认知偏差、偏见指的是在判断中偏离规范、理性的系统模式，目前在心理学、行为经济学之中进行了一些研究。
继上文：
31，Disposition effect 处置效应，所谓处置效应，是指投资人在处置股票时，倾向卖出赚钱的股票、继续持有赔钱的股票，也就是所谓的“出赢保亏”效应。这意味着当投资者处于盈利状态时是风险回避者，而处于亏损状态时是风险偏好者。这种现象可用损失厌恶 Prospect theory (loss aversion)、心理账户 Mental accounting、后悔厌恶 Regret aversion 等效应来解释。
32，Distinction bias 区别偏差，即，当事情被并排比较时，它们通常被认为与实际情况不同。它是一种决策理论的概念，区别偏差可以放大两个非常相似的事物之间几乎无意义的差异，直到它们成为我们选择的一个决定性的程度。如果这种偏见被消除，其他因素（通常是成本）将在决策中产生更大的影响。
一个明显的例子是商店品牌食品和高端品牌食品之间的区别。两者之间的明显差异通常不值得额外的钱。如果产品是单独测试的，那么对于大多数人来说，这种差异可以忽略不计或检测不到。但是，每个产品的成本差异非常明显。因此，价格而不是品味的差异应该是我们选择的决定性因素。
很多人声称他们可以分辨出差异，这就是购买昂贵产品的理由。但是，即使他们可以区分并购买昂贵的产品，这可能是一个沉浸在Distinction Bias中的决定。在这个例子中，成本应该是决定性因素。那些购买昂贵产品的人应该问问自己，他们能够发现的差异是否值得多花钱。所以，现在不是一个是否存在差异的问题。问题在于这种差异是否值得付出差额的代价。
如何避免这种偏差？
避免一起考虑多个选项，尝试单独考虑利弊，进行评分；
在清单里写明你的必需品，从而避免被多种选择的干扰，从而失去采购的主动性；
优化生活里的变化，研究人员认为，当我们低估随时间推移幸福水平回归基准的趋势时，我们将成为区别偏见的受害者——这种趋势被称为“享乐适应”（hedonic adaptation，即尽管存在重大的正面或负面事件或生活变化，但享乐适应，是人类观察到的快速恢复到相对稳定的幸福水平的趋势）。
尽管我们认为我们将永远幸福地生活，但收入更高或更高更大的房子不会让我们长久快乐。根据经验，那些稳定的、确定的东西调整之后，例如你的收入，房子的大小或电视的质量，你的快乐水平会适应会回归基准。而不经常的或不确定的积极事件，例如与朋友高质量的互动、令人兴奋的公路旅行，这些偶发的、不确定的事情由于很难变成习惯被人适应，他们可以创造更持久的快乐。
通过理解我们的认知怪癖，如区别偏见，我们可以超越自己的大脑，避免购买那些可能不会让我们变得更好的东西，诀窍在我们自己的头脑中。
还有个小例子，比如老公教老婆开车时，温柔的老公突然变成严厉的、施加命令的教官时，可能会产生不适感，这可能也是由于对老公、教练两种角色的Distinction bias导致的偏见。
33，Dunning–Kruger effect 邓宁-克鲁格效应（又称达克效应），以大卫·邓宁和康奈尔大学的贾斯汀·克鲁格的名字命名，出现于人们在任务中无法充分评估其能力水平，人们更多地会认为自己比其他人更有能力。简单来说就是“人们太无知，以至于无法知道他们是多么无知”。反之亦然：与其他人相比，异常能干的人倾向于低估他们的能力，这被称为“冒名顶替综合症”。
邓宁和克鲁格认为，随着主题经验的增加，信心通常会下降到更现实的水平。随着人们更多地了解感兴趣的话题，他们开始认识到自己缺乏知识和能力。然后随着人们获得更多信息并真正成为某个主题的专家，他们的信心水平再次开始提高。下图表现的比较清晰：
