何诉求，都要站在他的立场帮他解决，你不能用一个无聊的所谓规定把他打回去，这是在推卸责任。

这就会造成一个非常可怕的结果：目标不清晰。我们所有的努力，都是在捍卫公司规定，表达对公司的忠心。却忽略了，站在自己面前，那有温度、有情感的人。

四、创业公司的特质

在创业公司里，每一个人都代表这家公司完整界面在和外界打交道。而不是在为某一个小坐标，哪怕这个坐标高大上到了他是公司一个规定程度。

这样理解下来，我们公司做的很多事都是在本末倒置、买珠还椟。

我也在自己的心里感叹过：教学大纲制定好了，课程顾问手册、教练员手册、分校校长手册、公司管理章程守则等等都做好了。并且，经常保持更新。但是最后的结果公司没了。这就变成笑话了……

五、工作中遇到这样的事怎么办？

在“罗辑思维”，如果有员工说出：我觉得这事儿应该这么办，但我们另外的同事就是不同意，我也没有办法，你谅解我一下时。罗胖提出的解决方案是授权。

没有规矩，是服务行业最大的特点。对于一个小于300人的创业公司，要学会授，权授权给每一个同事，当他在面对协作伙伴时，他就是公司统一的界面。

五、不定规矩的深层次原因：妨碍实事求是

比如：制定门槛为高学历，这样就会失去很多有利于公司发展的好的选择机会。对于一个创业公司，最主要的目标是发展好，有成长，在行业里立住脚，不能偏离大方向。八字还没一片呢？就像按成熟的大公司哪样制定一篮子规矩来限制人，这对创业公司的发展来说，绝对是致命的伤害，甚至会把自己推上绝境。

在我看来，人员流失率大就是一个很大的损失，留住优秀的人才是主要的目的。就想找另一半一样，只要这个人满足最重要的那个条件，就完事儿了。这就是核心目标。

然而，公司越来越多的规定，把这些优秀的人赶出了公司。公司的解释看似很有道理，他们不认同我们的企业文化，不符合我们的价值观，不符合公司规定。

罗辑思维的核心目标：

1.为我们的用户提供最好的知识服务产品,让用户使用我们的产品并以此为骄傲。
2.把中国最好的知识服务者，全都变成我们的知识合作伙伴。

所有的努力、所有的付出都是在为这两个目标服务。

未来最重要的一个属性就是：部分不可知。既然是这样，那为什么不用想明白的两个核心目标作为指引未来的发展呢？

反思我们公司：

1.并没有做到为客户提供最好的教育，让客户因为在我们这学习感到骄傲。

2.不但不把最好的教育者留下，还用规矩把他们清除掉。（有才华的人都有个性，你用规矩限制他，就是在赶他走）

最后，如果未来有一天自己创业，这会成为我的一个借鉴，这篇文章就是依据。当然，我也知道，还有很多其他方面是我没有考虑到的，这也是我的未来继续学习提高的方面。我也希望，以后会有更多这方面的知识被拓展。

感谢罗胖的分享了……