一位销售大师说过这么一句话：“只有一次生意往来的顾客，不是真正的顾客。所谓真正的顾客指的是那些时常都有生意往来的顾客。一家店铺销售额的70%以上都是来自于老顾客或老顾客的介绍。
任何一名优秀的销售人员都应该明白，一单真正成功的生意，不仅仅是签下某张合同，卖出某件商品，而是要能与客户建立并保持良好的关系，让彼此之间的合作与互动不断持续下去，这样才能让自己的销售之路越走越宽，业绩越做越多。
著名的销售大师乔·吉拉德就说过这样一句话：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”在与客户交往的过程中，乔·吉拉德也的确一直遵循着这一原则。
无论面对怎样的客户，无论最后生意是否能成功，乔·吉拉德始终都抱着尊重和友好的态度。哪怕最后生意没谈成，乔·吉拉德也都会对客户抱以诚挚的谢意。正是这样的处事方式，让所有与乔·吉拉德打过交道的人都对他留下了非常好的印象。
在销售过程中，乔·吉拉德也始终坚持着“以顾客利益为先，追求利润次之”的原则。只要打过交道的客户，乔·吉拉德都会努力与他们保持联络。他给自己制订过一个与客户保持信件联络的计划，并坚持按照计划，每个月都会给所有客户寄出一封信，以此来让客户记住自己。他的一位客户曾开玩笑似的说道：“一旦你从乔手里买下一辆汽车后，你恐怕得出国才能‘摆脱’他了！”
在乔·吉拉德长达15年的汽车销售生涯中，他卖出了超过13000辆汽车，成绩斐然。可见，他的客户有多喜欢他，多信赖他呀！
所以说，在销售活动中，生意是否成交固然重要。但更重要的是，你利用什么样的方式来与客户达成意向，利用什么样的方式来取得客户的信赖和认可。只有用心经营，诚信销售，拒绝“一锤子买卖”，我们才能真正建立起忠实的客户群，让我们的销售之路越走越宽，越走越远。
