作者：蒋小北
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在思考用户体验时，我们经常会想到产品的简单，美观且易于使用的功能，这可以让用户的生活更轻松。但事实上，功能仅仅是产品的一个小而脆弱的部分。对于产品试图解决的用户问题，它们只是众多可以想到的解决方案中的少数几个。产品思考意味着思考特定用户的问题，需要完成的工作，目标和收入。

核心用户体验不是一套产品功能; 实际上，这是用户用该产品来做某件事。优步的核心用户体验是随时轻松获得出租车。倒计时，显示出租车何时到达，是一个扩展这种体验的合适功能。但优步的产品不管这个功能如何工作。另一方面，如果没有产品，倒数计时器就无法生存（随时可以轻松获得出租车的确定性）。功能和产品之间存在单向的相互关系：功能在没有产品的情况下无法正常工作。这就是设计师应该首先考虑产品的原因。

“思考产品，而不是功能”

发掘产品被使用的功能

产品具有核心用户体验，这基本上是产品存在的原因。它满足需求或解决人们遇到的问题。由此，它变得有意义并且提供一定的价值。如果问题不存在，或者解决方案不符合问题，则产品变得毫无意义，人们不会使用该产品; 这反过来导致产品的垮台。错误的解决方案可以修复，但不存在的问题根本无法调整。那么，我们如何才能确定解决一个真正的问题？唉，我们不能100％确定，但通过观察和与人交谈，我们可以将风险降到最低。因此，发现问题并构建客户真正想要的解决方案。

“知道他们想要什么不是客户的工作”- 史蒂夫乔布斯

例如，克莱斯汀森曾尝试改善奶昔的销售。他试图让他们变甜，为他们提供不同的口味，并稍微增加了杯子的大小。在他开始观察购买奶昔的顾客之前，什么都没有解决。他发现客户购买奶昔的原因实际上是让他们早上乘车的时候不那么无聊。奶昔的好处是，它是一种比任何其他饮料都长时间持续的浓稠饮料，并且填满了胃部。这是真正的问题; 顾客不知道这件事。最后，克里斯滕森提出了使奶昔变得更厚的解决方案，这导致了销售数量的增加。

“爱上一个问题，而不是一个具体的解决方案”- 劳拉哈维尔

在产品中思考并为合适的用户构建正确的功能

产品思考有助于构建成功的功能。通过定义产品解决的问题，它回答了“我们为什么要生产这种产品？”的问题。确定目标受众“谁有这些问题？”并定义解决方案“我们如何做到这一点？”将提供足够的指导来创建新功能。设定目标将有助于衡量此功能的成功。

提出问题的解决方案

当提供的解决方案适合未发现的问题时，产品变得有意义。该解决方案描述了如何解决问题的方式。因此，问题解决方案拟合定义了产品的核心用户体验。具体功能正在扩展这种体验并支持核心体验，但它们无法取代它。交互设计和视觉设计可以使产品美观，易于使用，令人愉快，或使其在竞争中脱颖而出，尽管它不能使产品具有意义。这就是为什么适当的问题解决方案对于产品成功至关重要。

产品定义

在思考产品时，用户体验设计师应该首先回答以下问题：我们解决什么问题？（用户问题）。我们为谁做的这件事？（目标听众）。我们为什么要这样做呢？（想象力）。我们如何做到这一点（战略），我们想要实现什么？（目标）。只有这样才能明白我们究竟在做什么（产品特征）。

产品思维的力量

产品思维为设计师提供了为合适的人构建正确功能的优势。它有助于理解整个产品的用户体验; 不完全是作为特征的交互和视觉设计。它确保设计师解决真正的用户问题，并降低构建无人需要的风险。它赋予权力在构建功能时做出正确的决定。

“建设功能非常简单，为合适的人构建正确的功能非常具有挑战性”

产品思维使用户体验设计师可以提出正确的问题，构建正确的功能并更有效地与利益相关方沟通。它使设计师能够在添加新功能之前说出“不”并犹豫不决。无论何时需要新功能或有人对新产品有想法，设计师在绘制线框或制作精美布局之前都可以提出正确的问题：“它是否适合该产品？” - 它是否为真正的用户提供服务问题？“ - ”人们想要还是需要它？ - 先找出来！“这将使产品保持苗条和有效。

结论

在产品中进行思考可以确保设计师为合适的人构建正确的功能并解决人们遇到的实际问题。它有能力做出正确的决策，并且是构建用户所需产品的基础。产品思维在产品管理和用户体验设计之间建立了富有成效的关系，因此产生了更强大的产品。这就是为什么产品思维将成为用户体验设计中的一件大事。

原作者：Nikkel @JAF_Designer是汉堡的产品设计师。Design Made For You的创始人|工作室 - www.nikkel-blaase.com