在使用Soul的过程中，我的确对这个软件的某些特性吸引住了而选择持续使用这个软件，所以决定产出一份产品体验报告，主要对其用户及功能进行分析。

一、产品概述

1.体验环境

体验机型：荣耀9

系统版本:Android 8.0.0

产品版本：3.0.9

体验时间：2018.09.10

2.产品名

Soul

3.产品LOGO

4.产品Slogan

跟随灵魂找到你

5.产品定位

核心功能是匿名匹配，通过性格测试和优化算法让用户能够真正基于心灵进行匹配并交流，而在匿名机制下，便衍生了第二大功能：匿名社交，减轻心理负担，能够勇敢的表达自己想法，为用户打造一个安全的心灵净土。

6.产品介绍

Soul App这是一个基于价值观和性格匹配的灵魂社交软件，产品自上线以来，因为其文艺清新的界面和积极的社区氛围广受好评，用户量不断增加。

7.产品背景

在互联网越来越发达及普及的社会情境下，各种社交软件及平台也是层出不穷，在交领域独大的微信QQ，却因为内敛的环境而让用户不能尽情表达内心想法，再如陌陌或是探探，靠脸匹配虽然高效但是却逐渐变得浮躁低俗。Soul以改变社交不良氛围为出发点，逐渐步入大众视野

8.产品特性

文艺界面，性格测试，灵魂匹配，匿名社交

二、市场现状和分析

1.中国网民即时通讯应用使用率最高

根据艾瑞咨询报告显示，我国手机网民数量达6.95亿，占网民整体规模的95.1％，由于互联网技术的发达，各种手机应用也应运而生，其中，使用即时通讯类应用的用户高达91.8％，高居第一。社交型产品满足了用户的生活、社交、情感等多种需求而培养了大规模忠实用户。

社交作为生活中最重要最常见的行为，社交类软件活跃度肯定是最高的，通过软件，用户可以随时接收他人信息并且满足社交需求，扩大自己的交际圈。社交类软件在此领域还是有很好的前景。不过如何避开QQ微信的锋芒是需要费一番心思的。

陌生交友软件仍占一席之地

从上述数据可以发现，以陌陌，探探，知乎等基于非熟人关系和兴趣爱好的软件在月活跃数上分别排名第六第七第八。尽管用户基数相比微信QQ等存在较大差距，但是仍有有不错的市场，仅以通讯功能来看，陌陌与探探仅次于微信QQ，陌生人社交在此领域仍保持着竞争力。

3.Soul APP近一年总下载量稳定上升

数据选择从2017年9月到2018年7月记录，可以看出，软件在近一年总下载量呈现稳定上升的趋势，在2017年1月中旬出现下载量猛增情况，而后下载量相比之前增长的更快。分析2月份的异常下载量变化很大一部分是由于广告的投入。后文有所提及。

4.soul 在APP Store排名从大幅波动到趋于稳定

同样选择从2017年9年至18年7月记录，可以看出在免费软件排行榜中从一月份开始排名逐渐提升并稳定在150名左右，在免费社交软件中也从17年9月的最低98名到目前维持在15名左右。整体表现良好趋势。

三、需求分析

1.目标用户

1.1产品用户分析

现象：用户偏年轻化，24岁以下为主体，占41.3％，30岁以下群体共占66.5％，符合现在社交领域的特征，可以看出年轻人对新鲜有趣社交软件的好奇心，、同时由于工作学习导致压力原因他们需要一个新的平台去倾述自己的情感与想法。

性别上讲，统计却出现严重的比例失调。女性相比较男性更为感性，跟偏重于思想上的交流。当有一个平台能够让人无顾虑的表达，且认识的人也都同样能带来温暖时，一定是更易受女性欢迎的。

