第七期主题拆书训练营《好好说话》第9次作业

传递坏消息的分寸与技巧

by 火龙果队队长郭骏豪

I：重述片段

        人人都希望能报喜而藏忧，尤其在中国这样一个讲究人情世故和礼仪的国度，时时一团和气是大多数人都希望看到的。但现实生活不会因某人的希望而有丝毫妥协，好的事总会发生，坏的事也不时会出现。

        所以，每当需要我们传递坏消息的时候，总是让人纠结——来一个善意的谎言，把坏事说的轻巧些吧，讲得不清不楚，误人误事怎么办？坦白告知对方糟糕的结果吧，万一情绪过激，人家对我做一些出格的事怎么办？这就需要我们拿捏住说话的方法和技巧，展现出既不过分亲热，也不过分冷漠的中立姿态，确保准确客观的传递坏消息，不会因言语失当刺激当事人的情绪，导致不必要的麻烦。

        中立的传递坏消息有几个诀窍，可根据具体情况择一使用：

        Tip1：营造专业的沟通氛围，增强权威感和距离感。包括穿戴专业的服饰，保持专业的言谈举止，在专业的环境中进行交流等，其关键在于要用专业的氛围尽力制造一种权威感和距离感，在心理上暗示对方是因为职业需要才来传递坏消息的。适用于向需要传递专业性较强的坏消息的状况。

        Tip 2：传递体谅和理解的善意，避免引发愧疚和道歉。沟通时，先用寥寥数语体现悲天悯人的同理心，让对方感到被体谅被理解，再客观的表达基于人道主义的同情、遗憾，这里要切忌错误表达出道歉和愧疚的情绪，避免对方认为是我们的过失导致的坏结果。适用于向值得同情和怜悯的对象传递坏消息的状况。

        Tip 3：适当停留以示愿意陪伴，体现尊重他人的态度。选择封闭或者半封闭的空间，最好先跟对方一起坐下来再沟通，在客观的传递坏消息之后适当停留，用少许的陪伴减轻对象的焦虑，这里要切忌任何形式的主动安慰（泛指各种肢体动作或者语言，或提供解决办法，静静的看着就好），以免造成不必要的麻烦。适用于向工作和生活中有一定交集的对象传递坏消息。

A：反思与规划

A1：回忆一下在你身边有没有发生传递坏消息的故事？

        说到传递坏消息，我正好亲身经历过一件印象非常深刻的事情。

        记忆的磁带倒回到多年前，一个像这几天一样阴雨绵绵的下午，我独自一人漫步到江北步行街的星巴克休息。雨后的重庆有着撩人的美丽，咖啡厅里肖邦的小夜曲在耳边低低呢喃，天际的微光透过五颜六色的玻璃洒在桌面，泛起斑驳的影子。

        周围既安静，又嘈杂。安静的是耳朵，嘈杂的是心音。

        “按照这个世界的桥段，过一会儿应该发生点什么才对吧”，我自言自语，望着手边的卡布奇诺开始发呆，直到被附近的哭声惊醒。

        侧头看去，旁边坐了一对儿看起来关系很奇特的年轻男女。男孩子衣着朴素，稚嫩而干净的脸庞表情复杂，眼睛明亮的望着身边的女孩儿。留着一头披肩长发的女孩子脸庞小巧，有着南方女性特有的精致，一双手紧紧抓着蓝色吊带裙的裙摆，泪眼婆娑的盯着男孩儿的眼睛。

