1.如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成它的无情。

2.我不会轻易害怕。那不是勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为。

3.你明白，我的给予不是让你欠我的人情，而是因为我想活出对你的爱欣然地接受，或许是最佳的赏赐。

4.非暴力沟通过程：什么是我的观察——我的感受如何——哪些需要或者价值或者愿望等导致那样的感受——为了改善生活，我的请求是什么

5.使用暴力沟通时，表达自己或者倾听他人，都是好的开端。

6.对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。

7.“暴力”的根源在于人们忽视彼此的感受与需要。

8.如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较。比较也是一种评判形式。

9.“不得不”、“你让我”等的表达方式忽视了我们情感的内在根源，而我们对自己的思想、情感和行动负有责任。

10.人类的灭亡，是因为现代人唯唯诺诺、缺乏责任感，毕恭毕敬服从各种命令。

11.我们大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。

12.人们越是习惯于评定是非，他们也就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。一旦专注于自身的感受和需要，我们就不再是好奴隶和好属下。（是非之间，还有一大片原野。）

13.不带评论的观察室人类智力的最高形式。

14.将观察和评论混为一谈，人们更倾向于听到批评，甚至产生逆反心理。

15.当我们说“我觉得”时，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。

16.别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源，根源在于我们的需要和期待。我们可以通过“我（感到）…因为我…”这种表达方式来认识感受与自身关系。

17.如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度考虑问题，不顺心时，倾向于考虑别人的错。

18.对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：（1）“情感奴隶”；（2）“面目可憎”；（3）“生活的主人”——意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动富有完全的责任，但是，无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

充分表达愤怒

生气的原因在于我们的想法---对他人的评判和指责。

听到不中听的话时，我们有四种选择：1.责备自己；2.指责别人；3.体会自己的感受和需要；4.体会他人的感受和需要。

同一件事情，不同的需要导致不同的感受。

我坚信，专注于我们的需要，比批判他人是什么人，更有益于生活。

愤怒是我们的思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要。如果我们能够借助它来提醒自己---我们有需要没有得到满足，而我们的思维方式正使它难以得到满足，那愤怒就是有价值的。

愤怒驱使我们去惩罚他人，而不是去满足需要。为此，我建议，与其沉浸于“合理的愤怒”，不如倾听自己和他人的需要。这也许需要一个过程，但通过不断的实践，我们将会有意识地用“我生气是因为我需要、、、”来取代“我生气是因为他们、、、”。

指责一个人，往往使我们的愿望更难得到满足。然而，如果我用心体会他的感受和需要，或直接表达我的感受和需要，我的需要就较有可能得到满足。在受到指责时，绝大多数的人都无法把注意力放在对方的需要上，当然，指责他人有时可以使我们达到目的---出于害怕、内疚或惭愧，他们改变了自己的行为。然而，以这样的方式来满足我们的需要，我们也是在使用暴力。为了解决眼前的问题，我们制造了新的问题。批评和指责使人倾向于自我保护并变得更有攻击性。这样，就长期而言，我们给自己增添了更多的麻烦。

如果我们满脑子是非对错，把某些人看作是贪婪的人、不负责任的人、骗子或其他类型的坏人，那么我们就很难与他们建立良好的关系。

我们生气是因为我们的想法----我们认为人们“应该”或“不应该”做什么，我们还给人贴上了各种标签，并说长道短。请留意我们头脑中“我不喜欢抽烟的人、、、”之类的想法。然后，问自己：“我不喜欢他们、、、，是因为我什么样的需要没有得到满足？”通过这样的方式，我们就把注意力放在了尚未得到满足的需要，而不是考虑他人有什么过错。

表达愤怒的四个步骤是：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。有时，在第三步和第四步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。

如果我们不够成熟，我们可能会有以下的表现：（1）我们意识不到自己行为的后果；（2）我们认识不到，我们并不需要通过惩罚他人来满足自己的需要；（3）我们相信我们有“权力”去惩罚或伤害他人，因为他们是罪有应得；（4）我们产生了幻觉，例如，听到“某种声音”叫我们去杀人。

有时候孩子拒绝做一件对他们有益的事情，只是因为他们不想在父母的压力面前屈服。如果我们把暴力作为解决问题的办法，虽然孩子可能会去做我们要求的事，但这样做难道不是在鼓励孩子用暴力来解决冲突吗？

在非暴力沟通中，我们看重每一个人选择生活的自由。与此同时，非暴力沟通还强调，我们彼此相互依存，我们的幸福与他人的幸福息息相关。

如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。