尼尔森十大可用性原则

1、状态可见性

系统应当始终为用户传递当前的状态信息,适时提供反馈;不要让用户猜测,将信息直接显示给用户。

【正面例子】ALTO启动页-显示当前状态(正在更新数据库)恰当的状态提示能够消除用户焦虑


【反面例子】知乎live界面-用户开启听筒感应后,操作页面中并没有显示听筒感应当前的状态


2、贴近使用者环境

为你的目标用户而设计,用通俗的用户语言替代晦涩的系统术语;应当考虑到目标用户自身因素(学历、年龄、特殊文化背景、数字化水平等)对其行为操作的影响。

iOS官方文档中对于动效的说明:

页面元素布局要与现实物体尽量一致;动效要力求真实性和可信性,遵循物理世界的运动规律。

【正面例子】Apple Music播放界面中按钮布局跟现实的MP3播放器按钮布局一致


【反面例子】淘宝-保存图片成功的提示(符号用 “i” 而非 “”)

3、用户控制和可撤销

用户经常性进行“探索性操作”,而撤销和重做的提供能够减缓他们的焦虑,进一步促使他们进一步操作。

iOS中对用户控制的描述

在iOS内部,是用户——而不是应用——在控制。应用可以对一系列用户行为提供建议,或对可能造成严重后果的行为发出警告,但不应该替用户做决定。好的应用会在让用户主导和避免不想要的结果中找到平衡。为了让用户感觉到是他们在控制,应用应该使用熟悉且可预知的交互元素,让用户二次确定有破坏性的行为,并且让即使在运行中的操作也能够被轻易取消。

【正面例子】ALTO-文件存档或者删除后出现“撤销”按钮


【反面例子】App store的应用评价撰写页面-点击OK后直接返回上级页面,没有给用户重新填写昵称的机会

如何做:

1、不干扰用户工作流程。

2、保留操作历史、给予撤销动作。


4、一致性原则(Consistency)

应用能够贯彻相同的标准,使用统一风格的元素、相同功能按钮的位置和样式保持一致、优先级相同的元素也应保持一致性。

当然,在某些情况可以打破一致性让某一重要元素突出;或者当用户执行破坏性或重要操作时,破坏一致性能让其多加思考后行动(比如卸载某款应用)。


【正面例子】Gmail注册页面-同等优先级的元素风格统一


【反面例子】iOS10控制中心-第一行图标的优先级一样,但是存在线性和实心两种图标风格

5、防犯错误

用户讨厌错误,甚至更讨厌他们自己做错了的感觉。要么消除容易出错的条件,要么检查它们并在提交操作之前通知用户。

iOS官方文档中关于数据输入(Data Entry)的一条描述:

在允许“下一步”或“继续”按钮前,确保所有必要的输入框都有信息。尽可能地在用户输入之后就立马检查输入值,这样他们就能立即改正

【正面例子】饿了么登陆界面-用户未输入完整手机号时,“获取验证码 ”按钮不可点击

此外Apple Music新建播放列表时,点击取消后之前天的信息作废。相反微信朋友圈编辑新的文字信息时,点击取消后再次进入之前填写的信息完好保存。

如何做:

1、错误发生前,禁止操作继续。

2、操作时,预示错误信息。

3、操作后,允许撤销回滚。


6、减轻用户记忆负担

人们识别某物相比记忆更容易。

iOS 10规范文档中关于手势操作的说明,也遵循此原则。

手势操作应当为基于界面导航和操作提供补充性的快捷手势,而不是取而代之。

在一些情况下,提供简单明显的方式显示导航或者执行操作,即使这可能意味着额外的点击。

【正面例子】Any do通知编辑页面-编辑通知详细内容时,用选择控件替代键盘输入,减少用户使用负担

如何做到:

1、简化应用层级结构。

2、遵循“二八法则”突出重点,减少干扰元素。

3、提供视觉辅助以及文本提示(例:步骤繁多的进程应提供进度指示器、邮政编码的输入框就不要和用户名的一样长啦、控制输入框中的占位符标签在未录入文本时保持可见)。


7、效率优先

功能与易用性之间通常存在一个平衡,对于软件中的每个特性、功能、或能力,都必须提供一种途径让使用者调用或控制。如果用户的目标是可预测而且常用的,使用者不应该为了实现这个目标而必须做很多工作。

【正面例子】淘宝-系统检测到用户在商品页面截屏动作时自动出现分享操作页面


【反面例子】豌豆荚一览密码重置页面-输入账号后点击忘记密码却出现登陆的网页,离开了豌豆荚一览的应用。

如何做:

1、提供快捷方式以及快捷手势(例:右滑返回)。

2、允许用户进行“个性设置”(例:ALTO中的手势自定义)。

3、对用户行动进行预测(例:pinterest自动补全搜索、搜索历史)。

4、简化流程或者将长流程分解成多个步骤。

5、聪明的默认值


8、美学和极简设计

极简主义并不意味着有限。所有信息都应该是有价值的、彼此相关的。

iOS规范的三大原则-清晰(Clarity)、遵从(Deference)、深度(Depth)

纵观整个系统,任何尺寸的文字都清晰易读,图标精确易懂,恰当且微妙的修饰,聚焦于功能,一切设计由功能驱动。


【正面例子】Google Map首页-界面只有搜索框、视图、出行三个选项满足多数用户需求,无多余干扰。

如何做:

1、留白、颜色、字体、图形以及其它界面元素能够巧妙地突出重点内容并且表达可交互性。

2、减少使用边框、渐变和阴影让界面尽可能轻量化。

3、厘清信息的优先级,按需分配。


9、容错原则

错误消息应以简明的语言表达(不要使用系统语言来描述系统正在做什么),准确地指出问题,并建设性地提出解决方案帮助用户从错误中恢复,将损失降到最低。

如何做:

【正面例子】虾米音乐-订阅的精选集界面为空时,能够为用户提供订阅的操作

1、告知用户当前的错误发生的具体原因,确保信息清晰无误(例:密码位数少于8位)。

2、为用户提供解决方案,引导用户朝正确方向前进(例:网络连接不给力,请检查网络设置)


10、帮助和说明文件

即使最好的应用也需要一份帮助和说明文档。

【正面例子】Blyss-可以随时关闭,按步骤进行

如何做:

1、无需提示。

2、一次性提示。

3、常驻提示。

4、帮助文档。


结论:

在交互、视觉层面的设计不管如何变化,都应以满足底层商业目标和用户基本需求为主要。另一方面尼尔森十大原则之所以被称为“启发式”,是因为它是适用广泛的经验原则,而不是具体的可用性指南,一切都应根据具体需要而定。

引用:

十大启发式原则

拿不定设计?让经典的尼尔森十大可用性原则帮你

iOS 10人机界面设计指南

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