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《极致客户体验，银行未来竞争的护城河》
1. 客户体验成为未来银行业竞争的焦点，四大因素： 1) 行业发展：传统手段难以维系商业银行进一步的显著增长；在零售银行业，传统增长手段包括并购...
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共情的力量
第一章 1. 共情是理解他人特有的经历并相应地做出回应的能力。共情的两面性是指这种与生俱来的能力既能用来助人，也能用来害人。 2. 共情并不是一...
专题公告
简单的读书笔记
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