社会心理学邓宁和克鲁格研究这一现象的灵感来自于一场抢劫案。匹兹堡男子麦克阿瑟·惠勒（McArthur Wheeler）试图抢劫一家银行，他在脸上抹满了柠檬汁。惠勒知道柠檬汁可以用作“隐形墨水”（柠檬汁加热后会氧化并转变成棕色）。
因此，他认为给脸涂上柠檬汁会使他的面部特征变得无法识别或让别人看不到他。在他毫不费力地被抓住之后，警方向他提供了视频监控录像，他才发现自己的面部完全可以被识别到。他甚至还很惊讶，为什么自己的计划没有出现应有的效果。
邓宁在一家报纸上看到这个案子时，他决定解开这个谜团。他与当时在同一所大学进行研究的克鲁格一起进行了研究实验，并将这一结果发表在论文上。
邓宁和克鲁格通过对人们阅读、驾驶、下棋或打网球等各种技能的研究发现：在幽默感、文字能力和逻辑能力上最欠缺的那部分人总是高估自己，当他们实际得分只有12%时，却认为自己的得分在60%以上。
达克效应指出人们经常会呈现如下特点：
能力差的人通常会高估自己的技能水准；
能力差的人不能正确认识到其他真正有此技能的人的水准；
能力差的人无法认知且正视自身的不足，及其不足之极端程度；
这种认知偏见的背后有两个原因。第一个原因是自我服务偏差。很少有人愿意把自己放在平均水平以下的位置上，我们倾向于高估自己的能力，来满足自己的自信心。其次是邓宁和克鲁格在他们的论文中强调的更重要的一点，即我们在一个区域内的低于平均水平的能力本身，就使我们无法判断到我们在这项技能中的实际表现如何。
我们的认知偏差是由于认知缺乏而导致的，就是没有能力看出自己的真实水平。就好像你对表演这件事情了解很少，是很难评断一个演员的好坏的。
虽然Dunning-Kruger效应是在1999年发表的，但早有前人揭示过这一现象。
孔子：“真正的知识是要知道一个人无知的程度。”
在400多年前，威廉·莎士比亚：“傻瓜认为自己是明智的，而聪明人则认为自己是个傻瓜。” 无知的人意识不到自己的无知，但有能力的人又会变得谦虚谨慎。
苏格拉底说：“我知道我什么都不知道。” 达克效应的另一层内容是，越是知识丰富的人越能意识到自己的不足。如果把你拥有的知识比喻成一座孤岛，而大海就是你不知道的知识，我们可以称之为无知之海。岛屿与大海的接线处就是海岸。
因此，一个人在某一个特定的领域如果具备能力的话，一般包括两层含义。第一层是，这个人真的在这个领域表现的很出众；第二层是，这个人能认识到自己在这个领域的水平，这种认识既包括对自己的，也包括对他人的。
你可以在任何地方找到Dunning-Kruger效应的例子。一项针对高科技公司的研究发现，32-42％的软件工程师认为他们的技能在公司中排名前5％。一项全国范围的调查发现，21％的美国人认为，他们将在未来10年成为百万富翁的“非常可能”或“非常可能”。司机一直高于平均水平。医疗技术人员高估了他们在实际实验室程序中的知识。在内布拉斯加大学教师的一项经典研究中，68％的人认为自己在教学能力方面排名前25％，超过90％的人认为自己高于平均水平（我相信你会注意到在数学上是不可能的）。
那么如何能够最大限度地减少这种现象呢？如果您不确定自己是否可以信任自己的评估，那么您可以做些什么呢？
1，继续学习和练习。不要假设你知道所有关于某个主题的知识，而是继续深入挖掘，增加知识容量，提高知识水平和能力。一旦你对某个主题有了更多的了解，你就越有可能认识到还有多少东西需要学习。这可以打击“你是专家”的倾向，即使你不是。
2，问别人你是怎么做的。另一个有效的策略是要求其他人进行建设性的批评。虽然有时候很难听到，但这些反馈可以为其他人如何看待自己的能力提供有价值的见解。
3，问你知道什么。即使您了解更多信息并获得反馈，也只需要注意确认您认为自己已经知道的事情。这是另一种被称为“确认偏见”的心理偏见的例子。为了尽量减少这种趋势，继续挑战您的信念和期望，寻找挑战您的想法的信息。正如查理·芒格所说：“我觉得我没资格拥有一种观点，除非我能比我的对手更好的反驳我的立场”。
