总有这么一些人坚守三尺柜台，笑迎八方来客，做着简单而又平凡的工作；总有这么一些人严守规章制度，按照流程操作，遇到特殊客户，一再解释把服务和控制处理地恰到好处；总有这么一个团队，遇到突发事件，个个奋不顾身，奋勇争先，发挥着集体的智慧，化解了各种矛盾，平息了一件一件纠纷。他们用自己的实际行动维护这个“大家庭”的健康安全、维护着农信社的铁誉。
时间：2017年4月20日，春日的阳光格外的耀眼，春风也恣意地扑在每个人的面颊上。地点在万荣县城北信用社，那装潢的门头显得雄伟壮观，“山西省农村信用社”的字牌熠熠生辉，霓虹的彩屏来回地滚动着“城北信用社欢迎您”、“五城同创、人人参与”“增强国家安全意识，保障国家长治久安”。 13:34分，本应当是中午休息的时间，城北信用社的营业室内还有着人员坚守，一方面服务着客户，一方面也在保护着城北信用社的安全。他们个个西装革履，神情自如，迎接着前来的客户。
就在大多数人午睡的这个时点，城北信用社的营业大厅来了一位客户，手持1998年3月6日的一张存单，金额10000元，要取。临柜的年轻柜员雷添添接到存单，先是一怔：“怎么就没有见到过这样的存单呢？”见没见过，在电脑上先查查看，雷添添心里嘀咕到。雷添添熟练地敲击着键盘，找了一遍没有，回车，她的笑容消失了。找了第二遍没有，再回车，她的表情严肃了，找了第三遍，还是没有，她感到事态严重了。雷添添立即起身拿着存单报告给营业经理吴振民。吴振民拿着存单给客户解释说，你是不是到原来的西城储蓄所地址在香江广场看看。因为原来的城市信用社三个储蓄所业务都合并在那个储蓄所内。
客户走了，就到位于香江广场的西街储蓄所。
西城储蓄所是万荣联社打造的高端网点，它位于香江广场的楼下，占地120平方米，有着从顶到底透亮的橱窗，有着摆放整齐的桌椅，更有着一群高素质、高水平的员工。当客户走进营业大厅时，胡伟伟所长接待了这位客户，“同志，您有什么需要办理？”，客户见到胡伟伟，或许是在城北信用社没有取到钱的缘故吧，没有好气地回答道：取钱。
“请您随我来，到2号窗口办理！”胡伟伟潇洒的一连串动作，让客户的火气消了一大半。
客户坐在了柜台外边椅子上。早已站立起来恭迎着客户的柜员吉争艳面带微笑，双手接过了客户提过来的存单，熟练地操作起来。“没有啊！”客户的脸上不高兴了。
胡伟伟提示着柜员再查查。“还是没有！”柜员回答道。胡伟伟知道吉争艳平时工作特认真，不会出现差错。她也赶到了事态的严重性，随即掏出手机，将这个情况报告给运营管理部经理聂永勤。
聂永勤同志是联社员工公认的好的中层干部。平时里，他低调做人高调做事。在管理上狠下功夫。联社将今年确定为 “强基础年”后，他就针对一线临柜人员和新进员工的实际情况敲定今年的主打方向是“练技能，强本领；学知识，强素质”的工作目标。在三月份先后组织了全县临柜员工五次培训，三次技术比武，起到了很好的效果。
这天，他忙了一早上，一会儿陪同市联社组织的“存款滚动式”检查，一会儿处理常规业务。吃了午饭，他没有休息，正在思考着检查组提出的检查意见怎么处理，怎么安排下一步工作。14:01分，胡伟伟的电话来了，当他知道了“案情”后，立即驱车到西街储蓄所，询问所长胡伟伟、询问柜员吉争艳。马上给城北信用社主任李国平打电话，立即组织营业经理和柜员查账。
当聂永勤到来时，客户已经拿着存单走了，最后说了一句“谢谢！麻烦你们了。”
