本次学习来自新精英生涯教育的千聊平台“生涯规划实战分享平台”的课程《咨询有道——新手生涯咨询师必备锦囊》，仅用作学习。以下为文字整理

要成为被信赖的咨询师，需要先理解、成就来访者。生涯咨询师的工作，就是通过咨询帮助来访者解决生涯以及职业的各类问题。但是咨询师不能直接帮来访者来做决定。来访者询问的问题都是他人生以及职业当中的重大问题，咨询师不是当事人，不太清楚他的资源和能量，也不太了解他的限制和约束，只有通过沟通和引导，来挖掘来访者内心的能量，引导他们做出当下最优并且符合长期目标的决定。

一、建立信任，确定共同目标

如果有人来做咨询，咨询师需要做的第一步是建立信任，确定共同目标，而不是一上来直接给建议。

案例①

小F是一个高中老师，校长非常器重他。在外面眼中令人羡慕的小F却有着自己的想法，想辞职去考博，希望将来能进入大学，成为一名大学老师。

对于小F想辞职考博的想法，你会怎么做？是会选择制止他疯狂的想法，还是会支持他的决定，或者其他的处理方式……

实际上可以明确的说，如果选择制止小F疯狂的想法，只要说出任何一句打消他的积极性的话，他会马上转身离开。因为他跟咨询师刚刚见面的时候，只是看了咨询师一眼之后便低下头，甚至没有微笑打招呼，可以看得出他对咨询师本来就是不太信任的，在这样的情况下，如果说任何一句制止他念想的话，很有可能他会马上转身离开。

但是也需要知道一点，如果只是支持小F的想法，没有其他的沟通的话，就可能会失去小F爱人的信任。因为在这个咨询中，小F是由他爱人介绍的，他身边没有一个人支持他去考博，他的爱人把他推荐给咨询师，如果只是简单的支持小F的想法，小F的爱人会怎么看呢？

咨询师在和小F夫妇见面打过招呼以后，就把小F的爱人支开了，这是为了减少小F在沟通中他爱人在场的压力。首先告诉他：

虽然我是你爱人推荐我们来见面的，但是我们咨询的目的是为了帮你解决：当下是选择留校、边教学边考博，还是辞职考博——这个重大决定的。

就这场咨询来讲，二者的目标和方向是一致的，所以双方的沟通越坦诚，咨询沟通的效果才会越好。在这种真诚感召之下，小F也放下了心底的戒备，开始诉说他的故事。在咨询和沟通之初，双方建立信任、确定共同的目标，是沟通能顺利进展下去的前提。在咨询以及真实生活中，很多沟通进展不下去，或许是因为双方的信任建立的不牢固，或许是没有共同的目标。而建立信任、确定共同的目标，是一切咨询和沟通顺利进展的基础。

这一步很重要，但是也仅仅是表明了咨询师的态度。如果仅仅止步于此，对咨询并没有什么实质性的帮助，所以下面还需要认真的倾听。

二、当一个倾听者，而非教导评判者

在外人看来，小F拥有很多外人羡慕的东西：高中老师、领导器重、夫妻恩爱，小日子风生水起，多好呀……为什么要辞职考博呢，考博对他真的那么重要吗？但是小F说：

自己研究生毕业以后就想考博，当时父母让自己先工作，就听父母意见，先参加工作了。而进入高中以后，自己讲课是有提升的，但是因为学生进了青春期，很难管，并且因为考学压力很大，所以现在自己做梦都是学生成绩不好、被领导批评的场景

更关键的是，在这次咨询以前，小F已经和校长提出了辞职，而校长其实还蛮器重他，让他再好好想一想，不要盲目冲动。

考博是他一直的梦想，去年已经参加了一次考试，因为边教学边备考，准备不充分，考试失利。所以如果继续教学，他也很清楚，以目前学校的压力和自己的情况，不太可能顺利通过考试；而如果今年不能顺利通过考试，明年他还会报考，除非考试通过，考博已经成了他必须完成的目标。为什么要考博呢？

小F说，自己想成为一名大学老师，而成为大学老师则必须是博士学位。那么为什么想成为一名大学老师呢？

因为小F想成为像导师一样的人，自己的导师特别有学术魅力，并且能够融会贯通，虽然自己将来未必像导师那样有那么高的学问，但是导师真的是自己的榜样。所以觉得，如果考博以后能够进入大学，离自己的梦想会更进一步。所以导师对小F的影响很大，但对于考博这件事，他的导师是什么态度呢？

