I：
一、WHAT:当孩子面对负面情绪的时候，友善、关心和尊重是我们要表达的根本。可是如何表达呢？可以通过四个步骤来表达：表达理解、表达同情、告诉感受、关注解决。
二、WHY:
（一）用：能让孩子有充分表达，家长充分倾听的机会，当孩子感觉到被倾听，自然也就愿意听你的。这个方法能够营造出让孩子愿意听、愿意合作的气氛。
（二）不用：家长特别容易和孩子陷入对立的境地，最后不欢而散。最重要的是，过程中孩子没有感受到友善、关心和尊重。
三、HOW
（一）表达理解。首先要表达出对孩子感受的理解，并且向孩子核实你的理解是对的。
（二）表达同情。这个时候要特别注意的是，同情不等于宽恕，同情只代表理解。这个时候我们可以这样说：妈妈小时候也……
（三）告诉感受。说出自己的感受，这是锻炼孩子同理心的关键步骤。
（四）关注解决。孩子提出自己的想法，如果孩子没有想法，家长可以提出建议，最后达成共识。
四、WHEN/WHERE：当孩子陷入一种负面情绪的时候，家长极易和孩子站到对立面。这个时候家长如果想要赢得孩子的合作，就需要采用这四个步骤。
A1：
一、经历：
上个星期四晚上，可儿回到家，抱怨老师当着全班同学的面批评了她。我有一种指责的口气问道：你做什么呀？可儿低下头，生气地回应道：我什么都没做。我怀疑她，说：你不可能什么都没做，说实话！可儿坐在沙发上，生气地看着我。我继续用指责的口吻说道：那现在你要怎么做才能解决这个问题？可儿生气地回答：我什么都不要做。然后怒气冲冲地回到自己的房间，关上了门。
二、反思
这个过程中，我虽然也关注了解决问题，但是前三步都没有做。前三步是特别重要的，因为前三步让孩子感受到了尊重和关心。我们要时刻记住的是，我们的目的不是为了赢了孩子，而是赢得孩子。
A2：
一、目标：当孩子遭遇负面情绪的时候，我俩都能在发生问题的当下平心静气地坐下来，并讨论出解决办法。
二、行动方案：
（一）表达理解。等孩子面对负面情绪的时候，我首先要深吸一口气，一定要特别注意自己的态度，要用友善的语气说：我敢肯定老师当着那么多小朋友的面批评你，你一定觉得很难过，是吗？要想孩子核实你的理解是否正确。表达完理解之后，可以考虑给孩子一个拥抱，然后把孩子抱到自己的大腿上坐着。
（二）表达同情。这个时候可以告诉孩子，自己小时候的一个类似的案例，比如：我记得我上小学一年级的时候，有一次上数学课，我没有带书，老师也当着全班同学的面批评了我，我当时觉得特别生气，也觉得特别丢脸。这个时候，孩子一般会破涕而笑，因为找到了盟友。而且还会继续追问当时那件事情的一些细节。这个时候就已经把它从负面情绪中拯救出来了。
（三）告诉感受。如果第一个步骤和第二个步骤进行的，比较顺利的话，第三个步骤的时候，孩子就会很愿意听你说。我会告诉孩子：等我看到你回到家大发脾气，还摔东西的时候，我其实是有点生气的，因为你摔的每一样东西都是妈妈为这个家精心挑选的。但是妈妈知道，生气是没有用的，或许我们要想一想解决问题的办法。这个过程中，包含的有用信息是：1.生气的情绪是允许的，但是生气时的破坏行为是不被允许的。2.生气的时候应该把我们的思路转向解决办法。3.告知孩子我的情绪是培养孩子同理心的最好方式。
（四）关注解决。经过第三步，成功走向第四步。我问孩子：看看我们能不能想一个办法，免得以后再这么难堪。如果可以的话，我会拿出纸和笔，把我俩的方法都记录的本子上。先倾听孩子的，小孩子有了充分表达之后，我再给予相应的补充。与孩子达成共识，制定计划表。
三、目标检查
如果在当下就平息了孩子的负面情绪，并和孩子制定出相应的解决办法，就让孩子拥抱，我，并表扬我：你真是一个优秀的妈妈。
