问卷问题大致分为3类，开放性（填空题）；问答型（单选、多选、排序）；量表
量表问题常见形式有三种：
（1）李克特量表，最常用的是5点量表，部分研究认为可作为定性数据进行统计，即可以计算平均值
栗子1：在携程预订酒店的过程，您的感受是（非常满意、满意、一般、不满意、极度不满意）
（2）生活方式量表�，李克特量表的特殊形式，由多个描述性语句构成，请用户选择是否同意每一句描述，以此来区分不同的人群，包括兴趣、态度、偏好等，但是量表通常比较长。
我经常旅游 完全同意 同意 没意见 不同意 完全不同意
我提前预定好每晚的酒店
我喜欢快捷酒店
我拥有多家酒店的会员
（3）语义差别量表，量表会列一系列的语义相反的形容词，请用户选择某类商品或功能在该描述上的定位，通常在两个形容词之间划分7个等级
栗子；请在下面画出对**酒店的印象
友好——不友好
性价比高——定价太高
编制问题容易出现的问题；
（1）一道题目只针对一个问题，常用的技巧是检查选项是否是同一个维度的回答
栗子：您通过APP反馈问题的频率是?
每个星期都反馈
每个月都反馈
只要遇到问题就会反馈
最后一个选项实际在回答使用意愿，与频率的概念混淆了，不可取！
（2）问题明确，常用的方式是增加限定条件，把已知影响答案因素排除掉。
栗子：你通常用什么方式预订酒店?
很多人在国内行和出境游时，预订酒店的方式是不一样的，所以需要增加限定条件，国内游。
（3）选项要穷举，或者增加其他
有些问题，忘了给用户选项：从来没用过/不关注/没感觉
一些问题模版
问体验（指标：满意度；推荐值；忠诚度；）
1您对**的服务整体感到：不好——一般——满意
2.您认为**服务效率：慢——一般——闪电速度；您认为**服务结果：无效——有效；您认为**服务态度：不好——非常好
3.基于您使用**的体验，您在多大程度上愿意推荐**给周围的朋友（0-10）
4.基于您使用**的体验，你之后还会使用**服务吗，
问品牌形象
1.**在您心目中是什么样的形象
2.结合您对**的体验感知，对于**的描述，您是否认同
3.请从下面的形容词中选取出3个，您认为最能代表**特点的词
4.如果用形容词或短语来描述，您心目中的**是怎样的
问使用频率
1.您使用**的频率是：1-5次/月，10次-20/每月
2.您最近三个月，使用**的频率是
问使用经验
1.您是否使用过**功能：从来不知道这个功能，知道但是没用过，一直在用，之前在用后来不用了
2.以下功能您知道哪些？以下功能您使用过哪些？
3.我们做了**事情，您知道或参与过么
因此在问卷设置完成之后，通常会请内部人员作答，一般邀请10-30人即可。检查：问卷逻辑、易读性、是否有理解歧义、错别字等。
