昨日学习中庸的一段文字，‘庸德之行，庸言之谨；有所不足，不敢不勉；有余，不敢尽。言顾行，行顾言，君子胡不慥慥尔’。
老师从三方面解读，分析了言与行的关系！
①言行。
举例:鞋店的导购员小李，客人需要什么尺码的鞋，翻箱倒柜的帮忙找，她的言行是尽自己能力去完成，顾客也会因此购买，但顾客有时也会离开，她也一点办法没有。
停留在这个层面，就是在事上用功，也会有成绩，但有限。
②知行。
举例:客户是鲜活的生命，选鞋子也是来表达自信，展示风采。当小李提升认知之后，开始关注顾客的脚型，了解顾客要穿的场合，以及关注到顾客对颜色的喜好，认知提升后，行为也发生了升华。
有一句话说，‘你所挣的没一分钱，都是你自己认知的兑现’，你赚不到你认知之外的钱。
③念行。
举例:导购员小李开始关注自己当下服务顾客的念头，开始反省之前失败的例子，在起心动念上下功夫，为什么有时候工作也有点偷懒？为什么客户反对意见之后会不开心？为什么客户的服装打盼，自己内心评头论足？
念头上下功夫，才是真功夫！
另外老师又分享了错误唤醒需求的三座山:
火山（热情过了头），冰山（矜持过了头），石山（分寸过了头）
而要让客户感受到爱，也要做到三点:
①有安全感（没买也很自在），眼神传递出善意与关爱
②有人气
③有惊喜（超越顾客的预期）
爱客户，自然心生万法！
