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你伤害了我，我还得谢你？--用实例教你客户服务中如何避免撕逼
客服很多时候真的很受伤： 明明只要按这个步骤去做问题就解决了，可以客户就是不肯配合——心累事情其实根本不是用户想的那样，可是他只顾着发火，根本不...
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据说90%的客服都觉得这篇文章很准很多客服中心的流动率（流失率）居高不下。「30个新人2个月后只剩个位数」的事情也是见怪不怪。而很多非常年轻的从业者做电话客服一段时间后，由于缺乏...
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把能量透支的补起来--如何愉快地和用户玩耍上一次分享了我理解的CSR跟用户交往的三种模式，文章的最后我认为，我们需要过滤来自用户的信息和能量，也就是建立滤网。这一次想聊一下如何建立能量的...
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我，是你的什么--用户是我们的上帝吗？在呼叫中心，客户会给我很多不同的称呼 有比较正常的： 美女小姑娘老师儿（这么客气的人不多见）师傅（至少是对有一技之长的人的一种敬称） 有莫名套近...
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