4，保持开放心态，承认自己的无知，必须有正确认识自己的意识，承认自己无知或能力低下。不先入为主地封闭各路信息来源，保持一种开放的心态接受新事物。正如希腊哲学家芝诺的比喻那样，“人的知识就好像一个圆圈，知识越多，圆圈的周长就越长，就越会发现自己的无知”，这时才能更加正确地认识到认知的局限性。
5，尝试多看到他人的优点。有时候出于自然界竞争的本能，我们更倾向于希望看到别人的缺点和短处。但这样长期形成的思维和眼界，就会把我们带入一种隧道视野。无法正视他人，也无法正视自己。也就缺乏继续努力提升的源动力，陷入井底之蛙的状态。通过理解达克效应，避免达克效应，让自己有更大的格局观，这样才会不断成长。愈谦卑，你收获他人的尊重才越多，越意识到自己的不足，才能在知识的道路上长足进步。
6，减慢决策的速度，除非你是世界级的专家，快速决策通常会做出有偏见不理性的决定。邓宁的研究表明，应该对快速和冲动的决策保持警惕。那些陷入达克效应的人，容易过度自信。不要轻易地对自己的能力下结论。
7，向更厉害的人学习你不了解的知识。在邓宁的实验中，表现不太好的学生获得薄弱技能的辅导后，普遍提高了正确估计自己们的测试结果的能力。无论你的能力属于哪个级别，都可以找一个比你能力更加优秀的人来学习提升，或者找一个教练来审视你。如果你暂时能力不足，缺乏经验或者对事物的了解还不完全，不要欺骗自己认为自己做得很好。要正视自己的缺失和薄弱。特别是当你知道的只是一点点却认为自己已经全部了解的情况，“达克效应”很容易发生。
Bertrand Russell 说：“我们这个时代最令人痛苦的事情之一就是那些感到确定的人是愚蠢的，那些有想象力和理解力的人充满怀疑和犹豫不决。”
One of the painful things about our time is that those who feel certainty are stupid, and those with any imagination and understanding are filled with doubt and indecision.
—Bertrand Russell, The Triumph of Stupidity
不过分自信，也不妄自菲薄。当你对这个世界了解的越多，对自己的了解也会越清晰。
34，Duration neglect 持续时间忽视效应，即人们对痛苦经历的不愉快的判断很少依赖于这些经历的持续时间。多项实验发现，这些判断倾向于受到两个因素的影响：峰值和疼痛减少的速度。如果它减慢得更慢，那么经验会被判断为更加痛苦。术语“峰终定律”则描述了这种评估过程。持续时间忽视是更普遍的扩展忽视的一种特定形式。
丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）进行了一项研究，他们将参与者的手放在非常冷的冰水中。受试者配备了设备以评估他们在试验期间的体验，然后要求评估他们的体验。第一次试验是在冰冷的水中进行4分钟，然后下一次试验在冰冷的水中进行相同的4分钟，然后再进行3-4分钟在没有受试者知道的情况下将一些温暖的水释放到碗中，所以温度略微上升，结束时不那么不舒服。最后他们被要求进行第三次试验以选择是否重复试验1或2——正如你可能已经想到的那样，尽管任何理性的观察者会选择1号，但绝大多数选择了第2次试验。
丹尼尔·卡尼曼发现参与者在评估哪种体验更痛苦时并没有考虑体验的持续时间，因为他们对疼痛的回忆被Kahneman所谓的“峰终定律”所扭曲。
“峰值定律”指出，我们对过去经历的回忆完全基于我们所认为的体验“最高峰”（最痛苦或最令人愉快的部分）和终结时刻的感受，而持续时间对评估没有影响。
