图片发自简书App
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片段中讲到要想他人做出改变，一味地要求对方达到自己想要的结果反而会引起对方的反抗，那么该怎么做呢？1.倾听：倾听对方的阐述，寻找其行为和内在动力的联系。2.建立情感共鸣。3.通过开放性提问帮助对方了解其价值观，引导其根据价值观做出行为改变。
A1.前段时间同事心情不好，后来她说是因为最近回家老和她妈妈吵架，我：为什么呀？同事：其实也没什么事，就是有时候回家很累了，没什么精神，妈妈就觉得我是在甩脸色，然后他就莫名其妙生气了。我：那你给他说清楚不就行了嘛。同事：说了，他不听。我：那你道歉？同事：我又没错，为什么道歉。我：你是女儿，不是应该迁就下妈妈吗？同事一下怒了（触及到价值观问题）：什么叫应该？我最讨厌应该这两个字。本来是想给同事解决问题的，结果可想而知，问题没解决反倒让他更郁闷了。
A2运用片段方法：1.倾听：同事因为和妈妈吵架不开心（行为表现），说明他还是很重视和妈妈之间的关系，想和妈妈和解（内在动力）。2.建立情感共鸣：我觉得你挺冤枉的，什么都没干，却被认为在甩脸色。3.你觉得你和你妈妈的关系是属于哪种啊？你们相处的方式是怎样的。你觉得你和你妈妈的看法（你们的关系）是一样的吗？比如你们怎么哄对方开心啊，怎么化解矛盾？出现这种问题后，想过你以后可以怎么做避免这种不愉快的情况发生吗？
