你不能解决问题,你就会成为问题!

题记:你不能解决问题,你就会成为问题。
生活中、工作中我们经常感到力不从心,我们会认为这是“能力跟不上野心”。但真实的情况是,我们放弃了提升能力的权力。
当我们刚出生的时候,嗷嗷待哺,哭闹是与生俱来的能力。随着慢慢长大,我们挣脱了舒适的襁褓和摇篮,我们学会了走路、学会了说话、学会了自己吃饭、学会了自己穿衣服、开始进入学校学习更多的文化知识和才艺技能......在未成年之前,这些能力的习得,是在父母、老师或监护人的监督下,帮助我们走出舒适区,拓展我们的生存技能。
成年之后,我们离开了原生家庭,学习、工作、生活都要靠自己把握。这个过程问题重重,分水岭也逐渐显现。在处理问题的过程中,会出现三种情况。
第一种人认为所有的问题都是别人和外在环境造成的。考试不过关,是试卷出的太难了,老师教的不好;销售业绩完不成,是产品有缺陷,公司任务制定不合理;家庭不和谐,是家人无理取闹,不理解自己.....总之,一切问题都是“外因”造成的。也就是人格特质的“外部归因”。更严重的,会有反社会倾向,觉得自己生活不好,都是这个社会造成的,表现为“神经失调症”。
第二种人认为所有的问题都是自己造成的,即使是别人的问题,也会认为是自己的原因。他们的口头禅是“都怪我”,“都是我不好”。比如团队要推广一个新产品项目,作为程序员,几乎把产品的体验感都设计的接近完美。但因为市场推广不力、销售方案不佳,或者公司资金链断裂等问题,导致项目流产。他们会认为项目流产一定是“产品”设计出了问题,全部的责任都在于自己这个环节。这类人群的人格特质是“内部归因”,从自身找原因,但用力过度,让自己活得很痛苦,这种表现心理学称为“神经官能症”。
第三种人和第二种人类似,也是“内部归因”,出现了问题,从自身找原因。但他们会科学分析问题,妥善处理权责。同样是上面这个项目,第三种人会认识到自己产品设计环节的责任,主动承担该负的这部分责任,而不是责怪他人。但也能清醒的认识到整个项目的良性运作和其他部门、其他环节的工作分不开。这一类人会划分范畴,区分是“个人范畴”还是“他人范畴”。如果是“个人范畴”的问题,绝不推卸责任。“个人范畴”的问题又分为“可控问题”和“不可控问题”。“可控问题”是自己已经能够控制解决的问题,“不可控问题”是自己能力之外的问题,这也是自己需重点提升的方向。
在解决问题的过程中,只有从“内部归因”,并提升“个人范畴”里面“不可控问题”解决能力的人,才是真正意义上的“承担责任”的人。
“不可控问题”才最容易暴露问题,也最能反应一个人对待责任的态度。什么是“不可控问题”呢?“不可控问题”是指自己客观能力暂时无法解决或者主观上无法左右的问题。比如,你的小孩到了上学的年龄,经过家庭会议讨论,前期由家里的老人坐公交车接送,后期由你开车接送。但客观事实是你还没有驾照,所以“没有驾照,不会开车”这一客观能力暂时不具备,导致接送小孩的问题无法解决,这就是“不可控问题”,“承担责任”的做法是立即报名并着手准备驾照考试,而不是考虑时间太短了、考驾照太难了(外部归因)。还有一种主观上无法左右的问题,继续说接送小孩的话题。通过你“承担责任”,你终于拿到驾照了,也买了车开始接送小孩。但因为新手上路,驾驶技术不够纯熟,结果碰到一个愣头青,不满意你的行车速度,在一条不太宽的路上,快速超车,结果造成了刮擦事故、也吓到了小孩。“对方超车”这是我们主观上不能左右的问题,我们可以暴跳如雷,和对方理论、甚至大打出手。但“承担责任”的做法是,以解决问题为导向,控制自己的反应,而不是先找对方的原因(外部归因)。首先打交警电话、打保险公司电话,由交警去判断责任。“承担责任”就是从内部归因,提升自己处理客观或主管问题的能力,让“个人范畴”里的“不可控范畴”逐渐缩小。
有的朋友看到这里,可能会说。“承担责任”有什么用,虽然问题解决了,但我先吼对方一顿,再打交警和保险公司电话,问题不也一样解决吗?至少我心里还舒服一点呢!这样做没有问题,但我们还是要说到为自己负责任的问题。如果你吼对方一顿,对方的反应是不确定的,对方也许也是一个暴脾气,这可能免不了一场“战争”。也许对方本来就想吼你一顿的,结果你主动撞枪口上了。交通事故的结果必然会有一个公正的处理,但又增加了双方肢体冲突的可能,新的问题随之而来,又增加了新的“不可控问题”。所以,不会“承担责任”的人,问题将越来越多。
同一年进公司的新人,有的人原地踏步,还是个基层业务员,日复一日,年复一年的抱怨公司这不好、那不妙。但就是不见他鼓足勇气辞职离开公司。而别人已经逐步晋升到主管、经理、总监的位置,不停学习,为公司解决一个又一个的问题。因为从自身找原因,主动解决问题,公司“给”的权力越来越大。细心地朋友会发现,这个给字,我打了双引号。大家可以思考下,权力到底是谁给的,是公司给的吗?其实,这个权力是责任给的,因为“承担责任”的态度,提升了“不可控问题”的解决能力,而权力的属性是谁有能力解决问题,并愿意承担责任,谁就有处理问题的权力。所以,责任即权力。放弃责任的人也是放弃对自己的权力。即使作为一个业务员,开发一个片区的业务就是你的权力,但如果你不“承担责任”,片区的业绩连年下滑,直至几乎没有销量,那么可以预见,你将失去这个片区销售的权力。
我们与生俱来具备很多权力,就像上天给了我们呼吸空气的权力,而你却责怪雾霾太大,空气不新鲜,拒绝行使呼吸的权力,那么你就得承担死亡的后果。反之,如果你去研究能带来新鲜空气的新型口罩,,你就可能解决空气不好这一“不可控问题”,同时由于你在新型口罩上面的发明,你将拥有给大家分配口罩的权力。最伟大的权力是,你通过自己的“承担责任”,决定了自己的生存空间。

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