十五：干系人管理

上篇我们介绍了“沟通管理”，项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。

本篇我们重点了解“干系人管理”，项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程，识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。干系人管理还关注与干系人的持续沟通，以便了解干系人的需要和期望，解决实际发生的问题，管理利益冲突，促进干系人合理参与项目决策和活动。项目干系人管理包括四个过程：

1、 识别干系人：识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。

2、 规划干系人管理：基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

3、 管理干系人参与：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。

4、控制干系人参与：全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

项目干系人一般包括：

（1）项目经理，

（2）顾客/客户，

（3）执行组织，

（4）项目团队成员，

（5）项目管理团队，

（6）出资人，

（7）有影响的人，

（8）项目管理办公室。

干系人分类模型如下：

（1）权利/利益方格。根据干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。

（2）权利/影响方格。干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类。

（3）影响/作用方格。干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。

（4）凸显模型。根据干系人的权力（施加自已意愿的能力） 、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。

权力/利益方格的方法：首先关注 B 区（重点管 理、及时汇报）；C 区（随时告知）；A 区（令其满意）；D 区（化 最少的精力来监督他们）。项目的客户和项目经理的主管领导都是属于第二区域的项目干系 人，应重点管理。

干系人管理计划一般包括：

（1）关键干系人的所需参与程度和当前参与程度。

（2）干系人变更的范围和影响。

（3）干系人之间相互关系和潜在关系。

（4）项目现阶段的干系人沟通需求。

（5）需要分发给干系人的信息。

（6）分发相关信息的理由，以及可能产生的影响。

（7）向干系人发送信息的频率和时限。

（8）随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法

管理干系人：

（1）通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次。在沟通管理计划中，对这些需求和期望进行识别、分析和记录。

（2）在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标。

（3）在进行干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法。面对面会议是与项目干系人讨论、解决问题的有效方法。如果不需要进行面对面会议或进行面对面会议不可行时（例如国际项目），则可利用电子邮件或者传真的方式进行。

（4）对干系人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。

（5）项目干系人管理的主要目的是避免项目干系人在项目管理中的严重分歧。项目干系人经常有着截然不同的不同，这就使项目干系人管理复杂化。另外，项目干系人在项目生命周期的不同阶段会发生变化，项目干系人队项目的影响可能是积极的，也可能是消极的。

干系人管理中的常见问题：

（1）干系人识别不充分；

（2）干系人在项目过程中发生了变化，未能有效识别；

（3）未能理解干系人的真实需求，管理僵化，沟通不畅；

（4） 未能及时取得干系人的理解和支持。

干系人管理中的常见问题的应对措施：

（1） 坚持全面的干系人识别，编制干系人登记册；

（2）坚持干系人管理的动态管理；

（3）干系人分析矩阵的灵活应用；

（4）发挥主观能动性，取得干系人的理解和支持。

本篇我们主要讲解“项目干系人管理”。下篇我们重点了解“风险管理"。

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