用一个故事,讲透用户思维

杭州下了二十多天雨,没停过,还在持续着…

时间过得很快,二月马上也要过去了,似乎 19 年的头两个月没什么值得拿出来聊的东西,成天泥塑木雕的样子。唯一可以骄傲的,就是保持着每天读书、写字的习惯,虽然没有发到公众号。也是回头看才知觉将近一个月没发文了,惭愧。

下面进入正文。

有小伙伴留言:呆总,为什么我们做产品设计总要替用户思考呢?

各位看到这个问题都会觉得很简单,且基本知道答案,如:因为我们开发产品就是给用户用的,为了让用户用得舒服、方便,当然都得替用户思考啦……如此云云。

但是回答完后,很多人还是会继续站在自己的角度去做产品设计。所以我想试着从不同的角度来聊下这个问题,希望能与各位有一些共鸣。

为什么要替用户思考呢?这个问题可以拆成两个角度,把重音分别落在「为什么」,以及「替」上,就有两种不同的含义了。

  • 替:为什么我们要「替」用户思考?
  • 为什么:「为什么」我们要替用户思考?

第一句话表示,我们如何从用户角度去思考产品设计呢?

第二句话表示,凭什么我要替用户去考虑产品设计?

前者聊专业,后者聊情绪。前者是骑象人,后者是大象。骑象人是理性,大象是感性。如果我跟你说理性的人如何如何,感性的人怎么怎么样,你一定读不下去,所以就用一个小故事来解答这两个问题。

本故事是由真实案例改编,各位用心阅读。

呆呆与 JC 的那些事儿

有个知名企业,企业里有个财务部门,财务部门的主管 JC 是个做事非常有条理,严谨,近乎病态的遵守着规则,眼里容不下一粒沙子的人。任何部门的报表、发票走到财务部,只要有一个疏漏,包括日期没填,数字没写分位符,潦草看不懂,都过不了 JC 的审批,务必打回让其重填或者做销毁处理,从不帮他们补充一下。以至于公司的员工对其做事风格表示不满,甚至开始投诉,包括财务部内部人员也觉得 JC 的做法过分了点,但奈何 JC 做事从不出错,根本找不到可以针对的点,大家也只好忍气吞声。

后来公司与一家「青少年服务机构」合作,该机构主要是为失足犯法的孩子提供服务,它既是一个教育感化机构,又是一个社会服务组织。旨在帮助犯罪少年重返社会,算是一个公益组织,公司同意此次合作的原因无非是老板想为社会多做一份贡献罢了。

合作开始之后,财务部门的工作也随之发生了转变,来提交报表、发票的人从原先的内部员工转变为了青少年服务机构的志愿者。不过,JC 的工作风格始终如一,只要提交的资料不完美,就会被打回去。早期在公司内部这样做没有问题,大家都可以拖延,这些钱一时半会报销不了对自己造不成多大影响。但是「青少年服务机构」是一个非营利性组织,他们的资金得不到保障,一旦拖延处理,就会严重影响机构为孩子们提供应有的服务。

机构内部慢慢出现一些声音,公司内部也开始接到一些呼吁电话,毕竟没有 JC 的审批,资金都无法出账,但是大家都明白 JC 的为人,知道通过劝说是没有用的,于是想通过其他方法来说服 JC。

用研部门的主管呆呆是一位天才,与机构的合作也是他作为代表参与其中,他明白一个道理:理解,不足以改变一个人的行为。JC 可能也知道这样做会拖延拨款,但是他始终认为既然对方想得到拨款,就得认真做事,连这种小事都完不成,为何还要拨款。所以呆呆只得邀请 JC 一同参加某次实地探访。

两人驱车造访了「青少年服务机构」,这些机构坐落在一些破旧的老房子里,办公室没有办公室的样子,脏乱。就在这样的环境中,工作人员还是满怀热情的投入到工作中,帮助这些失足少年创造重返社会的机会。

