多数IT公司出身纯粹的开发导向生产型公司，主要生产满足功能的软件产品。对于所有软件生产企业来说，开发技术固然是基础，但开发技术壁垒低，形式单一，属于不变的部分，并不是这个时代的卖点，变的部分是五花八门的服务设计，好的服务体系构建是未来核心竞争力的重要组成部分。
“开发导向生产型”、“开发导向服务型”、“用户导向服务型”三个状态，下面用一个例子来表现。
一家咖啡店，最初，店主在店里制作咖啡，等着路过的人进来买，店主是个煮咖啡的好手，能够制作多种口味咖啡，并经常自己创作新口味。（开发导向生产型）
后来，他开始在当地报纸上打广告扩大知名度，并且与每一位进来选购咖啡的客户聊天，给他们推荐合适的口味，推出会员优惠制度，提供存放行李、外卖等各种便民服务。（开发导向服务型）
再后来，店主发现自己的顾客主要来自4大行业，来自不同行业的顾客对咖啡的口味、包装、价格等方面的要求都不一样。所以他花费了几个月的时间亲自深入到这4种客户的日常工作生活中，观察并记录一些能够作为依据的点滴，以此判断不同顾客需要什么样的商品（形、色、味、价），什么样的服务（捷、简、附加）。改进后的针对性套餐，深受广大顾客喜爱。（用户导向服务型）
将自己装扮成“用户导向服务型”公司容易吸引客户。技术壁垒很容易拉平，拉平之后拼的是服务，服务包含很多方面，以研究资料为核心的服务最有价值。创业公司并没有足够扎实的开发导向架构，也没有足够稳健的生产型流程，但是客户需要我们直接提升两阶成为用户导向服务型公司来为他服务。
用户研究资料 是售前助力，也是软件产品设计的依据。在售前阶段，不管是低保真还是高保真，都是我们展示给客户最终产品的构想，但是形成这种构想的过程、依据，也是客户最关心的问题，不展示依据的话客户定会感觉我们只是抄袭了市场上类似的产品而已，此时我们能提供的价值，只是生产出了这款软件。而拥有用户研究数据作为支撑的情况下，我们提供的才是服务。售前阶段，找2个人，花7天时间，填充这么一份文档，性价比之高可想而知。
软件产品设计阶段，到底是设计说了算还是开发说了算？其实是应该设计说了算，但是设计需要用研数据才能设计，应该用什么流程？到了某个环节应该向用户展示1个按钮还是2个按钮？按钮分别什么颜色？没有数据就没有话语权。
具体做法可以是：1）售前阶段在保留一切传统形式的基础上加入大量用户研究，售前需要疗程短见效快的东西，所以我们准备一个万能用研模板（20页左右），需要的时候找2个人7个工作日就能填充完毕的那种，时间充裕的话做几页低保真和几页高保真效果图；2）设计阶段需要真实的用户研究，准备一个100页的用研模板即可，用研模板不管内容如何，首先得好看；3）外派运营部门加入收集该行业用户信息的职能，已备今后同行业外包项目使用。
