【香知蜜读1260】  2019/05/28 星期二   荐书蜜友：书童珊珊

文：邱天

在这个群体性普遍焦虑的时代，我们如何能离自在感、高效感、掌控力更近一些？

一、接受，没有哪一代人不焦虑

不确定性的增加，是我们焦虑的一个主要原因。

十年前，有人选择去阿里巴巴工作，有人选择去亚马逊中国工作；有人选择买房，有人没有选择买房。

如今，十年过去了，阿里巴巴可以说是一路发展，亚马逊却在前不久宣布退出中国。而当时出于各种原因没有买房的人和买房的人，在经济上和心理安全感上是完全不同的。

每个人都已经意识到，我们面临着太多的不确定性，现在已经没有一条保证能赢的路，也绝对没有一个选择是正确的，每一次选择都有可能会造成巨大影响。所以我们变得焦虑。

实际上，焦虑问题，每个时代都存在。我并不觉得今天的我们比任何一个时代的人们更焦虑。

我们的父辈那一代，知青插队落户以后，他们该选择什么样的路？辞去公职还是下海经商？国企可以分房，工作比较轻松，下海面临的问题和压力却是巨大的。在这些选择面前，他们也同样经受着巨大的心理压力。

我还记得父亲在42岁时，从社科院的研究人员跳到证券公司的时候，他的那种压力。

每个时代都有这样的问题，每个时代的人们都会面临不同的选择，而每个选择都可能改变每个人的生活。

每个人的内心都是纠结的。只是在今天这个时代，焦虑的问题被凸显出来。

对于我们而言，应该怎么面对焦虑？

第一，抬头看世界，看新知。

“看见”，是学习的第一步。

正如同我们的国家，从我们“看见”苏联的计划经济，到“看见”欧美的市场经济；

从跟进亚洲四小龙出口导向的增长模式，到引入股权激励的现代企业制度改革；

从沃尔玛肯德基式的标准化管理，到宝洁耐克那制作精良、动人心魄的品牌营销；

从Twitter、OICQ、YouTube、Yahoo、Google、eBay、Amazon而演变出的微博、QQ、优酷土豆、搜狐、百度、淘宝、当当，到崇拜乔布斯的雷布斯……