观察过程中,JC 亲眼见到这个机构忙碌的状态,以及工作环境的恶劣。他们不像自己一样有独立、豪华的办公间,也没有那么多下属可以使唤。临时居住在这里的青少年吵闹着,时而四处跑动,时而帮着志愿者做饭。而那些志愿者四处奔波,细心照料着每个孩子,还要带他们去看病,帮助他们去找工作,融入社会。

机构的财务情况捉襟见肘,JC 在这样的环境下,深深地体会到心有余而力不足。他想到自己吹毛求疵给这些人带来的伤害有多大,甚至可能耽误机构的孩子没钱诊治,没衣服穿。

回到办公室,JC 依旧独断专行,但不同的是,他开始催促下属工作手脚麻利点,把报表及时交过来进行审批。他开始知道自己的工作影响有多大,知道机构的孩子在等着他的拨款。他的行为发生了转变。

反思

JC 为什么会改过自新?因为积极错觉。JC 确实在自己定义的工作职责上表现得非常出色,但其实这是一种自我满足的假象。

我们之所以相信自己是优秀的设计师,产品经理,原因之一就是我们会从迎合自身的角度来确立评估标准。而每个人对自己的评价往往高于这个水准,虽然我们拥有自己几十年的资料、数据,但依然没有别人对我们的评估来得更为准确。

所以 JC 看见志愿者的工作环境后,让他意识到自己以往一直活在自己的幻想中,以为自己这样做好分内的职责,就是所谓优秀的员工、领导,但原来并不尽如人意。

反观各位,工作时往往也是站在自己的角度,去思考产品设计,用户体验,从没有深入去了解用户,从用户的角度思考问题,以至于很多产品最终呈现出来的样子就是下面这张图。

image

我们如何从用户角度思考产品设计?说得深点,就是去调研,去感知用户。说得浅一点,请认真使用你设计的 App。很多公司的设计师、产品经理,在做完自己的需求后,其实都没有认真,正经地使用过自己的 App 或产品。也没有从头至尾体验过自己设计的功能在线上的情况如何,如果连这些都做不到,谈何从用户角度思考产品设计呢?这不是跟上文描述的 JC 一样,一直在以良好的自我感觉去工作,去设计一款自以为很不错的产品么?

包括公司里的其他人员,研发、业务,其实都一样,尽量少站在自己角度去思考问题,会发现原来自己之前做得很多事情虽然谈不上是错的,但至少是有问题的。

凭什么我要替用户去思考产品设计?因为从一开始,你就只是个服务人员,并不是这款产品的主人。我们以往的认知是「替」用户去思考问题,但核心也就是这个字,我们只是用户的服务人员,甚至是工具,其实一直都是:他们想要什么,所以我们去给到什么;而不是我们做什么,他们就用什么。

反观「海底捞」,桌上那堆食物是产品,服务员是产品开发人员,坐着的,永远是上帝。

谢谢阅读:)

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 206,378评论 6 481
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 88,356评论 2 382
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 152,702评论 0 342
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 55,259评论 1 279
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 64,263评论 5 371
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 49,036评论 1 285
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 38,349评论 3 400
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,979评论 0 259
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 43,469评论 1 300
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,938评论 2 323
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,059评论 1 333
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,703评论 4 323
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 39,257评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,262评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,485评论 1 262
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 45,501评论 2 354
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,792评论 2 345

推荐阅读更多精彩内容

  • 1.埋点是做什么的 2.如何进行埋点 3.埋点方案的设计 近期常被问到这个问题,我担心我的答案会将一些天真烂漫的孩...
    lxg阅读 2,012评论 0 1
  • 姓名:陈权 公司:青柠养车 【知~学习】 《原则》音频打卡第31天 《轻课口语》打卡第501天 《潘多拉听力》打卡...
    水青柠阅读 118评论 0 0
  • 三年前的今天,我的小二宝呱呱坠地。现在我还记得,因为是二胎,我和医生都低估了生产中可能存在的风险。生产过程中,因为...
    xjxiaoya阅读 187评论 0 2
  • 画了好久_(:з」∠)_ 说不出来的感觉 抱图留言 禁止商用,二次创作,转发需署名
    梦里穿行阅读 311评论 9 3