小F说，导师也说没必要一定在这两年考过，自己还年轻，以后还是有机会的。

通过小F的介绍，你听到了什么？

倾听有四个层次：

第一层是听到字面的意思。

对于小F来讲，他纠结的问题就是“要不要辞职考博”。

第二个层次是听到背后的情绪。

对于小F，在自己研究生毕业以后就想着考博，而当时父母让他先工作，当时也是为了尊重父母的意愿，进入高中当了老师。但考博是他一直以来的一个想法，或者叫梦想；而小F在进入高中以后，学生很难管，学校压力也很大，连做梦都是学生成绩不好、被领导批评的场景。并且在做咨询以前，小F已经和校长提出了辞职，所以说，他的内心是倾向于辞职的。

第三个层次是听到对方的真实意图。

对小F来讲，为什么要考博呢？他说自己想成为一名大学老师，而成为大学老师则必须是博士学位。所以，要不要辞职考博，只是问题的表象，而成为一名大学老师才是小F内心的真实诉求。

第四个层次是听到对方的心智模式。

小F为什么想成为一名大学老师？因为他想成为像导师一样，知识渊博、有学术魅力，并且能融会贯通的人。导师对他的影响很大，是自己的榜样，所以才会认为，考博以后能够进入大学，离自己的梦想会更进一步，同时离自己的榜样也会更进一步。

所以在沟通中，当一个倾听者非常重要，不但要用心聆听，要听出来来访者字面表达的意思，还需要听到对方背后的情绪、了解对方想法的真实意图，甚至了解来访者的心智模式。这个过程中，咨询师需要放下教导和评判，保持开放和好奇，只有当愿意放下评判和居高临下的教导的时候，对方才会愿意说出自己的在意和担心。

三、成为解决问题的高手

生涯咨询师永远需要帮来访者解决最棘手、最需要解决的问题。对于小F来讲，就是当下如何决策的问题。咨询师通过信息收纳地图和角色工具帮他明确了当下的决定，让他看到自己当前的两个选项：继续教学、利用业余时间复习考博，或者，辞职考博，不同的选择，有什么样的收获，以及面临怎样的挑战。

在这个咨询中小F看到了辞职考博面临的挑战和压力，也看到了边教学边考博的辛苦，双方一起梳理了所能预想到了所有的挑战：

如何做充分的准备迎接考试；如果考博不成功怎么办；如果考博成功，将来如何顺利进入高校；进了高校以后，如果高校老师的收入和他目前的收入所差无几，真的是他想要的吗？甚至，在自己考博成功以后无法顺利到高校怎么办？那时自己会后悔当初的选择吗？

经过慎重的考虑，小F依然决定选择辞职考博。面对未来可能会面临的挑战，双方又一起制定了详细的计划和应对方案。

四、激发来访者的内驱力，有效引导赋能

在做一件事的时候，我们在意的不是外界的认可，而是自己对自己的认可。因为任何人对自己的认同，都比不上自己对自己的认同，但我们自己有过不去的心结，就会止步不前。这时就需要咨询师激发来访者的内驱力，帮他们找到自己最关注、最在意的。

在刚才的案例里，小F依然决定离职，有没有人会觉得有点点失落呢？

咨询需要以人为本，生涯咨询师需要无条件的支持来访者。哪怕来访者想去月球，第一反应也应该是基于可行性研究，去找发射基地。所以对来访者内心真正想去做的事情，咨询师给予的永远应该是支持，而不是打击。

之后有一天他又对咨询师说：

已经办好了所有离职的手续，校长也已经同意了，但是上级领导不签字——更关键的是，这不是针对他一个人的。有的老师上学期递交辞呈，依然没有被批复，他也沟通申请了很多次，没有办法，或许这是由于教育资源匮乏，领导部门也希望尽量挽留更多的老师，避免太多老师再提出申请“世界那么大，我想去看看”……

所以如果外力无法改变，有没有可能启动第二方案：边教学、边备考呢？小F说，现在自己也只能这样了，因为自己如果不同意就会影响到日后的就业；而自己所做的一切，都是希望有助于日后进入自己希望进入的高校。咨询师对他讲，