1.2用户分类

综上所述，可以大致将用户分为两大类：

在校学生党：他们正处于青春期，有了自己的思绪，同时想要表达自己的想法，得到他人的赞同或理解。同时出于对爱情的理解，想要认识异性相处。

步入社会的职场新人：刚刚步入社会，是出于社会的压力让他们需要地方倾述，朋友圈如今都是工作伙伴或是亲戚朋友，不适合表达自己内心想法，同时只身一人在城市工作，难免有点孤独，圈子小的原因也不能认识更多的异性。

2.用户需求

核心需求：能够真实表达自己内心想法，尽情的抒发感想。

其它需求分析整理如图

根据需求层次的深浅，将用户需求划分为三个层次：

基本型需求：作为一款社交软件能够让用户完成人与人之间的交流

      期望型需求：能够让用户构建社交网络，可以匹配好友，有丰富的社交体系，促进用户之间的感情。

      兴奋型需求：不必在意熟人的眼光，能够随心所欲的袒露自己的内心，同时认识的人都能理解自己，与自己灵魂匹配。真正做到三观，性格上的匹配。

3.使用场景

综合以上情况可以发现，用户使用主要还是在碎片化时间，同时迫于生活压力等原因产生了使用软件的想法。以下为详细使用场景:

1.小张：性别男，21岁，在校大学生，平时在校认真学习，没有加入社团，没有参加活动，每天都是宿舍-图书馆-食堂三点一线，但是当完成学习任务放松下来后，却发现能够倾心聊天的人都没有，和男生聊又太尴尬，和女生聊又无奈圈子太小没有认识的异性，突然发现Soul这个软件，可以进行随机匹配，觉得对方可能太贪玩没有共同话题，查看瞬间发现她在准备考研，正和他意，于是打开话题开始聊天

2.小陈：性别女，25岁，职场新人，只身在异地工作，平时工作繁忙，根本没时间认识异性，更别提谈朋友了，但是有时候工作压力太大，遇到挫折了想找个人倾诉下，翻遍微信发现朋友多是同事或是许久未见的朋友，根本无法开口，打开Soul,匿名匹配，匿名聊天，可以打开心扉的聊天。匹配到一个男生，会弹吉他，当她心烦意乱时，男生会给她唱歌，她很开心，经常一起聊天。

四、产品分析

1.产品需求

分析用户需求，可以看出产品解决用户核心需求的方法是“匿名社交”

在匿名的状态下，让用户更容易表达自己，更容易遇到那个对的人。

其它需求解决方案如图：

2.产品功能结构图

Soul的一级模块为：星球，广场，发布，消息，自己四个模块

作为一款匹配社交+UGC社区型软件，功能架构合理，匹配功能模块和广场模块作为最重要的功能放在一级入口，让用户进入软件就能接触到核心功能，更好实现用户需求。

3.用户使用流程图

因为产品专注于解决社交聊天的需求，所以我就用户匹配聊天这个过程绘制流程图

4.产品功能体验

3..1 灵魂测试

当新用户注册后，软件会提示你进行灵魂鉴定题，当六道测试题做完后，会根据用户的答题情况将你归属于一个星球上，并将你的主动性等特质量化，分析你的性格特征，此时用户方可选择是进入星球还是继续测试。

用户必须完成6道基础鉴定题才可进入选择页面。作为必走的流程，对用户来说也是必要的，产品基于灵魂社交，其它的操作全都是基于这个测试报告完成的，用户需要一个依据。

虽然强制进行性格测试可能会让部分用户感觉体验不好，所以产品也是照顾到这一点，设置两到三个选项简化用户操作，整体采用绿灰界面，给人柔和视感，避免产生焦躁感。主打匿名社交的soul以此打开用户匿名社交大门不失为一种最有效的方法。

基础题目完成后出现的测评卡有两个按钮，其中“继续测试”按钮更为醒目，有刻意引导用户选择的意思，因为6道测试题未免太简单了，测出的结果也都大同小异，难以让用户信服。产品也需要对用户进行更多的测试，才能对其灵魂有个更专业更有深度的分析，对用户推荐的算法也更加准确。