我们一直在学习，从宏观政策到商业模式，从资本运作到技术应用，直到今时今日，站在世界创新阵地的前沿。

很难想象，如若没有改革开放带来的国际视野，我们能养成这样世界级的市场与企业。

那么，对于个体而言，我们要做的，是抬头看世界、看新知。

好消息是，这是一个提升视野的好时代。如果你想学习，课程之丰富，手段之多样，史无前例。

第二，有学习的意愿。

同样的智商、背景、经验，有学习意愿的人，总是可以过得更好一些。

是因为这个重要的维度，我才敢说，世界并不只属于X岁以下的人。体力衰退、记忆力下降，年近X岁的我们，或许很难控制。

而学习的意愿，无论40岁还是25岁，是个人选择。

保持学习意愿所激发的热情、好奇、乐趣，可以超越年龄挑战。缺乏学习意愿的25岁，也并不少见。

我认识3个胖了半辈子的前麦肯锡领导，通过系统锻炼彻底告别油腻。目测体重下降50斤，减过肥的人都知道这有多难。是在远超过25岁的年龄，他们选择了改变。

第三，建立应对新的复杂性的能力。

在成长路上，在被颠覆前，我们能够积累的，不仅仅局限于当下的具体知识，还包括通识。

所谓通识，就是面对复杂性的能力。

如今，科学技术被广泛使用。我们要善于找到应对技术世界的方法。

在日常中，不是机械地做事，而是试图了解事物之间的关联，回顾得失成败的原由，探索世界运行的规律。

就像我和BAT的一个朋友吃饭，我俩拍着大腿盛赞他的实习生。95后，把一个小文档发出来，转成PDF格式，因为想到“你们是在手机上看，这样格式不变形”。

他在分析场景，为人着想，预见缺陷，向前一步……他在建立应对新的复杂性的能力。

二、寻找，找到不确定性的解药

1.定义问题，提升认知

无论是工作还是生活，我们都会面对很多的不确定性，我们需要不断提升自己的认知，在做好充分考量之后再做选择。

任何事情，想清楚很重要。

尤其在工作中，无论我们是什么角色，宁可前置思考、前置沟通：让自己想清楚，帮对方想清楚，大家都不清楚的就一起想清楚。

越不熟悉的团队、越早期的项目、越陌生的任务，多想想、多问问，一般没错。一旦克服了磨合期，就会效率成倍提高。

那么，怎么算想清楚了呢？想些什么呢？

我在我的新书《是谁出的题这么难，到处都是正确答案》中介绍了麦肯锡有一个“定义问题工作表”，我做了些修改。

比如要沟通一个广告营销预算方案，在任务开始时，就以下问题达成共识：

① 成果给谁看，给谁用？

看的人是谁？

② 什么场景看/用？

例如，这个广告在嘈杂环境里播放，所以画面重要，胜过配音。

③ 用什么方式提交想法？

PPT还是word，流程图还是财务表，电话还是邮件，群里还是当面会议，长篇大论还是提纲挈领，定性分析还是定量分析……总之开工前先想想怎样能达成效果。

④ 怎样算成功？

这个项目是为了名还是为了利；衡量指标是什么，提升多少算满意……如果事先不能达成共识，后期全是泪。

⑤ 限制条件是？

有多少预算，要招人么，可外包么，哪个部门能配合么……

⑥ 时限是多久？

此处省略5000字。

⑦ 其他利益相关方是谁？

还有谁需要参与决策、发表意见、提出需求、提供资源呢？（所以要排出时间，沟通讨论，这点非常容易漏掉。）

⑧ 最核心的要求是什么？

回答了问题1~7，一般就能知道核心要素是什么。也许是风格，也许是时效，也许是预算，也许是精度。多问几句，抓住重点。

⑨ 哪些条件可以放松？

没有完美的答案，做事也需要用二八法则。

是要牺牲投放时间还是牺牲投放预算呢？沟通决策，提高效率。

综上，看起来“定义”问题的工作量非常大，然而你会发现，不想就做，可能花费的时间会更多。

在麦肯锡，每个项目、每个细分模块、每个小任务开始，大家都会一起坐下来，把问题“定义”一遍。渐渐地，这种训练会成为你的本能，能更快地思考问题、提出问题、澄清问题了。

2.多听意见，再做选择

无论是生活或者工作，我们可以有意识地跟成功人士靠近，跟周围的榜样靠近，听听这些人的看法和意见。无论我们收到的是什么样的信息，最终都是我们自己做决策。

你需要的是信息，最后的选择权在你手里。

我人生做过的每一个决策当中，凡是问的都比不问的强。

在中国有一个很大的问题，叫做价值观的单一化。发展得好，有名有钱，人们就认为你很成功。但是，那些不够有钱、不够有名的人，就很难快乐吗？不是。

我喜欢麦肯锡，在我眼里，它的好，不是因为它是咨询公司，咨询只是提供了一个不断被客户雇佣去解决新难题的环境，而是因为，在面对这种“不断解决新难题”的挑战中，它构建了一套精英主义体系，并告诉每一名雇员：

