情境地图是一种以用户为中心的设计方法，它将用户视为“有经验的专家”，并邀其参与设计过程。用户可以借助一些启发式工具，描述自身的使用经历，从而参与到产品设计和服务设计中。
何时使用此方法：
在设计项目概念生成之前使用情境地图的效果最佳，因为此时已然有极大的空间来寻找新的市场机会。除了能深入洞悉目标项目，使用情境地图还能得到其他诸多有助设计的结果，例如，人物角色、创新策略、对市场划分的独到见解和有利于其他创新项目的原创解读等。情境地图法中运用了多种启发式工具，以便用户能在有趣的游戏中描述自己的使用经历，也能让用户更关注自己的使用经历。用户需要绘制一张产品或服务的使用情境图，以帮助他们表达使用该产品的目标、动机、意义、潜在需求和实际操作过程。对情境地图的研究能帮助设计师从用户的角度思考问题，并将用户体验转化成所需的产品设计方案。
如何使用此方案
强烈建议设计师在组织自己的情境地图讨论会议之前，首先以参与者的身份加入其中，体验其中的各种流程及意义。如此，在自己组织的会议中，能更好地与参与者进行互动，这也能确保自己在情境地图讨论会议之前做好充分的计划和准备。否则，在寻找参与者、约定时间地点、准备启发式工具时，可能会遇到麻烦。
主要流程
准备阶段
步骤1 定义主题并策划各项活动。
步骤2 绘制一份预先构想的思维导图。
步骤3 进行初步研究。
步骤4 在讨论会议前一段时间给参与者不止家庭作业，以增加他们对讨论主题相关信息的敏感度。这样做还可以引导参与者细心观察自己的生活并留意使用产品或服务的经验，从而反馈到讨论的主题中。
进行阶段
步骤5 用视频或音频记录整个会议过程。
步骤6 让用户参与做一些练习。也可以运用一些激发材料与参与者建立对话。
步骤7 向用户提出诸如“你对此（产品或服务）的感受是什么”和“它（产品或服务）对你的意义是什么”之类的问题。
步骤8 在讨论会议结束后及时记录你自己的感受。
分析阶段
步骤9 在讨论会议之后，分析得出的结果，为产品设计寻找可能的模式和方向。为此，可以从记录中引用一些用户的表述，并组织转化成设计语言。通常情况下，需要将参与者的表述转化、归纳为具有丰富视觉表达的情境图以便分析。
交流阶段
步骤10 与团队中其他未参与讨论会议的成员，以及项目中其他利益相关者交流所获得的情境地图成功。
步骤11 成果的交流十分必要，因为它对产品设计流程中各个阶段（点子生成、概念发展、产品和服务进一步发展等）均有帮助。即使是在讨论会议结束数周以后，当参与者看到运用他们的知识产生的结果时，也会深受启发。
提示
“情境”是指产品或服务被使用的情形和环境。所有与产品使用体验相关的因素皆是有价值的，这些因素包括社会因素、文化因素、物理特征以及用户的内心状态。
“情境地图”暗示了所取得的信息应该作为设计团队的设计导图。它能帮助设计师找到设计的方向、整体所观察到的信息、认识到困难和机会。情境地图只能启发设计灵感，不能用于论证设计结果。