从表面上看，这似乎很好，但Kahneman也发现这个原则适用于整个生命的评估。一个持续60年的非常幸福的生活当它延长5个不太愉快的年份时不那么令人愉快。在评估某人生活的乐趣时，似乎完全忽略了持续时间，而是人们将他们的观点完全基于感知的峰值和结束。这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”，MOT( MomentofTruth，建议读者阅读卡尔森的《关键时刻MOT》这本书 ) 是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。其用记叙文的方式，记录消费者了解我们到完成消费的全过程，对所有细节进行列举，找出需要优化成“峰值”的关键时刻。
例如，星巴克的客户旅程管理：
以及逛宜家出门的时候，那1元的冰淇淋，
用数学方法计算如下：
既然用户整体体验与整个过程中好坏综合无关，只跟几个关键点有关，那么可以得到一个公式：
用户整体体验评价（E）=（y1-y2）+y3
想一想美团、饿了么点餐之后的红包分享，LOL，王者荣耀，吃鸡手游的First blood、penta kill、killing spree、legendary 吧，在推塔和偷掉水晶的时候是不是也是最爽的时候呢？在游戏结束的时候，比如 LOL 里面推掉水晶的时候，游戏画面会停止几秒，然后再出现水晶慢慢破灭，加上大大的「胜利」二字，有时回到大厅还需要等几秒的时间。
下面介绍从三个实用的技巧：
1，制造仪式感。仪式感会让这一天与其他日子不同，过程虽然复杂，却能给人留下深刻的印象。比如很多做线上课程培训的网站，结课时会给学员们举行一个结业典礼，还会颁发结业证书。花费的成本很低，却能大大提高学员满意度。
《小王子》里，“仪式是什么？”小王子问道。狐狸说，“它就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。”
2，突出重要性。突出一件事情的重要性，能有效加深人们的印象。举个例子，你是一个部门负责人，要给团队成员传达一个重要决策，如果仅仅是把这个决策发到微信群里，不会给团队成员留下多深的印象，但是如果你选择一个特定的时间，召开一个会议，要求全员正装出席并且带好纸笔，在会议上隆重宣布这个决策，相信员工们就会对这个决策印象深刻。
3，制造惊喜。平淡生活中来点儿随机的惊喜总能让人印象深刻，一个会制造惊喜的品牌，能让用户欲罢不能。心理学家曾验证过，只要设计好相应的激励和奖励措施，人就会按照你的预期采取行动。不定时的惊喜就好像是对用户的随机奖励，这样的体验会让他们随时回来进行下一次消费。
所以，快快绘制用户旅程图，找到峰终时刻，通过用户研究的方法找到用户心中的关键时刻，将这“峰、终”这些关键时刻，梳理清楚，强化“心智定位”，将体验优化至极致吧！
35，Empathy gap，又称 “Hot-Cold Empathy Gap”，移情差距，是一个认识上的偏差，指的是当一个人处在状态A时，很难理解状态B的想法或感受。人们普遍低估了我们的情绪状态对我们的决策和行为的影响的倾向，并高估了智力对决策的影响。“热”和“冷”类比说明了我们自己的二元性。“冷”是我们自己的理性部分，“热”是我们自己的情感部分。当我们处于另一个状态时，偏见会导致我们错误地预测我们的行为。在Hot的状态下，我们不了解我们受情绪状态影响的程度。相反，在Cold的状态下，我们没有意识到，如果我们处于情绪状态，我们的决定会有多大改变。这可能导致我们在Hot状态下做出糟糕的决策，而不能对寒冷状态下的未来行为做出准确的预测。
发表在PLOS One上的一项有趣的研究发现，当个体快乐时，他们更难理解消极情绪，更容易理解积极情绪。这表明“依赖于状态”的移情是如何形成的，以及我们如何经常需要处于那个人的心理状态时，才能真正理解他们。
