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        联想方法论：复盘

柳传志说：“联想有一种称为复盘的学习方式：做一件事情，失败或成功，重新演练一遍。

大到战略，小到具体问题，原来目标是什么，当时怎么做，边界条件是什么？回过头做完了看，做得正确不正确，边界条件是否有变化？要重新演练一遍。我觉得这是提高自己非常重要的一种方式。”

复盘本身是围棋术语，指棋手下完棋后，在棋盘上重摆一遍，下得好的继承，下得不好的，探究怎样落子才更好。

柳传志先生第一个将复盘概念引入到做事中。在联想，复盘是三大方法论之一，有一套规范的流程。下面这些内容来自柳传志先生唯一审读并指导修改的图书《复盘》。

一、为什么要复盘？

因为我们太多人都犯了这个毛病——没有时间和精力将事情一次就做对，却有时间和精力重复一次次做同一件错事。

复盘，可以让我们看到在这件事情发生的过程中，究竟有多少是外在的不可控因素，有多少是主动的可控因素，有多少是运气使然，有多少是实力原因，从而让我们更好的认识自己和环境，既不骄傲自大，也不妄自菲薄。

二、如何复盘？

复盘有三种类型：自我复盘、复盘他人和团队复盘。

1、自我复盘

就是复盘自己做过的事情，可以随时进行，是个人获得成长的方便手段。

只要自己愿意，只要形成习惯，就可以随时、随地进行自我复盘。其中最关键的是：

第一，当复盘有所收获时，应该立刻拿出纸笔或记在电脑上，如果有可能还需要详细记录下思考的过程以及得出结论的事项；

第二，千万避免自我欺骗的陷阱，自我复盘一定要无情。用柳传志的话说：“对待失败的事情要认真，要不给自己留任何情面地把这个事想清楚。”

2、复盘他人

能够利用他人的事件让我们不花成本就获得成长。复盘他人一定要复盘标杆。

复盘他人之后有3种应对方法，你可以根据自己情况来选择：

一是跟风，这往往是弱小一方比如小企业或者创新力不足的企业首选；

二是借鉴，往往是自有品牌且资源充足的企业所做的，他们从对手行为中得到启发，进而提炼出不同的概念；

三是主动出击，这往往是有资源、有品牌的主体所采取的行为，因为它们的资源优势，有能力进行强力反击。

复盘他人时，要避免一种倾向：对他人的细节进行否定，以此来肯定自己。这种只看见别人的“坏”而看不到别人“好”的倾向，会让我们失去学习的可能。

3、团队复盘

团队复盘，不能流于形式，不是秋后算账，不需推卸责任，不能找人批斗。团队复盘应该是探寻真相求知求真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会。

（1）团队复盘的三种角色

在团队开始复盘之前，应该提前设置好引导人、设问人和叙述人三种角色。三者有明确的区分。

1.引导人

引导人是复盘中的重要角色，他的职责是要保证讨论不会偏离主旨，按既定流程顺利进行。这样的职能定位，要求他既在复盘中，又在复盘外。

一般来说，职位高的人有担任引导人的天然优势，由于他在企业生活中的权威性，使得他的话语具有更大的影响力，更能决定复盘的进程。

2.设问人

设问人需要通过提出问题，和大家一起探索出事情的本质，发现隐含在事情中的规律。可以说，好的设问人和好的问题，是复盘能否成功的关键，因为——答案就隐藏在问题之中。

问问题的第一个技巧，就是不停地追问；

第二个技巧是多用疑问句（开放性的，有指向性但又不那么明确），少用甚至不用反问句（挑战性）。

3.叙述人

叙述人是复盘的基础，复盘的内容就建立在叙述人的叙述和回答之上。

叙述人的态度，直接决定了复盘的氛围。所以，叙述人一定要超脱，要站在自身之外，客观地俯瞰整个事件。

另外，叙述人要做到真实、完整地呈现复盘事件，应该深入到细节之中，提供最末梢的事件信息。

（2）团队复盘的内容

复盘时，我们需要探讨的问题是这三个：

①现在情况如何？

②当时是如何决定的？

  这个问题包含三方面内容：

  事情是如何确定的；

  事情是根据什么确定的；

  执行得如何。

③让我们再审视下思考的前提。

（3）复盘清单框架：

现在情况如何：现在做到什么程度？

当时定的目标是多少？

现在的结果和目标对比处于什么状态？

有没有当时没预计到的结果出现？

有没有当时预计过但实际没出现的情况？

…

当初是怎么决定的：

当初决定的时候，是大家达成共识的吗？

有没有听取其他人的意见？

有没有让其他人畅所欲言？

我们当时是如何确定执行目标的？

支撑我们当初设置目标的依据有变化吗？

执行过程是怎么样的？

是不是完全按照我们的计划执行的？

为什么XX部门没有参加？

为什么XX活动没有做？

我们做对了什么？

我们做错了什么？

还可以采取什么新的做法？

……

让我们再审视下思考的前提：

我们对事情的理解是对的吗？

我们的动机是符合事物本身规律的吗？

我们有没有想要搞什么公司政治？

成功的关键因素是什么？

失败的根源在哪里？

……

这个清单主要是作为参考，只要是围绕着三大核心内容，只要能真正解决问题，获得成长，每个人都可以按照自己熟悉的方式组织和寻找问题，也可以按照实际的需要只去进行部分内容的复盘。

（4）团队复盘的步骤

内容有了，我们就可以按照以下8个步骤，带领团队完成对上面内容的复盘。这8个步骤依次是：

1.回顾目标；

2.结果比对；

3.叙述过程；

4.自我剖析；

5.众人设问；

6.总结规律；

7.案例佐证；

8.复盘归档。

摘自：笔记侠