【同读一本书】
2016-12-21-113
《管理的觉醒》
【原文】
大的效果来源于什么？来源于小改善的累计，大问题同样来源于小问题的累计。但取得大效果的前提是什么？是小问题一出现，我们就要能够马上觉知到，马上察觉到。
【感悟】
有时候，问题的本身不是我们不会解决，而是发现后没有第一时间去做。在小问题时选择忽略，才会成大问题时畏惧。
在一天的工作中，我们会遇到很多不可预知的事情发生。比如一个顾客的退货，顾客进店前会设想很多退货的理由，而我们所了解的只是顾客这一刻表达出的情绪。测试一下我们从接过顾客手中的小票时，是什么态度，亲不喜欢吗?当时不是穿着挺合适的?你看看选其他款有合适的吗？顾客反应大多数是成反比的回答，经过一系列的问题，最终情绪没有得到缓解，反而更加的加剧。我们要做的不是自己把问题逐渐扩大，而是着手解决当下问题。
人在察觉到问题时，要积极的面对，才能从中吸取经验。看似简单的问题不去做，它就是复杂的问题。人与人的不同在于有些人去解决了别人不重视的小问题慢慢取得成功，有些人却忽视小问题直接面对大问题最终以失败告终。
人的思想灌输内容，是需要从简单的事情去着手。当简单的问题得到解决，积攒的经历才会面对大问题时从容不迫。