性格测试本身就充满着神秘感，一定程度上也吸引了用户使用软件。

3.2 星球匹配

匹配时整个的流程还是很简单的，让用户以最大效率完成自己的目的。

其中一个隐藏功能：“摇一摇切换星球”能给人很强的代入感，总想看看不同星球的人与我有什么不同，设计者不知是想引导用户使用机器人匹配功能还是为了整体界面整洁。星球页面对于“摇一摇”功能并没有任何提示。我还是在“自己-设置-常见问题”中发现这个功能

毕竟不论怎么刷新星球找“那个他”都不如随机匹配简单有效，随机匹配后才有可能找到话题迈出聊天第一步。

不过作为一个能让用户投入的功能，如何让用户知晓这个功能并且不破坏页面违和感还是比较重要的。

我的想法是：用户滑动星球时，说明他产生了使用在线匹配这个功能的需求，这时候在页面左上角可以出现适合大小的文字提示，同时文字加以虚化，不破坏原有的感觉。

当用户产生随机匹配的需求时：

以“魂淡君”作为引路人，然后在二级入口设置普通与语音匹配选项，

普通匹配无上限，能够让用户通过多次的匹配最终遇到有缘分的人。在环绕球的音乐衬托下，对另一面出现的人更加期待。

其中语音匹配功能为了让用户有更好的体验，避免聊天时出现尴尬局面，设置了话题讨论功能，同时在聊天达到一定时长才可选择是否为对方揭开身份。这样在聊天时发现并不感兴趣，就可选择不让对方看到自己。这样也提高了用户好奇心，在增加聊天时长上有很大的帮助。

而且语音匹配设置连续登录增加匹配次数机制，有效构建成瘾模型（成瘾模型的含义在此就不介绍啦，产品设计中多次运用到此心理学），提升用户粘度。

3.3 广场

广场作为产品另一个核心功能，以feed流形式展示UGC内容，用户可以利用碎片化时间浏览瞬间，发现感兴趣的人或事，并和用户聊天，构建社交网络。

广场的推荐页面，第一条根据一定时间内用户的互动率（点赞、评论、转发量）大小而由后台推送置顶。内容都是优质的视频音频或图文。点赞数都为2K+，既能让用户看到优质UGC，得到共鸣，产生归属感，提升粘性，同时能够鼓励作者继续生产优质内容，打造社区文化。

Soul的一大好处就是所有的瞬间都会被公平展示，例如抖音或是微博都以KOL打造中心化体系吸引用户提高活跃度。Soul的这种“去中心化”能够保证每一个用户发布的信息都能被看见，都能获得点赞评论的机会，在这个强大推荐制度下，激发用户产生内容的动机。推动了UGC的大量产生。

而且Soul的广场真的是太干净了，很少看见不良信息，多为生活分享或是音乐分享。这样“淳朴”的氛围在陌生人社交领域真的少见。

不知道Soul具体的推荐方法是什么，不过我个人认为除了置顶内容外，其它内容与“最新”页面里的内容无太大差异。我想设计者是为了以此让用户产生“要想上推荐，就用心创造瞬间，说不定就会被官方推送了呢”的心理，能够激励用户创造优质内容。但是希望能够在推荐页面随机插入更多的优质内容，体现差异性，同时对于用户持续浏览刷新UGC有一定的促进作用。

3.4 聊天

谈及聊天功能，不得不说这个产品的一大亮点设计：

爱心池功能

在如今微信QQ社交独大的环境下，如何有效增加小众社交软件的的用户黏性，

Soul给出的解决方法是：以爱心池的积累来解锁聊天权限，并设置点亮soulmate字母获取专属标识及其它隐藏功能。

点亮部分爱心才可以发送图片及视频：一个是为了用户能够多文字交流发现彼此灵魂的有趣，毕竟现在太多一聊天就要求发照片看脸的人。导致用户产生不满心理，当然，长得好看有自信的人是另一回事儿。