        “你说你不能跟我好！我们聊了一下午，你就告诉我这个！”这是女孩子带着哭腔的声音。

        “我已经告诉你我的想法了，我们真的不合适。对不起！”男孩子犹犹豫豫的说着，伸出手轻轻的抚摸着女孩子的头发，想要安慰她，隔着两米远我都能听出他心中的不忍。

        “对不起对不起，对不起有个屁用！我就是喜欢你！你说我应该怎么办！？”女孩子一把拉住男孩子的手开始哭泣。

        男孩子一时手足无措。

        寥寥几句我已经听出，原来是一出女追男而不得的言情剧啊。男孩子告诉了女孩子“不合适”的坏消息，却拖泥带水犹豫不决，女孩子不依不饶，纠缠不清。

        男孩子和女孩子的纠结还在继续，但我杯中的咖啡已经喝完了最后一滴。红尘中的男女，总是痴缠不休。听了一阵琼瑶剧，我叹了一口气，起身离开了那个地方。

        反思起来，男孩子在告诉女孩子坏消息的时候，选择了咖啡厅这样一个没有私密性的开放场所，同时，在传递“不能在一起”的信息后，又忍不住采取了肢体动作（摸头杀）和主动安慰（对不起）想要减轻愧疚感，没想到却适得其反，引发了女孩子更强的情绪反应。其实感情的事情，从来都是一个愿打一个愿挨，不存在不喜欢谁就对不起谁的问题，情爱中的愧疚实在是不必要，也不需要的，否则只会越来越乱。对比Tip3的情况，男孩子的操作几乎全部反向中标，难怪会纠缠不清。连拒绝别人的基本技巧都不了解，一定是没怎么谈过恋爱的青涩男生，他可能很善良，但却是个感情的白痴和坏消息的拙劣传递者，真是可惜了那么漂亮的女孩子。时至今日，也不知那一对儿怎么样了。

        好吧，我编不下去了，我承认其实那个哈戳戳的男生就是我。

        如果时光能倒流，我也许会挽起女孩子的手，轰轰烈烈的爱下去吧。

        可惜有的事情，没有如果。有些过去，不是过不去，而是回不去。

A2：规划一下未来如何有分寸有技巧的传递坏消息？

        近年来，随着国家综合实力的增强，国防和军事领域的投入也逐渐加大，社会上不知道什么时候又开始兴起了一股从军热。因为自身工作的因素，每年都有不少的亲戚朋友托我找路子送子女参军入伍。事实上，这几年部队管理日益严格正规，对适龄青年参军入伍早已采取了更加阳光透明的政策流程，只要自身条件符合相关规定，堂堂正正成为一名帝国军人完全没有任何问题。毕竟长的帅的、身体好的、能力强的必须上交给国家，呵呵哒。

        但也许是中国人对“找关系”根深蒂固的执念，每年还是有不少家长觉得，就算条件好，不找关系也参不了军，哪怕条件不好，只要找关系也能参军，这样的思维方式不知道坑害了多少家庭。

        九月份又到了入伍季，前几天，刚刚我舅妈的弟弟的二叔家的小侄子托我把他家里的独子送到部队去参军锻炼，这小子平日性格顽劣，高中也不好好上学，一天到晚游手好闲，家人难以管教，所以父母便萌生了将孩子送到军队管教的强烈想法，自认为在军队铁一般的环境里就能叫他分分钟重新做人。

        我最讨厌这种家长管不住，就把孩子扔到部队的做法，当我们军队是垃圾回收站咩！？接到这个请求，我就在电话里直说“叔叔，其实现在部队政策很透明，只要你条件过硬，不用找什么关系都能来，孩子学历虽然不高，但也符合条件，我看只要体检能过，应该是没问题的。”听了我这话，他家里人还是不放心，反复恳求我一定要帮忙。这种情况哥哥我见多了，就很冷静的说“托关系找路子我肯定是不会去的，但我会全程关注孩子报名送检的全过程，有什么消息第一时间通知你们。”他们看我态度坚决，也只好作罢。

        前不久，我接到负责军检的兄弟电话，告诉我这孩子身体很差，右肺上有囊肿，左腿上还有一块莫名其妙的纹身，根据规定这样的情况肯定是不能通过的。得到消息，我有些犹豫，该怎么把这个消息通知他们家人呢？

        现学现卖，首先分析一下情况，军检没有通过这个坏消息还是比较专业的，一般人可能会觉得军检肯定挺神秘；同时，他的家人我虽然走得不是很近，但也是低头不见抬头见的熟人，孩子不能参军还是要表示体谅和理解的，因此我觉得可以采用Tip1/2/3相结合的方法试试看。

        下周回老家看望父母，正好可以去他家里看一看，我计划带上全套军装，穿戴整齐再去，用专(Zhuang)业(B)的形象让他们感到我是严肃认真的跑这一趟，选择在他们家里面谈而不是在电话里简单告知这个事情，让他们感到情绪安全和得到尊重。我预计用简短而专业的语言，不带任何情绪的讲清这个坏消息：“叔叔，孩子的军检情况出来了，这次军检一共有X个环节，其中在X环节和X环节，孩子的肺部有囊肿，左腿上有纹身，根据军队招收地方青年参军入伍相关规定第X条，是不可以通过的，对此我很遗憾”，讲完之后，不做任何的安慰，稍作停留，如遇到询问，不做任何的出谋划策，只简短重复“现在的政策很严格，没人敢暗箱操作”，而后礼貌的离开，防止节外生枝。

PS：铁血军魂，使命召唤，祖国和人民需要你！欢迎各位有志青年踊跃参军哟！