【主题】非暴力沟通的要素

【片段来源】《非暴力沟通》

【R：阅读原文】

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

1.【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

2.【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题，具体的步骤是怎样的？

3.【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。

4.【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5.【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】

请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。

1、I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。

2、I是否包含了明确方法的具体步骤。

3、I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。

4、A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。

5、A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

【注：Step1与Step2只是思路过程，不是格式要求，在草稿中进行即可。最终提交加工后完整的I、A1、A2即可。】

【今日作业】

请根据上面的【R】写出你的:

【I：用自己的话重述原文】

What：运用四要素进行非暴力沟通。

Why：优：让沟通双方更加容易接受，从而在一个较好的情绪下达到彼此的目的。

           劣：直接表达情绪的话，可能会使大家产生抵触情绪，无法很好地交流。

How：4要素

1、观察实事：客观地如实描述事实（不带个人情绪，例：当我听到............）

2、表达感受：表达你当时的真实感受（例：我感到.....................如：高兴、生气、痛苦）

3、提出需要：直接说出你的需要，能得到积极回应（例：因为我需要你..............）

4、表述请求：请求越具体越好（例：我请你下次对事情有一点了解，思索后再开口说话）

Where：适用于任何情景，但是具体情况具体分析

【A1：描述自己的相关经验】

A1模板：

第一步，锁定事件：我和我朋友们去吃饭

第二步，描述背景：晚上刚好有时间，我朋友们约我去吃海底捞

第三步，时间地点：上周五晚来福士

第四步，写下起因：朋友们说他们以前没吃过海底捞，想去尝试下

第五步，具体经过：我和我朋友们因为没有提前排队，所以取到号都是排到近一百位了，周围咨询了下大约要等两个多小时，我觉得等的时间太多了，不过看到朋友们那么期待，我就陪他们等了，虽然中间去逛了来福士，不过感觉排队等两个小时吃饭有点不值得。

第六步，陈述结果：我的朋友们很开心，不过我觉得有点不值得等这么久。

第七步，反思调整：如果下次还是这样的情况发生我会对他们说：“我们排队一百号左右，大约需要等两个多小时（陈述事实），我觉得有点不值得等这么久（表达感受），要不我们下次约着吃这个，反正我们离这里都不远，下次的话我就提前拿号，然后就不用排队直接进去了，你们觉得怎么样呢？（提出需求）那我们可以去试试那家越南菜，而且还可以不用排队哦（表述请求）。”

【A2：我的应用（目标与行动）】

A2模板：

第一步:写下目标：明天与我同事谈论工作时运用四要素达到我的目的（符合SMART原则）

第二步：写下事件背景：同事交接给我的工作没有说明具体情况，让我进行了两次返工

事件：同事转交工作给我的时候材料准备不充分，导致我做出来的东西被甲方打回来重新做

人物：我与我同事

时间：明天

地点：办公室

第三步：具体步骤。

第1步：明天在他把材料给我时与他进行沟通

第2步：我具体要表达的是：

①你给我的这个材料被甲方打回来两次了（陈述事实）

②感觉给我增加了点麻烦 （表达感受）

③希望你自己检查下没有问题了，再把这个材料交给我（提出需求）

④希望以后你给我的材料，我们可以一次过，不用返工，可以么？（表述请求）

第3步：询问他有什么困难，我可以帮他解决的。

第四步，设定截止期限。           明天

第五步，检查核对。                  可行

是否使用了I中方法？                 是

计划的可达成？                          可以

结果、步骤是否可衡量？            可以

结果、步骤可观测？                    可以