作为部门负责人或团队经理的你,是否很多员工难沟通,难培养,难留住的三难困惑呢?员工在工作态度和工作能力上都与你的要求有很大差距,如何才能快速缩短这些差距呢。有一种方法是玩骰子、喝啤酒、吃汉堡。
有人会说,汉堡多难吃啊,我经常请员工去撸串喝啤酒,偶尔斗两把地主,玩一会儿干瞪眼跑得快,大家特开心,但是工作还是没啥起色。你这玩骰子、喝啤酒、吃汉堡就一定会比我的方法好?各位看官,我今天要分享的方法并不是真的是和员工吃汉堡、喝啤酒、玩骰子,而是三种培养员工的沟通方法。这三种有效的沟通方法,能调动员工的工作积极性,提升员工的工作能力。
正面反馈法:玩骰子(BET法)
当你发现员工工作表现不错,令你满意的时候,你会怎样表扬他呢?如果你拍拍他的肩膀,说道:“小张,你最近表现很不错呀,继续保持,好好干!”小张肯定会备受鼓舞,加倍努力工作。然并卵,小张并不清楚他是因为做了什么事情,或者是因为什么行为才收到你的表扬的。他之后的努力很可能会和你的期望背道而驰,成为那个让你不满意的人。
你的表扬一定要谈到具体的事情或行为,才能让小张有继续保持和努力的方向。有效的正面反馈应该是这样:你拍拍小张的肩膀,说道:“小张,你昨天加班整理客户资料,还进行了详细的分类,才使得今天和客户签约没有出现任何差错。感谢你的这种认真的态度和辛勤的努力,继续保持,好好干”这段话就使用了玩骰子的方法。因为BET的中文意思是赌博,所以此方法可以成为玩骰子的方法。
纠正反馈:喝啤酒(BEER法)
纠正反馈,即指出员工的不良行为表现,告诉其如何做才算正确,使其由“做不好”变为“能做好”。在发现员工的错误和不足时,切忌不可感情用事,直接批评和指责,而是要指出他的哪些行为是不可接受的,同时告知其正确的做法是怎样的。对员工做纠正反馈时,可以采用BEER的反馈方法,因为BEER的意思是啤酒,所以我们称此方法为喝啤酒法。
例如,在接待某客户咨询时,客户嫌找手续太麻烦,小张很强硬的对客户说:“这是我们公司的规定,你要想借钱就必须按我们的要求办。”最终客户无奈的放弃了借款申请。
见到小张这样和客户交流,你一定想去纠正他,你可能会非常气愤的说:“你怎么能这样跟客户说呢,这么说你能有客户才怪呢,真是笨死了!你到底有没有听我说话呀!”这样的方式,只会让小张感到反感,对于改善其与客户交流沟通的能力毫无帮助。
如果使用BEER法,即喝啤酒的方法对小张进行反馈,就会取得良好的效果。你可以这样对小张说:“你刚刚用这么强硬的语气跟客户交流,客户会觉得你服务态度差,肯定就放弃借款。如果你心平气和的向他说:‘我们所有的要求都是为了更顺利的帮您申请到借款,其实这些不会耽误您太多时间,对您来说很简单的。’客户就会理解你,不会轻易放弃借款。”
教导批评:三明治法
每一个员工都会有一些不良情绪或犯错误,我们要正视这些情况。简单粗暴的批评或抱怨,只能会恶化你们的关系,而恰当且适度的教导批评,可以帮助员工调整情绪或改正错误。吃汉堡的教导批评法,既能够创建良好的沟通氛围,去除员工的防卫心理,又让员工感到被尊重,从而更易接受你的批评指正。
在西游记故事中,孙悟空被唐僧错怪误打妖精回到花果山。之后,佛祖对孙悟空说了这样一段话:“你这泼猴一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。这次何故弃师独回花果山不信不义。去吧,我相信你定能发扬光大,一定能保护师傅取得真经。”
佛祖的这段话就很好的使用了吃汉堡的教导批评方法。听到佛祖的这番话后,孙悟空就回到了西天取经的队伍中。
玩骰子、喝啤酒、吃汉堡,好玩又有趣,帮你轻松搞定员工沟通。如来佛祖都用的方法,你为何不试试呢!
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