第二个当然也是为了用户黏性。防止用户由弱转变为强关系后就转移到微信上加固关系。毕竟微信在熟人社交领域已经建立了太牢固的地位。

3颗爱心集满一次将字母点亮部分：且随着点亮进度其速度也会变得越来越慢，我觉得如果要点亮全部字母且聊天频率保持在每天每人20句也得两个月时间。设计者让让用户频繁聊天才能快速积累爱心，同样是构建了成瘾模型，最大化刺激用户使用Soul聊天，在长期使用中发现产品的优质社区，产生一定的依赖感。至于字母全部点亮有什么作用，官方也没有给出介绍。

不得不说，这一设计能够催生用户的好奇心并培养其使用这个软件的兴趣及习惯。在防止用户转移到微信QQ上有一定的帮助。

五、产品发展分析

1.产品重要迭代整理

从2015年Soul的发布至今，我整理了产品的几次重要迭代。其它的更新都是修复产品存在的BUG及优化交互细节。

可以看出，作为一款新兴产品，其存在着不少问题，在2.0-3.0版本，更多的是在打磨核心功能之一：广场，丰富社区可操作功能，让用户能够更好的创造社区文化，同时使用分享功能做到辅助导流。打开产品市场。一款社交产品，如果无法形成一定的兴趣社区，那么它的活跃率就无法提升

在营造出一定的社区文化之后，便开始解决用户留存问题，此时在3.0版本之后，开始对匹配功能进行不断完善打磨。增加爱心池特性功能，拉黑举报功能也为打造良好的社区氛围。同时辅助功能的优化都为了更好的实现用户的核心需求。

2.产品发展大事记

作为一款新兴社交产品，已经拿到了两轮融资，可谓极具发展潜力，可以看到在2017年10月份拿到了B轮融资，财大气粗的Soul开始做广告，也就在12月份在很多平台看到了Soul的广告。这里就提到了前文Soul在2月份下载量突然猛增的原因。这里不再具体说明，就插一张前段时间在知乎看到的广告简单说明下：

Soul的广告多投放在知乎，豆瓣，网易云音乐平台。这些产品的使用用户都有一个共性特征：有自己的思维方式，有一定的生活态度。是不是与Soul的目标用户十分的贴近？而从整个文案设计，图片设计，视频内容上都是这类人群的兴趣所在，引起共鸣，这也是Soul为何能创造出一个净土的原因。

3.如果我是PM

3.1加强社区管理，用优质产品文化吸引更多用户

随着产品的成长，它的使用用户也会变得鱼龙混杂。Soul以“心灵交友”吸引优质用户， 如果发现黄色暴力信息，与用户初衷不符，那么用户的流失是必然的事。所以要严格社区管理，加强内容及用户的监制，

3.2做好产品测试及优化，有一个优良的用户体验

产品已经逐渐进入成熟期，可是依然存在消息提醒BUG，突然断网类似的技术问题。作为一个成熟的产品，这是致命伤，十分影响用户体验。

3.2 加入兴趣选择元素，完善匹配机制

作为一款匿名社交软件，如果仅靠性格测试很难让用户相信，加入更多可信度更高的测试题目，让性格测评更完整，更权威，同时可以加入兴趣标签，匹配成功后依靠兴趣打开话题，真正做到相同三观相同兴趣。

3.3打造多元化产品文化，将优质灵魂产物推广

在我的体验过程中，发现受欢迎的内容的确有很高的质量，例如视频多为有趣的旅游笔记，而音频都为动听的音乐翻唱，而底下的评论很多都希望在其他APP上架以便随时听到。现阶段可能是为了活跃度考虑。不过可以与其他APP合作，将音乐、视频分享至其它平台，实现用户的转移。

六、总结

在同质化产品层出不穷的局面下，Soul以它与主流产品较高的区分度及特色玩法在社交行业占领了部分市场。作为一款新社交模式产品，如何维持产品调性及优化用户体验，是需要思考并不断做出行动的。唯有切实把握用户需求并抓住用户心理，才能让产品走的更远，希望Soul APP能够做的更好，让用户回归社交的本质。