前两篇讲了乐观的孩子可以教出来以及如何教出一个乐观的孩子。但是乐观不会使问题消失，它只能使孩子找到问题的根源，那样他就能集中精力。孩子接下来需要学习的就是应付问题的技能了。

一、教孩子解决问题

当孩子能够正确地解释问题之后，你时常会发现亟待解决的问题仍存在。

在儿童时期末期，孩子不仅从父母及兄弟姐妹那里，更从朋友那里寻求支持来满足社会的需求。于是他们开始发展并且维护家庭以外的关系，这是项长期任务。

拥有良好的社交关系及问题解决技能的孩子常会交到新朋友，他们能适应新环境，和不认识的孩子打招呼，并能积极参加新活动；他们也知道如何维护友谊，他们懂得合作、妥协、信任别人，也赢得别人的信任；他们同样会适当地应对冲突；他们尊重不同观点，将自身的期望以清晰且坚定的方式表达出来。当他们做错事时，他们会诚心道歉；若不是他们的错，则不轻易认错。

1.教孩子解决问题有三项原则：

第一，不要为孩子解决任何问题。虽然不替孩子解决问题，但要保持支持及感兴趣的态度，让孩子独立思考、分析情况。当他无法前进时，请给予指导，不要给予答案。

第二，一旦让孩子自己解决问题，你就不能对他的解决方式过分苛求。当孩子开始学习这些技能时，要多注意过程，而不要太注重结果。如果他处理问题的方向没错，但是事情并没有想象的成功，要赞赏他所采取的步骤，然后帮助他检查出存在的问题。

第三，你自己要示范有灵活性的问题解决策略。

2.教孩子解决问题有五个步骤：

第一步：放慢脚步

首先要教孩子放慢脚步。孩子必须要阻止自己的冲动行为。告诉他做最佳问题解决者的第一步就是在采取任何举动之前要“停下来想”。

帮助孩子放慢脚步的方法之一就是教他如何将“暴躁思维”改成“冷静思维”。告诉孩子：暴躁思维就是在问题发生时进入脑子里的想法，它们是“每个人都与我作对”的想法。有许多暴躁思维的孩子认为他们与旁人发生矛盾时，都是对方故意制造的。暴躁思维带来的问题就是它会使我们在尚未了解事情真相及如何处理之前，就急忙做出反应。暴躁思维下采取的行动常常会使我们后悔，因为我们可能会使问题变得更糟。

冷静思维帮助我们了解发生的事情，那样我们就可以先考虑所有情况，再决定如何反应。冷静思维帮助我们放慢脚步、仔细思考，而不是加速反应。

第二步：摄取观点

你可以用以下方式来解释摄取观点：在我们决定如何应付与旁人产生的矛盾时，首先，我们必须了解对方的想法以及行为的原因。告诉孩子，了解对方行为的最佳方法就是从对方的角度来看待事情。找出其他人的看法与感受的一种方法就是看他们脸上的表情。另一种得到线索的方法就是直接提问。他可以问“你为什么要这样做”或是“发生了什么事”。问问题可以帮你获得相关证据。

练习摄取观点的另一种方法是利用你们两个人之间发生的冲突。当你与孩子对家里制定的规矩或该做的家务有异议时，试着对换角色，来了解对方为什么这样做。

你也可以来玩“摄取观点”的游戏。当你与孩子一起看录像时，如果演了好几分钟都是关于主角的话，停下录像，根据刚才看到的，要房间内的每一个人来猜测配角的想法与感受，然后继续看影片，看看谁的猜测与电影中的角色表现最相近。如果猜测结果相近也可得分。这项游戏可以帮助孩子从行为中寻找线索，从而看出旁人的想法。

第三步：建立目标

解决问题的第三步就是确定你希望发生的事，即建立目标，然后列出可以促使目标达成的行为。告诉孩子，目标就是你想要发生的，所以你要尽力去做，使它发生。例如，你与朋友发生激烈争吵，而你的目标是要维护友谊，那么你可以道歉，为他做些别的事，或是答应不再做令他烦心的事。

