16年10月马云提出了新零售的概念，引领了传统零售业的迭代升级。自己关注新零售的概念还是从财经新闻中看到，新零售是未来的趋势，为此我还关注了一些新零售概念股票，所以带着对新零售概念的求知欲翻开了这本书。
在新零售概念的引领下，出现了超级物种、盒马生鲜等新的零售店面，甚至在社区内一些水果便利店，也在改变以往的销售方式。那到底什么是新零售？按照阿里报告的表述，新零售将区别于以往任何一次零售变革，它将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革。它将为传统零售业态插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商，并形成零售新业态。也就是说，新零售的概念改变的不光是传统的线下零售业态，同样也会影响传统线上的营销平台，例如阿里、小米及京东等，我们在周边也看到了小米体验店、京东体验店也渐渐的多了起来。
新零售对于传统零售的改变在以下三点：
1.实体店不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心，实体零售的内在逻辑将发生本质变化。
2.随着线上流量成本越来越高，双向流量成为可能，特别是如何从线下获得流量，并将之引导到线上。消费者既可以为了某些体验去实体店，也可以通过APP实现门店端的商品配送到家里。
3.新零售则实现了从客户、物流到支付等环节的全链条数字化，帮助品牌围绕产品策划和研发，实现柔性化产品设计和生产。这是一个全新的零售世界。
苏州学校的市场架构下，提出了新零售的版块，对此我也跟新零售版块的负责人进行了交流，苏州学校想以店面为核心，围绕店面进行线上线下相结合的打法。我自己也在思考新零售的概念对新东方有什么借鉴意义。对传统零售的重构是基于对客流、商品、订单、支付和会员这5个核心商业要素进行数据化，如果借鉴到新东方上面，聊三点内容：
客流：对于新东方来说，我们有线上流量和线下流量，也有付费流量和免费流量，这些流量可能直接转化为订单，但大部分的流量转化为商机，我们要对这些商机进行数据化管理，这也是我为什么在国际游学部门非常坚持推行CRM系统来代替ERP系统，就是要对我们的商机进行分类整理，设置不同类型商机的跟进周期，设置不同类型商机的转化率，提高商机利用率。另外流量在转化为商机之前，还需要融入新媒体运营的概念，通过线下的渠道或者店面内容将流量吸引到线上来，通过线上运营进行裂变转化，最后转出为商机交由销售跟进。这就要求我们在每一个能跟客户接触的触点，都要有客户导流的意识，例如在市场活动中、在店面中、在线上页面登录时等等。
商品：教育产品与消费型的零售商品有明显的区别，在新零售的概念下，消费品的关键在产业链的梳理，降低库存成本，提高物流速度，基于客户需求进行针对性服务等。对于教育产品来说，改变的可能不是现有学科下的教学方式，而是教育理念的变化，我对未来的趋势不自量力的揣测一下：
1.STEAM类型教育会受到重视，以解决问题为核心，注重跨学科思维的培养。
2.针对成人的家庭教育及职业规划教育会增加关注。
3.介于家庭教育与学校教育之间，营地教育对孩子的培养会越来越受到重视。
4.基于人工智能的未来教育，通过智能化、扁平化、数字化、立体化来重新搭建学习的过程。
会员：未来人工智能是基于大数据和深度学习来实现的，现在每年有上百万的学员在新东方学习，再加上老学员，我们会有大量的学员数据存在，但是我们却还停留在“三化”口号的阶段。“三化”的口号喊了有5年了，但是内部的指标、定义、标准以及学员的信息标签，还是一塌糊涂，在推进铺校率调研的过程中，最大的难点不是外部调研数据，反而是我们内部的学员信息整理，这是多么可怕的一件事。学员标签信息如此混乱，就别更提什么会员制度了，相当于我们每年都会浪费掉上百万的学员数据，希望我们在集团的工作岗位上，能在整合营销层面上，实现“三化”，为我们的百年大计倾尽全力。
