关于经营企业，柳井正的《经营者笔记》是我看过的书中，最接近经营本身，而且又高屋建瓴的一本。如果经营一家企业，《经营者笔记》应该手不离卷，卷不离手。这本书给我的启发不仅仅在管理经营企业，而在人生经营的方方面面。不管哪个学科的著作，在最深处或者最顶端都是趋同的，趋同于人性本身的探究，即回归到哲学层面进行深度追问，如果在哲学层面的逻辑推理不清晰，现实中的着相应该不可能清晰。
所谓经营者，就是取得成果的人。所谓成果，即承诺的事情。兑现承诺、取得成果，才能赢得顾客、社会、股市以及员工的信任，公司才能生存和发展。
经营者必须具备四种能力：变革的能力、赚钱的能力、建设团队的能力、追求理想的能力。
变革的能力，经营者就是创新者。
抱持高远的目标，逼自己去面对依靠延续现有做法所无法实现的目标。
质疑常识，妨碍公司成长、发展的最大敌人就是常识。行业是过去，顾客是未来，不要过分关注竞争对手，而要全心全意地以顾客为中心展开经营。
树立高标准，不放松、不放弃、坚持追求。顾客的标准才是衡量产品质量和服务的唯一标准。当顾客拿到你的产品或者享受的你的服务时，他就会把你的产品和服务质量放在其所有的感受中进行衡量，只有在这个衡量中，我们依旧保持高标准，我们才能获得顾客的满意。自己制定的标准、行业制定的标准都不是最终标准，只有顾客的体验才是最终标准。就如同白酒的品质和口感，不是企业和行业制定的高品质和高标准，而是顾客认为的品质和标准。
追求高标准，追求完美即便遭遇失败也好过因以不完美为目标而收获的成功。
真正的好东西是可以获得全世界认可的。柳井正的这句话写的太好的。可以把它延申一下，真正有价值的东西可以获得全世界认可的。如果你还没有获得认可，就说明你的价值还没有被社会认可，或者本身根本就没有价值。
追求稳定的公司是不可能获得稳步发展的。要不畏风险，勇于尝试，敢于失败。一旦决定冒风险，就必须全力以赴地将要做的事进行到底，勇往直前，直到取得成果。也就是说，一旦决定做一件事就必须做到底。这是很重要的经营之道。因为任何事情，想要成功，都是需要付出极大的决心，极大的努力才能实现。
工作虽然交由部下去做，但是最终承担全部责任的却是上司。
赚钱的能力。经营者是生意人。
从心底希望顾客高兴。这句话我体会的比较深刻。当你经营产品，你从心底里发出的自信表现在终端网点上，消费者是能体会到的。如果你从心底里发出的是胆怯，消费者也是会感觉到的。当你与人交往，要发自内心的真诚，别人一定能感觉到。当你表面上真诚，内心虚伪，人前真沉，人后虚伪，别人可以从你的长期交往的言谈举止中体会到，如果你隐藏的比较好，他们也会从你身边的人身上感觉到你的真诚和虚伪，因为他们很难隐藏。
经营的基础是以顾客为中心。必须让顾客感到惊喜，以超出顾客想象的形式提供产品和服务。顾客所追求的是他们尚未见过的商品或尚未体验过的服务。这才是顾客真正的心声。
现场、现物、现实。经营不能纸上谈兵，越是复杂的问题，越要本着现场、现物、现实的原则去面对，否则问题就不可能真正得到解决。如果办公室解决不了的问题，就走出来，市场和消费者会告诉你答案。
建设团队的能力。经营者是货真价实的领导者。
领导者之所以为领导者的前提和基础是信任，甚至是信赖。建立信赖关系，既是万行之始，亦是万行之本。信赖是一切一本。
因为领导艺术是产生于人与人之间的，所以源自人性更根本的东西才更为重要。构筑信任的基本原则：言行一致，始终如一，由此可以看清一个人的诚信度。
人只有把工作当成自己的事，才会努力。工作成功=能力*干劲。
提出期望，发挥部下所长。人一旦感觉到别人对自己的期待，便会产生决不辜负对方期待的心理。
追求理想的能力。经营者要为使命而生。
追求公司存在的意义重于一切。使命是企业的发动机。长久得到社会认可的优秀公司都是扎扎实实地遵循着公司的使命感进行经营的。把公司使命作为一切经营活动的核心。
只有为社会做贡献的企业才能生存下去。只有不断的创造价值的企业才能实现其可持续发展。
2021.3.12