客户实际上并没有走，而是到联社找领导了。现在不是流行有问题找领导嘛。客户也不知道联社的机关临时租用着人民银行的办公大楼，就到新建北路32号联社营业部找领导。
门卫老闫接待了客户，说主任在二楼。
营业部主任董冰在办公室内正在看着当月到期贷款明细，思忖着没有归还贷款客户的情况。她着急啊，联社逐天排队，一辈子争强好胜的她不愿意落在兄弟单位之后。董主任听到了敲门声，起身把客户迎到沙发上，端上了一杯水。客户说明了来意，把存单提给董主任，嘴里不停地唠叨，钱存到信用社咋就找不到？咋就不能取？董主任端详着存单脸色凝重了，是案件还是差错心里盘算着，她心里隐隐作痛。不管是怎么回事，先把问题查清楚；不管自己是联社营业部主任还是联社主任，为了信用社声誉自己有不可推卸的义务去维护。董主任安慰着客户，你看时间长达20年了，人员更迭，一时没有找到，你也不要生气。我马上给你打电话联系城北信用社让他们再仔细找找，信用社不会出问题的。
聂永勤经理的电话到了，董冰主任的电话到了，下乡途中的城北信用社主任李国平着急了，立即安排外拓营销的副主任李娜返社会同营业经理、柜员查账。
李娜来了，营业经理吴振民在岗，到换班时候的王红霞不休息了。
王红霞见到了客户，一看是光华乡的老熟人，就安抚他不要着急，我们一定给你个交代。
“红霞，我是不走了，也不来回往返了，登记宾馆，你们给我个说法，给我个交代。”
“你看领导都交代了，我们一定给你个满意的答复，你在咱休息大厅等着，我先给你倒杯水。”
此刻，营业经理吴振民脑子在飞速地运转，怎么查，从哪儿入手。等王红霞安顿好客户，就和王红霞一起到三楼档案室。
李娜安慰着客户，给客户送来了一杯热水。
用排除法确定《查找预案》。一套完整的查找方案在吴振民的脑子了形成了。一看客户存了没有。电脑纸质账上有没有记载，有没有里外勾结的嫌疑？二看支取时点，有没有虚领冒取的可能？有没有挂失的可能？思路出来了，那就行动。
三楼的档案室，也是好久没有人来了。现在的档案都实行统一管理，按时上缴联社。档案室的档案都是X年前的。98年的档案在哪里？按照骗号查找吧！找到了98年的档案，四个柜子。三月的档案又在哪里？搬来了椅子，翻看着柜子。柜子里散发着刺鼻的味道，眼泪都流下来了。电子账簿找到了，光线暗，王红霞拿到了楼道上查找。“振民、振民”找到了，王红霞带着几分喜悦告诉了吴振民。振民看着电子账簿，脸上的喜悦一扫而过，查！从存款之日起看挂失登记簿，因为该笔存款已经支取。《挂失登记簿》在哪儿呢？这可是永久档案啊！20年了，会计换了好几茬，每个人的认识不同，保管的方式也不同。吴振民和王红霞不顾那刺鼻的味道，也不顾脸上流下的汗水，一会儿白白的衬衫也沾满了灰尘。找到了，找到了，在厚厚的账簿地下藏着《挂失登记簿》。时间已经持续了两个多小时，就在接近三个小时的时刻，找到了客户于98年5月21日挂失支取的痕迹。吴振民笑了，王红霞笑了。
他们从三楼的档案室来到一楼的营业大厅。王红霞从怀里摊开挂失登记簿，告诉着客户，你看挂失登记簿是你的笔迹吧、手印也是你的吧。客户脸红了，语无伦次此地说，忘了，忘了。客户急匆匆地走了，走出了城北信用社，远离了农信社！时间正好是17:30分。
朋友，当你看到这些文字的时候，你能不为农信人点赞吗？当你看到他们的行动，你还能说三尺柜台平凡吗？也就是他们用行动践行着职责，谱写着一曲曲动人的歌曲......
