书籍：《赢者之心》
章节：第三章 如何面对挑战，克服障碍；第四章 如何永葆精力旺盛

二、思考
第三章 如何面对挑战，克服障碍 收录Q75~Q91的问答（17个问答）
第四章 如何永葆精力旺盛 收录Q91~Q101的问答（10个问答）

Q75. 为什么华尔街英语只都英语，不教其他语言呢？
【答】通过实践，多种语言教学，发现85%的学生都是来学英语的，而另外的学生虽然只有15%，却需要我们付出大量的精力，带来的收入又很少，所以根本不值得我们为此投入太多。消除无利可图的业务，专注及细致主要业务

Q76. 您选择了适当的时机在中国市场开办华尔街英语。您为何能如此完美地把握时机？是出于直觉？当时摆在您面前的都有哪些挑战？
【答】由于机缘认识一家小型中医诊所的医生，他一直考虑回中国开办一家华尔街英语学习中心，由于他非常坚持，我在中国投资一开办一家中心。在实地考察北京的中心时，在大街上发现“竟然有那么人在大街上一边走路一边打手机，拥有手机的人群数量 之在，让我大为吃惊”。发觉定价策略有问题。当时的中国市场，学习英语刚刚成为潮流。

Q77. 我很想知道您是如何回顾自己的商业道路的，您后来的做法是否跟当时的构想有所改变。如果有，您当时的计划中有哪些发生了变化，又有哪些保持没变呢？
【答】1.有强烈的意愿，实现愿景的策略，商业模式一直在变化和调整。成为行为标杆后，成为众多公司争相模仿的对象。对公司的扩张造成威胁，需要快速行动。除大规模的学习中心，还建立了一些小型的边缘型学习中心。
2.一直不断适应变化，管理变化，并带球越过源源不断的竞争对手，最大限度地把握源源不断的机遇。建议：坚守你的愿景，时刻调整策略，并不断制定一些具体的战术来把握机遇、发展企业、改良你所提供的服务。
3.有人模仿表示有成就，我们不能控制别人，要有一个正确的心态，不断突破才能破局。

Q78. 我怎么才能成为一名真正优秀的服务经理呢？
【答】客户能告诉你什么是优质的服务。建议：在接触客户时，一定要假设自己对他们在感受一无所知。
要想成为一名优秀的服务经理，你必须清楚自己总是需要学习，而且要经常提问。承认自己的无知是需要勇气的。
要想成为一名优秀的服务经理，你必段有能力理解和评估他人的想法，进而了解他们想法的影响。

Q79. 谈到服务，我觉得很难去衡量客户满意度。服务跟销售不同，销售可以用数字判断业绩。您怎么看这个问题？您会怎么培训员工，帮助他们提供卓越的服务？
【答】1.销售可以用无可争辩的数字来衡量，而服务则大多都是个人观点。问题在于，如果你只是按照客户昨天，或者甚至是上个月提供的反馈意见来调整经营，那么就相当于是看着后视镜开车。客户只能评价自己体验过的东西，而经理人则必须不断想出新办法来给客户创造新的体验。必须敢于冒险，听从直觉的指引。
2.用自己的幸福感作为标尺来衡量：对客户来说什么是好的？除了对客户进行问卷调查，我还会问服务是否真正做到了优质标准。我们必须竭力做到卓越。领导者的工作并不会在公司建立后就戛然而止，我们每天都要考虑怎样才能为客户提供更优秀的服务**。

Q80. 虽然中国经济一直表现良好，但就业竞争日趋激烈。对于我们这些即将面临求职的学生，您有什么能增加我们就业机会的建议吗？
【答】1.找工作从来都不是容易的事。机会多的地方竞争大。
2.提高你的语言技能。
3.千万不要只是坐在那么等着工作上门，立刻行动，想办法不断提升自己，掌控自己的人生。

Q81. 一旦找到工作，我们就要考虑如何在新的工作岗位上取得进步。您有什么关于职业升迁的秘诀吗？
【答】1.努力工作。以主人翁的姿态全力以赴。
2.承担责任。一旦选择这家公司，你就等于选择了自己的球队。你有责任通过完成自己的工作，甚至做得更多，帮助公司实现目标。
3.要忠诚。一旦对目前的公司失去信心，你随时可以选择离开。
4.继续学习。要想在职场上取得进步，一定要专注于目标，并向高级管理者们学习。
5.敢于冒险。一旦感到该换工作了，就立刻行动。

Q82. 我的英语水平不高，所以我觉得自己的职业发展机会有限。我想请您给我一些建议，告诉我如果不出车留学的话，怎样才能有效地学好英语。
【答】每个人都有各自的优势和劣势。帕奇前往英国求学的例子，报名上大学，利用晚上和周末学习的例子。一切都取决于你准备做什么牺牲，准备接受怎样的挑战，并采取行动。我所做的一切，任何人都能做到。

Q83. 当您开始创业时，一定遇到过很多困难。我知道您当时没有机会去大家学习商业和经济科目，请问您是如何克服这些障碍的？是健康的身体、勤奋的工作，还是什么其他因素？
【答】不达目的誓不罢休的决心，以及永不放弃的精神，帮助我克服了困难。真正企业家的核心策略：不断尝试，接受失败的可能，并随时准备从零再来。

（待续~）