你的客户值得最好的。

你做的事是最重要的。

你是最有潜力的。

你的团队是最优秀的。

因此，请你做成最好的。

这未必都是真的，然而在这种追求的指引下，对职业经理人的早期训练就包罗万象——“压榨”潜能，从说话到写字，从做数到做人。

和其他卓越的大公司没什么不同，和每一个不甘平凡的商场人也没什么不同。

三、追问，我们到底要做什么

公司里的任务多种多样：文章、文件、邮件、工具、软件、广告、产品、App、网站、活动、计划、预算、流程、制度、简历、汇报、电话、会议……

大任务，值得花好几个小时甚至几天讨论、推敲；小任务，花几秒钟过过脑子。

时常，思考的过程没有多么复杂，无非就是那一句，“我们到底要做什么”。

一件事能否做成，有太多控制不了的因素，时代与机遇，背景与环境，天资与性情……

而我们所能掌控的，只不过，是自己，是当下，是眼前的努力。

既然做了，就尽量不折腾自己，不折腾别人，不被人折腾。从“想清楚、说清楚、问清楚”开始，然后把节约的生命都浪费在美好的事物上。

在麦肯锡，我们时常会做的练习是追问——so what。可以翻译为“所以呢？”、“然后呢？”“那又说明什么呢？”目的就是想找到，我们到底要做的是什么。

① 追问目标

在干活前，反复厘清这项工作究竟起什么作用。这没有想象中那么容易。

如前述营销预算案例，你心里可能会有一些不同层次的目标：

刚开始，想做个营销预算，满足对方让我做预算的要求；

接下来，想做出分析，能解答对方真正关心的问题；

更进一步，希望这个分析不仅准确，还能让对方快速听懂、认同（如果不认同，也提出有价值的质疑），向前推进。

一直追问自己的目标，直到最后一层。

② 分析受众

思考这次沟通，对方是什么人，TA有什么特点，TA在什么场景下接受这个信息，怎么更能让TA理解和接受？

例如，TA很忙，所以要言简意赅、先说重点。

TA看别人做的密密麻麻excel，很费时间，所以应该提纲挈领地说明结论、思路，帮助ta快速理解和接受。

TA可能会问这些问题，所以事实与逻辑要经得起询问与推敲。

③ 压榨so what

用so what来穷追猛打，十分彪悍有效。

比方要开个例会，我想说，上个月销量是5000万元。

追问：所以呢？

同比增长了50%，超过目标30%，业绩很好。

追问：所以呢？

上月推广效果很好，因为有所创新，如XXX，XXX。

追问：所以呢？

这个月应该继续尝试XXX，预计可以带来……的好处。

追问：所以呢？

提出下步计划，讲明利害争取支持，讲清困难争取帮助。

在层层追问下，从基本事实，到事实背后的启示，最终着眼于后续策略与行动。

如果事先明确目标是“证明上次活动的成绩，从而争取老板对后续方案的支持”，就可以更胸有成竹、直捣黄龙地进行沟通。

那么，平时我们自己就可以扮演这个压榨者的角色。

这3个练习，我至今每一天都在进行。练习的机会举目皆是，开好每个会、打磨每个方案、写清每个邮件。每多尝试一次，就更熟练一点。

工作中，我们要追问。生活中，这样的思维方式也应该一直延续。

四、每一个选择，都是答案

人们越来越多的面临各种选择，每一天，我们都面临无穷无尽的选择，拷问着我们是谁、我们要什么。

在长期的纠结与复盘中，我找到一个逃离“患得患失”焦虑状态的出路：先有原则，才有选择；选择错了，修正原则。

1.人生就是一道道选择题，到处都是“正确答案”

选择A，还是选择B，都是“正确答案”，只是意味着取舍，意味着冒险。没有最正确的选择，都是要通过更多的努力让选择更正确。学会选择本身，比单次选对远远重要。

2.建立自己的原则，先有原则，才有选择

如果你的“人生原则”是让你“挑战自我”，你就去不断挑战自我。

如果你的“人生原则”是“厚积薄发”，你就去不断沉淀积累。

每一条人生原则，定义着你是谁、你要什么、你想成为什么样的人。一旦找到自己、认识世界、确立原则，当下的选择、未来的选择才会变得容易。

3.每一次艰难选择，都是测试自己原则的机会

大部分情况下，原则与原则之间，是并行不悖的。只有必须取舍时，我们的原则才真正受到考验。

对你而言，到底什么优先级更高，到底什么更加难以妥协？

遇到不太合格的下属，是“bring the best out of people”（帮助每个人成为更好的自己）更理想，还是“让每个人对自己的行为负责”更理性？

面对别人不同的意见，是“坚持自我”让你坦然，还是“从善如流”让你安心？

这些艰难的选择，是一个个挑战，更是一个个机会。它迫使你拷问自己的内心，在纠结反复的过程中，我们才会更了解自己。

4.每一次选择，都可能是“错的”；每一条原则，都可能是“错的”。没关系，应用它、测试它、修正它

你的每个选择，都可能出现最好的结果。

你的每个选择，都可能出现最坏的结果。

这其中有太多的不确定性。我们只能预判，却不能准确预知未来。

所以，当你做出任何一个选择，请接受“它可以是错的”；但是，记得做出选择的原则，在后来的岁月中，回顾它、反省它、修正它。

事后，可能你会发现“争取不确定性太高的机会”是一个错着，未来要更加稳扎稳打。可能你会看到“放弃梦想”是一桩蠢事，未来要更加坚定追求自我。

“次次选对”是不可能的，“优化原则”而增加选对的概率，是非常可能的。

5.别人的意见只能参考，你的答案只能自己寻找

歌德说：“所有的智慧早已被人想过。我们必须做的，只是尝试再想一遍。”

将语录下载到手机上、印刻到脑海里，并不等于我们就知道该怎么做。

你是唯一的，你是动态的，你是复杂的。我们只能一点点找到自己的原则，一步步找到自己的答案。

每一个选择，别人永远无法判断你有多渴望、你有多看重。在你是主角的舞台上，一旦你做出了选择，“观众”的意见也只能参考。

如果出现最坏的结果，有人嘲笑你，你可以坦然面对——

我建立了自己的原则，我做出了自己的选择。

我获得了生活的反馈，我获得了宝贵的成长。

一生很长，系统的原则比当下的选择重要，反省的能力比命好的结果可靠，建立自己的认知比听从圣贤的答案有效。

知乎上有个问题：从什么时候开始不再是个普通人？

高赞回答是：当我意识到，我只是个普通人的时候。

正因为如此，我们才要更努力。世界不是我们的，但是选择是我们的。选择才有后果，有后果才有反馈，有反馈才有领悟，有领悟才有精进。

达利欧在《原则》中写道：“没有什么比‘明白现实世界如何运作’并且‘如何应对它’更重要的事。”

在麦肯锡的七年里，我建立了一种“can-do”精神，遇到任何问题撸起袖子就上。正因为结果不可控，所以要竭尽全力控制过程。

没有什么问题，用学习、方法、勤奋、坚韧和智力，是不可以搞定，或者尽可能接近搞定的。

所遇到的所有能力问题，都是态度问题。

这世界上到处都有挑战智商极限与情商高度的事儿，但阻挡我们的，往往是“这没意思，这很难吧，我不行吧，以后再说”的状态。

是否能够自己动手、探索新知，很大程度上决定我们能走得多远，变得多强，过得多好。

“做得完”、“做得到”和“做得好”是不同的事。我们最应该做的，是努力，并且为自己喝彩。