一、为什么要汇报?
让你的上司时刻保持心中有数,对你的工作情况永远处于放心状态。
能得到领导最及时的指导、更快成长。
与领导建立起牢固的信任关系,获得更多机会。
二、什么时候需主动汇报?
完成工作时
工作进行时
工作将会产生拖延时
工作出现问题时
工作顺利时
注意:
分内事不须事事请示。如果事事都要领导来做决定,那么,你的价值体现在哪呢?
遇到问题,请示而不是依赖。请示之前,你最好要有自己的想法而不是完全将问题推给领导。否则,凡事依赖领导部署,不会做决定、不敢做决定,久而久之便形成了“固化思维”,不利于自身的成长。
三、汇报什么内容?
(一)需要主动汇报的5个内容:
进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划
(二)日常汇报的模板
1、汇报进度
如:关于XX工作,目前我们的工作进度是_____,已经完成______,还未完成______,计划在______(日期)之前完成,您看可以吗?
2、汇报需求
如,关于XX工作,目前我需要______,您看能不能帮我协调?
3、汇报业绩
如,这个月的业绩目标是____,完成了_____,离目标还有____,没有完成是因为____,这个问题以后将_____这样解决。您看行不行?
4、汇报困难和意外情况
如,关于XX工作,目前出现了一些意外的情况,这个情况是____,我能想到的解决办法有____,您看怎么解决?
5、汇报规划和建议
如,我对____方面,有了一些想法,产生这个想法的原因是_____,我的想法是_____,能够起到的作用是_____,您看怎么样?
注意:工作出现问题,不该有的几种想法
这件事以前发生过,很好解决
上司说没有重要事就不要麻烦他
我知道所有的事情
这件事我应该能解决
上司应该知道这件事情
我不用完整汇报
(三)越级汇报的3类内容
1、可以汇报的(简单汇报):
已经确定的好消息——必须是已经确定的
正常的工作进展、进度——不正常的工作进展需要请示完你的上司再汇报
无伤大雅的工作细节——造成负面影响的工作细节不要汇报
积极的表态——汇报思想
2、不确定是否可以汇报的(请示上司再汇报):
坏消息——坏消息由你的上司汇报更合适
好消息——你汇报了不确定的好消息,如果情况有变,只会带来麻烦
3、不可以汇报的内容(坚决不汇报):
告状——告状只会给你带来麻烦
消极的表态和抱怨——消极的表态可以对自己的上司说(当然最好不说),但是绝不能向上司的上司汇报
上司不希望你说的内容——任何上司不希望你汇报的,都不要汇报
四、工作汇报的逻辑和结构是什么?
(一)基本的逻辑:时间逻辑、事件逻辑、空间逻辑等。
结构:“总分总”——先总结,再分别描述,最后再总结。如“领导,我向你汇报三个工作:第一项是……,第二项是……,第三项是……”
时间逻辑是我们最常用、也是最好用的逻辑。过去、现在、未来是时间逻辑的精髓所在。比如:
第一句话:之前出了一些小差错,使项目停止了,在两周前我们专门和客户一起开了会议,共识是协商出一个大家都满意的方案来。(过去时间)
第二句话:目前,我们公司已经制订出一个不错的方案,已经发给客户公司,等待他们的回复。(现在时间)
第三句话:等我和您汇报完,我立刻致电对方公司,催促询问他们对目前方案的意见。(未来时间)
先从大的、整体的工作汇报,使你的上司对你的工作现状、进度有个基本的概念;然后再汇报你需要他提供意见、需要他拿主意的地方。
(二)两种汇报方式
1、流水账式(不可取):
领导:美国公司那笔单子怎么样了?
销售员:美国公司那个单子可费了我不少力气。一开始我不知道那个客户住哪儿,通过打对方秘书的电话才确定他下榻的酒店。为了取得他的i好感,我一共去了他的酒店5次,每一次我都带着充分的资料,充分地展示了我们公司的诚意......
领导:美国公司的合同到底成没成? (有点不耐烦)
销售员:成了。合同签了。
2、先说结果式(可取):
领导:美国公司那笔单子怎么样了?
销售员:美国公司那个单子已经顺利签约了。
领导:哦?怎么弄的?
销售员:美国公司那个单子可费了我不少力气。-开始我不知道那个客户住哪儿,通过打对方秘书的电话才确定他下榻的酒店。为了取得他的好感,我一共去了他的酒店5次,每一次我都带着充分的资料,充分地展示了我们公司的诚意...最后客户还是被我的诚意感动了。 (此时是你邀功的好机会)
领导:好。(露出满意的微笑)
五、《年度工作总结》
标题:如《Xxx(姓名)的202x年年度工作总结》
开头:提纲挈领
主体:业绩回顾总结
个人KPI绩效回顾:
我今年的业绩如何?
每个月的业绩如何?
哪个月的业绩好?为什么?
我将如何改进我的业绩?
综合绩效回顾(公司、客户、学习、流程):
我为企业做了什么?
我为客户做了什么?
我学习了什么?提升了多少?
我为改善管理、流程做了些什么?我为同事做了什么?
我在工作中的失误和经验教训:
我在工作中犯过什么错?
我打算做成什么样?
我是如何应对的?
未来的工作计划:
P目标——我的工作目标是什么?我打算做成什么样?
D执行——我准备如何执行?
C检查——我如何保证自己能够正确执行?如何保证自己的执行力度?
A改善——如果目标和执行之间出现偏差,我将如何回到正确轨道?
六、作汇报自查表
你是否充分了解自己?
工作价值
工作目标
工作标准
工作程序
工作时间进度计划
工作业绩要求
工作的关联关系
上司是否了解你?
工作能力
工作难度
工作进度
业绩水平
精神需要
个人苦恼
生活困难
下属之间的关系(友好、有心结或不友好)
你是否具备?
对上司的工作信心
对上司的尊重和学习心态
确保你对上司的指示没有误解
七、汇报工作的要求
1、3分钟内讲清楚
要清晰!要明白!
不要凌乱无逻辑、想到哪儿说到哪儿
2、强调重点工作、紧急工作。
不要做:强调自己在工作过程中的细节和辛苦
而是做:向领导汇报他们所关心、关注的问题
3、就事论事,不掺杂个人感情色彩
不要说:以我之见,我认为
而是说:综合多方面因素来看”或“从实际运行的效果来分析”
4、有解决方案。永远让领导做选择题,而不是问答题
不要说:领导,该怎么办?
而是说:领导,针对这个问题,我有三个解决方案,你看哪个更好一些?
5、领导不在状态
如果你汇报的是小事,就可以先拖一拖。
如果是重要和紧急的事情,就要先说:“领导,这个事情很重要、很紧急,所以我来找您汇报”。