关键对话开始
一、从心开始
我们的苦恼跟事件无关，来自对事件的认知，我们总以为苦恼是由他人导致的，这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。
正确的做法：关注你的真实目的
•学会在对话前和对话中问自己问题：
–我希望为自己实现什么目标？
–我希望为对方实现什么目标？
–我希望为我们之间的关系实现什么目标？
–要实现这些目标我该怎么做？
二、时刻记住谈话目的
•为什么要问自己问题？
为对话寻找意义。在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。
控制好自己的身体。做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。
三、如何保证对话的安全
•强调共同目的
我的目的是……我不希望……
•保持尊重
尊重就像空气，它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。
尊重有时不是语言的问题你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。
•具体的做法–道歉
–对比说明
–创建共同目的
四、为你的下一次关键对话做准备
•从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）
•注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
•保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
•控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
•陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
•了解动机（帮助对方调整情绪）
•准备好了，你可以开始行动，去准备一个关键对话吧。
