简单思维就是用简单的思路破解复杂的逻辑,设计本身就是化繁为简,产品要想有市场就应该减少用户的学习成本,比如Windows换系统,很多人买了光盘都不会换系统,就是因为需要输入命令符Fomat C(格式化C盘)后,才能顺利安装系统,即使顺利安装好后,也还要寻找各种驱动才能是电脑正常运行,很多人靠帮别人装系统赚取第一桶金。后来电脑都自带一键恢复系统和驱动盘,解决了困扰很多用户的难题。
简单的体验设计反应在三个维度:视觉、交互、逻辑。
视觉层就是化繁为简地表达出页面的层次结构,分清主次,触发用户的情感共鸣;
交互层是完善产品人机交互,产品好不好用,反馈给用户的导向请不清晰,用户的使用成本高不高,是否符合用户的体验习惯等。
逻辑层是产品内在的开发逻辑,是内在的框架结构,产品将复杂的逻辑在开发框架上就处理好,那再表现层肯定复杂不到哪去。想做好这一点并不容易,因为逻辑是复杂的底层数据,不好梳理,用户也不关心产品后台代码用的什么语言?只关心能不能用起来是不是简单。
用户不关心算法
为什么说用户不关心算法呢?比如前年轰动世界的人机大战,AlphaGo对战围棋世界冠军职业九段选手李世石,AlphaGo最终以4:1的大比分优势获胜,随之该程序在中国棋类网站上以“Master”为注册帐号与中日韩数十位围棋高手进行快棋对决,连续60局无一败绩。去年柯洁挑战AlphaGo,结果大家也都看到了,不出意外的输了。各大媒体开始炒作人工智能有望取代人类的事实,都是从结果层面来看现象。但AlphaGo不断升级核心算法却没人报道,如果官方给出说我们升级了哪些核心算法,机器人怎么一步步模仿人学习的,这样能听懂的又能有几许人呢?站在用户的角度,只是要简单的结果,不需要那么多复杂的逻辑算法。
再比如很多网站都设有填写表单的经历,相信很多人都困惑过,即使是严格地按照规范填写到最后提交却还是不成功,没有具体说哪一项出了问题?比如我们在优化频道产品时,其中就有一个需求是优化表单,原因是现有的表单转化率很低,所以我们就想优化。
我们建议用户填写的每一步都做验证,而且给出结果反馈,比如输入用户名,反馈给用户系统有重名的,建议用户换一个;手机号输入不符合规范或已使用过,也立马反馈给用户,建议换个手机等。这些反馈在开发层面理就是要向服务端发请求,是服务器在数据库中比对做出的判断。当我们提出这个体验优化后,后端工程师认为这会给服务器造成很大的压力。
在我们的坚持下,这个页面最终还是完成了体验的优化。上线后转化率上升了近20%,这样的数据证明了问题的原由。用户并不关心给服务器造成的压力,只知道这个表单让我填了好几遍才成功,耽误不仅仅是时间,还增加了很大的学习成本。
用户使用产品是希望可以快速地解决所需,如果遭遇受挫,体验是不是很尴尬。比如QQ的MAC版有个版本更新后,在用户查找好友的时候,在搜索框内输入同往常一样的关键字,结果却匹配不到近期的联系人,反倒是八百年没联系过的人却被搜了出来。很多网友留言类似的问题,官方给出的回复是新版更新了新的搜索算法。听着是不是有点耳熟,按理说更新算法应该可以更快速的搜索到结果才对。用户哪管你更新什么算法,我只是找不到人,没以前好用了。用户顺利的完成想做的事情万事大吉;反之,可就不好说了。
傻瓜式体验
美国《实验心理学》杂志研究发现当学生一边做其他事一边做复杂的数学题时要花费更长的时间,比专心只做题慢了40%。研究还发现“一心多用’’还会产生负面的生理反应,会加快应激激素和肾上腺素的分泌,可能会导致恶性循环:无独有偶,加州大学科学家马克研究显示:当人们在不同工作中快速地换来换去,其效率反倒很低,这样的状态持续20分钟后,他们的血压就会有明显的升高,而且挫折感更强。我们努力地“一心多用”,想在同样的时间内去完成更多的工作,可实际却花费更多了的时间。这样的理论启发我们在产品如何不让用户分心,减少干扰,更简单地解决用户的需求。
早先的相机使用非常复杂,电影呈现的那种还冒着烟。直到柯达出了一款物小价廉一键操作的相机,才引发行业巨震,开创了全民摄影的先河,更是引入了一种傻瓜式的操作体验,这种体验被应用到了人机交互中。用户都喜欢傻瓜式体验,一键解决所有问题。比如自动存取款机设置一键存款、客服电话设置一键投诉、汽车设置一键启动、智能家电设置一键开启、视频无网络时设置一键看离线。这种傻瓜式一键操作给用户带来极致的体验。
Android系统的手机经常会遇到安全、卡顿、内存不足等问题,猎豹抓住这个痛点针对海外市场开发了一款猎豹清理大师(Clear Master国际版),专治Android手机的安全清理问题。这款产品在全球62个国家的GooglePlay工具类排行榜中位列第一,获得超过1300万的用户的热评,用户评分达到了4.7分。企业都不太喜欢做工具型的产品,因为太难变现了。猎豹利用自己的技术积累优势,做出了这款极致体验的安全大师。产品的首界面就是一个会呼吸的透明气泡,作为产品的意见体验主按钮。伴随着呼吸的动效不断地向外扩散光环,结合产品检测的背景颜色来判断手机是否需要清理,完全傻瓜式的一键体验操作。