一听到客户这个词，很多人第一印象就是“顾客是上帝”。

客户这个团体对乙方来说，似乎与生俱来带着某种令人闻风丧胆却让你敢怒不敢言的高冷气质，两者之间的沟通，明明应该是平等互惠，事实似乎是客户在占主导地位。

在大部分人的观念里会觉得，作为客户的工作体验一定很棒，你可以让乙方按照你的意见去修改方案，你可以设置方案完成时间，还可以提各种意见。但是，当你真正成为客户时，你会发现，事实往往并不是你想的那样，作为甲方客户，也要受到很多限制并且还要承受很多别人不知道的来自公司内部的压力。客户的工作也不是那么好做的！

由于工作原因，我在一家制造企业公司做供应商管理相关的工作，日常工作就是与公司合作的供应商联系处理问题。

一开始，我以为，作为客户，管理供应商的工作应该很好开展，毕竟我们是客户呀，但是，后来的事实狠狠打我的脸。日常工作压力主要来源于以下几点:

1.你的供应商比你们公司大牌

作为客户端，当你碰到一家比你们公司名气还响亮，还大牌的供应商的时候，每天催他们交报告的时候你自己的心情都战战兢兢，虽然我催报告催的理直气壮，但是背后其实没有底气，别人不给你就只能再催，我觉得这种心情并不是客户应该要体验的，但是很无奈，事实就是这样。

之前处理过一个与大牌供应商之间交易产品的品质问题案件。当时，我们的生产线在使用供应商提供的这个零件过程中，发现这款零件产品存在批量品质问题，导致我们的成品批量出现故障，经过我们生产线工程师多次验证及确认，排除其他可能因素，确定问题就是供应商提供的零件产品问题。这个时候，公司内部便把情况反馈给我们部门，希望我们和供应商做确认。

拿到我们内部的产品故障分析报告后，我们便联系了对应的供应商联络窗口，由于这是家国外公司，我们的联络窗口也在国外，存在时差，于是通过邮件的方式，我们把情况反馈给了供应商，这一反馈，便开始了长达2个月的邮件沟通，在此期间，我们公司内部给我们施加很大压力，要求务必供应商得提供结果。另一方面，供应商由于内部确认流程较长，无法在短时间内给出结果。夹在中间的我们，压力山大，却得不到双方的理解，内部在抱怨我们处理时效性太差，供应商对我们的反复催问也颇有微词。

有人说，你们可以换一家供应商，不，我想告诉你，这款产品当前只有这家供应商生产，全球可能也找不出其他家，遇到问题只能请供应商做进一步确认分析。遇到这种情况，我们只能一边安抚公司内部，一边加快进度催供应商处理。

2.你们公司并不是供应商的重点客户

一家公司会有多家供应商，有部分我们会作为重点供应商进行管理，同样的，同一供应商也有许多不同的客户，他们也会有重量级的大客户，那些重量级的大客户一般是订单量多，合作长久的客户。重点客户，供应商当然会重点关照，处理事情的时效性与那些非重点客户不可同日而语。

我们公司比较尴尬，往往处于供应商客户端的中下游状态，就是订单量不多不少，合作时间不长不短，面对这种情况，我们在管理供应商上遇到过很多困难。简单来说，就是我们向供应商提的要求，供应商们会尽量满足，但是时效性往往很差，一般会在我们催很多次才会提供;另一方面，我们公司内部的员工，在思想上会存在一种优越感，认为我们是客户，供应商不可能不配合，给我们不断施加压力，自然而然，我们也会同样向供应商施加压力。然后就形成了大家表面上看到客户不断催供应商的局面，导致双方合作存在一些不愉快。其实，这些局面也不是我们想看到的。

3.供应商实际能力达不到客户要求

在管理的供应商中，各家供应商技术能力层参差不齐，有能力强的，自然就有能力弱的，当遇到技术能力强大的供应商，一些专业问题，他们分分钟就可以帮你搞定，大家合作愉快，也皆大欢喜。当面对，某些技术能力稍微差一点的供应商，一出现问题，我们就得小心应对，一不小心，就可能两败俱伤。

遇到过一个案例，我们需要供应商管控产品的某个尺寸不能超过0.1mm，但是实际每次出货给我们的产品，依旧可以发现很多超规格的产品。我们多次建议供应商改进，也多次到现场和供应商一起探讨问题，但是，结果总是不能尽如人意。由于供应商设备机型老旧，这种技术问题已经到达瓶颈，无法克服。作为客户，这个时候再怎么去给供应商施加压力，也没法得到理想效果。强加施压，可能会适得其反，一旦供应商被逼急了，撒手不干了，停止交货，引起生产线停线，大家会两败俱伤。

作为公司内部人员，很多时候都不明白这个道理，每次一出现问题，就给供应商这边施加压力，为了平衡及协调两边的关系，我们每次都在生产线和供应商的夹缝中生存。

从供应商的角度来说，有时候会觉得客户怎么这么难搞呢，客户要求怎么这么多呢，客户为什么一直在催呢，但是从客户的角度来说，我们真的是已经尽力在控制局面，我们的提出的要求已经是公司内部声音洪流的一小部分了。

其实，客户和供应商的关系，应该是平等互利互惠的关系，而不是时而相爱，时而相杀。我认为，在和供应商的日常相处中，大家应该秉承着相互尊重、相互理解的原则去处理问题。在和许多供应商的沟通交流中也发现，当大家相互理解后，很多事情处理起来就不会有那么复杂，时效性也更高。

其实，作为客户，工作也没有看起来那么好，作为供应商，有时候处境也并没有那么糟糕。很多事情并不是看起来那样，每个光鲜亮丽的工作背后都可能存在不为人知的心酸或者苦闷。

风过，枝叶摇曳，雨过，彩彻区明，只要有人的地方，客户和供应商之间的故事会一直在上演，故事会很长，希望以后的工作中，无论你是做客户，还是做供应商，大家工作中都多一点理解，多一点包容。