在建立目标之前，需要尽可能地从对方的角度来了解事情。

孩子定出目标之后，应该列出所有可达成目标的方法。许多孩子选定一条路径，当路径不通时就会被困住动弹不得。你的孩子应该列出所有他自己有的或是他想象别人有的途径。寻找解决问题的最好办法，就是对古怪可笑的主意不予批评。然后将不切实际的主意或是会引起其他问题的主意抛弃，或者孩子不愿意去做的主意也不予考虑。

第四步：选择途径

解决问题的第四步就是选择行为方式。告诉孩子，他一旦建立目标并列出所有能达成目标的方法之后，他就该决定哪一条途径可提供最佳的解决方法。决定过程的部分就是要比较每一行为方向的长处与短处。向孩子解释长处就是从某一行为中可能得到的好结果，而短处就是从某一行为中得到的任何坏结果。结果就是从选择出的举动中延伸而来的行为或是感受。在列出长处与短处时，不仅要想到眼前的结果，也要想到长期的结果。三天之后，你对这个决定会有什么样的感受？一个星期之后会因你所做的决定而发生什么事呢？如果对同一情况有两个相互竞争的目标，那么考虑长处与短处就更为重要了。

例如派特指责比利作弊，比利有两个目标，一个是与派特仍然做朋友，另一个是清楚地指出派特说谎。在此时，比较每个目标即保持友谊还是指出派特说谎的长处与短处就十分重要了。当然，长处很多而短处很少的解决方法就是最佳选择。

第五步：是否有效

解决问题的最后一步就是检查方法是否有效。有时候即使用了第一步到第四步的仔细思考与计划，解决方式仍不见得如我们想要的有效，你应该告诉孩子不要就此放弃。如果他第一个计划不成功，结果并不是他想的，那么他可以从所列的单子中，选择另一种方式，再试一次。

二、教孩子社交技能

１、要坚定自信。

教孩子树立坚定的自信心有四个步骤。在遇到与他人之间发生不高兴的事情时，首先，形容自己不高兴的原因，尽量清晰地叙述情况，只形容发生的事情，不要加入自己的想法和感受；其次，告诉对方自己的感受，尽量清晰地描述；第三，要求对方改变，详细地让对方知道自己要对方做的事情；第四，告诉对方，对方的改变自己会感到高兴。如果对方要他开心的话，就知道该怎么做了。

上述四步的重点在于：

第一步，描述情况，只要描述事实。

第二步，述说你的感受，不要责怪对方。

第三步，要求对方一个特定的小改变。

第四步，述说这项改变会使你有什么样的感受。

2、谈判

如果对方不同意他的想法呢？或是对方有不同的目标呢？这些情况下，孩子必须找出双方都觉得可行的方法，他必须能够妥协。妥协的过程叫做谈判。

谈判中第一件要做的事就是要确定在合理范围内孩子想要的是什么。因为没有人可以得到他想要的一切，向孩子解释他必须找出他能够达到的范围。

决定想要的之后，就需要提出要求。

下一步就是倾听对方想要什么。告诉孩子必须仔细听。虽然他不同意对方所说的每一件事，但他可能同意某一些事。如果有他同意的事，他就应该告诉对方。

当双方都说完他们想要的之后，你就该准备妥协了。你要问自己：我愿意放弃哪些东西来达成协议，并得到一些使我开心的东西？

告诉孩子当他告诉对方他的协议时，他可以说“假如你可以——我就愿意——”，这样就可以清楚地告诉对方这是你提议的妥协。对方可能立刻同意，或者说“不行”，或是提出不用的妥协方法。

告诉孩子如果对方不能立刻同意，他可以提一个不同的方案。鼓励孩子再仔细想出其他可能有效的方案，但是要慎重地提出。有的时候，尤其是对父母和老师，他们可能无法找出对方可以接受的妥协方式。像这种事发生时，孩子至少可以让对方知道他愿意说出自己的意愿，并且愿意尽力使事情圆满，并为此感到自豪。

3、妥协

谈判的重点如下：

第一步，弄明白在合理范围内你想要什么。

第二步，提出要求。

第三步，仔细聆听对方想要什么。

第四步，会谈判，愿意妥协，提出建议。

第五步，继续寻找公平交易，使双方对妥协方式满意。

当双方都对妥协的方式感到满意时，孩子的社交技能就形成了。这种社交技能在一生中都能用到。