企业做产品设计前会进行用户调研，掌握用户调研各种方法，将对产品设计提供依据，使产品设计更加有效，保持业务增长。

那么，我们应该怎样进行用户调研和使用哪种调研方法来使我们产品更加有效呢？

在本文中，将介绍几种常见的用户研究及使用方法。

定性研究

定性研究是在设计产品孵化或者初期构建想法，产品没有数据基础的情况下。通过捕捉用户画像来构建用户场景，再通过场景分析用户需求、心理特征，用户行为，再来定义产品模式与功能。

从广义上讲，定性方法是非结构化的、主观的、科学性较差的研究方法。对于定性研究，往往样本量较小，用于直接收集用户的某些行为和使用习惯。

本文介绍三种常用的定性研究方法：用户访谈、情境访谈、卡片分类

用户访谈是真正了解用户核心需求的好方法，有效的用户访谈需要访问者的同理心、社交技巧和自我意识。首先要让受访者放松，这样他们才能和你分享真实想法。

情境访谈是访问者在用户的工作或者生活环境中与受访者交流，以确定受访者使用产品的操作行为和感受。

卡片分类有助于了解用户如何看待内容以及他们如何组织信息，从而决定在每个页面放置什么，对于页面或功能分类很有帮助。通常用于测试分类或导航结构，让用户将一组写有信息的卡片分组，并为其分配名称或标签。

 定量研究

一般用于在产品上线后或者成熟上升期。从广义上讲，定量方法往往是结构化的、客观的、可衡量的、更有科学性的。定量研究往往需要较大的样本量，间接地收集了用户的行为和态度。定量研究主要是为了测试和验证假设,假设你要改进用户体验又不确定这样做值不值得？那么定量研究方法可以帮助你验证重新设计是否值得。

说重点，这里说的用户体验的改进必须要与企业目标以及关键绩效指标结合起来，通过定量研究来证明你对产品用户体验投资的正确性。

可用性测试

面对面测试：由一个或多个观察者在会议室的固定环境中运行，或者与小团体或个人进行。要求用户完成一组任务，观察者可以随时与他们交互以提出问题或进一步探究。

远程测试：用户在自己的环境中执行一系列任务，通过软件记录完成任务的过程，软件自动记录用户的点击位置和交互过程，并记录他们在使用网站或应用程序时发生的关键事件以及用户提交的反馈。这种类型的测试可以由主持人（使用网络研讨会或电话会议技术）完成，也可以作为自我测试。

小白测试：使用随机的人来测试网站，而不是那些在测试网站方面训练有素和经验丰富的人。这种方法对于在开发过程中首次测试新网站特别有效。

网站分析（或者APP分析）

分析数据，描述了用户使用线上产品的各种操作行为，比如，他们去了哪里，点击了什么，使用了什么功能，他们从哪里来以及到哪里去。这些信息可以帮助你做各种各样的用户体验活动。特别是，它可以帮助你监测各种内容、UI或产品功能，并识别是否正常运行。

满意度调查

问卷调查通常是远程进行的，缺乏采访者和被采访者之间的互动。因此，仅仅通过问卷调查，容易遗漏用户的某些有趣行为。

问卷调查需要尽可能多的用户参与进来，问卷调查的问题一定是经过精挑细选的，与其问题多而杂，不如少而精。最后，问卷的设计也很重要，精美的问卷设计能提高用户的兴趣，提高问卷的完成率。

A/B测试

为网站或应用程序的界面或流程制作两个（A/B）版本，在同一时间维度，分别让相似访客群组随机的访问，收集各群组的用户体验数据和业务数据，最后分析评估出最好版本。

眼动研究

研究需要特殊设备来追踪用户使用轨迹，因为他们在界面间来回移动。当参与者（10个以上）在同一个界面上执行相同的任务时，有意义的趋势就会出现，你可以清楚地看出页面的哪些元素会吸引用户的注意力。

眼动跟踪可以帮助你确定哪些界面和内容元素需要强调或者弱化，从而使用户能够轻松的实现他们的目标。

补充要点

在选择研究方法时，重要的是看那种研究方法适合哪种业务场景。在测试，收集难易程度时考虑成本，便捷度来有效的选择，

        在不同的用户调研方法中，具体测试，研究用户的行为（用户做了什么）和了解用户态度（用户说了什么），来确保我们产品体验设计的方向。