移情差距也适用于饥饿、口渴、疲劳、性唤起、身体疼痛等基本本能。这些都是可以创造“热状态”（高能量）的因素，这些因素以我们处于“冷状态”（低能量）时常常无法预测的方式影响我们的决策。
例如，最近发表在科学期刊 Emotion上的一项研究发现，当我们不知道饥饿时，饥饿有时会导致愤怒情绪——因此，“饥肠辘辘”的想法实际上是一种影响我们情绪的真实现象，情绪和决策。大量研究还表明，睡眠和疲劳会如何对我们的决策产生负面影响，并使我们成为更大的风险承担者。
所有这些因素（情绪，本能，动力）在我们每天的行为方式和我们做出的决策类型中发挥着重要作用。我们喜欢相信我们是完全理性的，我们总是在行动之前思考一切，但事实是我们的大部分选择都受到无意识力量的影响。
这就是为什么存在“热/冷移情差距”，以及为什么我们难以预测和理解人类行为。但是，一旦我们理解了这些限制，我们可以从中获得一些实践经验教训。
可吸取以下教训：
1，减少判断力和宽容度。理解他人的行为是很困难的，理解我们自己的行为也是很困难的，所以当人们以对我们没有意义的方式行事时，我们应该练习减少评判和更宽容。宽恕是精神健康和幸福的一个被低估但至关重要的组成部分，因为它告诉我们，不完美是可以的，并且在每种情况下都不能总是知道正确的事情。而最重要的是，当你对别人的错误越来越宽容时，你也会对自己的错误更加宽容。
2，练习冥想，提高自我意识。花时间练习短暂的呼吸冥想是一种很好的方法，可以退后一步，更多地关注你内心的运作，而不必回应它们。当你越来越意识到你的想法和感受背后的模式时，你将能够更快地抓住它们并在它们变成更大和更不可控的东西之前对它们进行管理。冥想是建立自我意识的重要工具，这是情商的第一支柱。
3，多注意你的身体感受。自我意识的一个特定方面是身体意识，其注意身体感觉，包括我们的基本本能，如饥饿、疲劳和唤醒。如果你能够认识到自己身体的需要，你就能更好地回应这些需求，并且不太可能让他们陷入愤怒，沮丧或其他强烈的情绪中，从而导致你的判断失败，导致你对人们嗤之以鼻，并没有尽力而为。
4，从未来的自我角度来看。虽然很难预测我们将来如何在未来的情况下采取行动，但帮助弥合这一差距的一种方法是在这种情况下积极想象自己。闭上你的眼睛。想象它。想象一下你在那种情况下的想法、感受、说法和做法。能够想象你未来的自我是改变现在自我的一种非常有效的方式——如果你看到自己正在错误或或走向错误的方向，它会让你有机会改变你现在的生活方式。
5，添加你和坏情况之间的界限。如果某些类型的情况似乎总能带出最坏的情况（比如与某些朋友闲逛或去某些地方），那么最好在你和你的坏习惯之间创造界限，这样才能更难实际贯彻这些糟糕的决定和不良行为。如果您在某些情况下有糟糕的跟踪记录并且难以控制自己，这将特别有用。有时，最好的做法是避免陷入总是遇到麻烦的情况。
6，提出问题并倾听以了解有关情况的更多信息。当谈到弥合我们自己和他人之间的移情差距时，一个关键是向他们提问并尝试从他们的角度找出情况。直接问他们，以一种非判断的方式，“你为什么这样做？你当时的感受是什么？”这是一个很好的模式，可以化解激烈的情况，创造一个安全的地方，让人们可以轻松分享他们的故事和观点。
7，学习如何阅读肢体语言。在许多方面，肢体语言比他们使用的词语更多地揭示实际情况。为了真正进入某人的思想，我们必须密切关注他们的身体所说的话。人们常常会用言语撒谎，但与你的身体撒谎（经常会无意识地改变）要困难得多。因此，如果有人感到沮丧，生气或沮丧，你可能会根据他们发出的许多非语言信号（和微表情）来了解它。如果您了解某些迹象，您将能够更准确地阅读人们的心理状态。
当您了解“热/冷移情差距”时，所有这些都是要记住的重要提示。简单的事实是，在你发现自己处于某种情况之前或之中很难预测自己或其他人的行为时，我们必须尽力弥合这种“移情差距”，并利用上述建议准备好面对这些差距。
待续......