对于我们能改变的事情，当然会尽全力去争取去改变。但是对于不能改变的事情，也需要学会适应，适应是职场以及人生永恒的主题，适应当下是为了在将来积蓄更多的力量。或许也正是因为这样的事情，会更坚定自己前行的动力，如果现实情况不能改变，是否可以学会去适应呢？

给自己一定的时间去积累，尽管这一年会比较辛苦，但反而可能会收获工作和学习两方面的成功。从另外一个角度来看，这未尝不是另外一种方式的成全。

这样沟通到最后，小F情绪平静了很多，他说现在自己的心情明朗了很多，该努力的都努力了，剩下的尽人事听天命。

任何积极并持久的转变，都是来自于内心的。无论是对来访者、家人朋友、同事，真正让对方做出改变的，只有对方内心的接受。

五、帮来访者把想法落地。

咨询师需要理解来访者的想法，看见他们的努力和付出，理解他们的挣扎和纠结，更需要支持他们，甚至把看似不太靠谱的想法落地，也便于在咨询结束之后，来访者可以马上开启行动。

案例②

有个来访者小L，那时他还在国外工作，出于年龄的原因，家人和女朋友都希望他能回国工作。当时他对回国还是比较抵触的，并且对一个长期在国外工作的人来讲，在当地找一份工作也不是一件很容易的事。

沟通咨询目标的时候，小L表示，自己咨询的目标就是希望能获得财务自由，成为一名自由职业者。但这个目标太大了，如何把大目标切割为切实可行的小目标呢？

沟通中发现，小L身边暂时没有人通过现行的工作成为自由职业者。所以，沿着当前的路径成为自由职业者的目标似乎是比较遥远的。他自己也表示，如果能在当地找到适合的工作，自己也希望能安顿下来，不再漂泊。

所以双方一起梳理了小L当下的目标：在当地找到一份工作。因为只有在当地找到适合自己的工作，才可以在一个城市立足。

之后又针对小L希望从事的工作，优化了简历，进行了面试的沟通辅导，并且抓住身边可以调动的资源着手开始找新的工作。并且结合他的近期目标，梳理出了近五到十年的中期愿景，并且制定了近期目标到中期目标的行动方案。

他发现：只要自己的中期目标实现，就将成一名真正意义的、有自己专长的自由职业者。并且，自由职业并不是不需要规划，自由职业也是需要立足当下，结合自身优势一步步去实现的。

现在小L已经在他所在的城市找到一份工作，并且开始真正融入这个城市。

六、帮来访者设定阶段性目标，激活放大增强回路

很多时候来访者并不是没有目标，而是因为目标太大，难以坚持，很难获得正反馈。所以咨询师可以给来访者设定阶段性目标，增加来访者的正反馈，激活、放大他们的增强回路。

案例③

小U在设计公司做管理，但是他特别的郁闷。因为他的本意，是希望成为一名匠人，成为专业的行业老炮，但现在做了大量的部门协调工作。现实和梦想脱节，离成为匠人的梦想越来越远了。

咨询师问，你说现实和梦想脱节，那你的梦想是什么呢？小U说，他希望有一家自己的设计公司，这是他的根本。他喜欢咖啡，所以还希望有家自己的小店，可以不时的约好友聊天聊人生。他也很喜欢培养人的过程，所以还希望有一个小型的学校，可以为设计公司不断培训、输送人才。说起来自己的梦想，小U是两眼发亮。

问，听起来特别棒，有具体的计划吗？

结果他直接为自己设定了20年的发展规划。第一个五年做到现在公司的vp，第二个五年成立自己的设计公司。等设计公司步入正轨，开始着手准备自己的培训学校。在第三个五年开自己的咖啡小店……

对于如何成为公司的vp，他们也一起制定了更详细的计划。包括在小U自己学习提升的同时，要带领一批人成长起来，只有这样，他才有时间做自己想做的事。

他的目标，路径，计划梳理出来简直就是个宏大愿景，自己也说，发现找到了从当下通往未来梦想的一条路。

罗振宇说，做任何事之前，先想一想20年之后这件事情应该长成的样子。今天做的事，只不过是为那个目标添一块砖瓦而已。小U当时做的事就是在为他20年之后要做的事情添砖加瓦。

影响我们的从来不是事情本身，而是我们对事情的看法。

咨询师需要赢得来访者的信赖的时候，如果能先理解他们，成就他们，帮他们变得更好，来访者也会来信赖、成就咨询师。给出善意，就会得到善意，所以，咨询师所给出的东西，最终也都会回到自己身上。