2018年工作总结和2019年工作计划

                  我是一名珠宝销售员，首先感谢公司给予这么好的一个平台让我们工作，光阴似箭，日月如梭，转眼间一年又过去，回顾本年度我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少，为了更好的做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下，2018年已经结束了，总结这一年的工作及生活，我很荣幸加入了珠宝销售团队，尽管我有两年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售的公司工作，还是让我感觉到了工作挑战性，我觉得在2018年里，有很多没有做好的如下:

1，专业知识不够丰富，比如说现在最流行的彩宝，还有最流行的钻石款式，专业术语，一些翡翠最流行的一些款式，以及告诉顾客的专业清洗保养方法，还要做好定期回访，从而增加进店率，也维护了VIP。 

2，表达能力也不够强，这一方面不得不承认自己的欠缺，有时候接待顾客过程中都说不到顾客心里面去，导致客户流失，心里想表达的，言语总是不够丰富，不能表达出来。

3，店铺卫生做得不够好，我们基本上就是每天早上过来的时候擦下台面，拖下地板，柜台的凹槽都没有打扫，橱窗老鼠屎也没有即时清理，都是等到店长发现后叫我们去弄，都没有做到过三天一小扫，五天一打扫。

4与新来同事不能及时培养出默契:店铺人员变动太快，和新来同事的默契度不高，增加了成交的一个困难。

5，没有做好辅加推销:辅加推销是一个很重要的点，特别是同行人员和已成交人员还在看首饰的时候，没有及时了解他们的需求，辅加推销。2018年觉得自己做得比较好的有两点，1，和同事关系相处非常的融洽，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的事业和经验已经有限的人，同事之间有摩擦是难免其实试衣间事情有不同的想法，我们也有具有对事不对人的原则，及时有效地调解这种关系，在同事相对融洽，友爱和睦的团队中，才能激发我的热情2，销售业绩算可以，在去年总业绩分类排名中总业绩第三，珠宝业绩排名第一，除了我自身的不懈努力外，也和团队同事关系融洽有关，在好的快乐的团队中才能更好地激发我的热情。接下来的2019年的工作计划一个店就像一个家，我们都要在一起管理好这个家的所有问题，人员，货品，卫生，陈列，设备，安全等各方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到就有可能给工作带来不良影响。

1、一定要完成一九年年终目标，首先和店里的每一位同事都要培养出默契，接待好每一位进店的顾客与顾客成为朋友。做到让他们转介绍，完成每个月的个人任务，还有为了达到这一目标，需要做什么怎么做才能够达到最佳的效果，经常回访每一位VIP顾客掌握客户心里，做到每月都拿到奖金。

2、我不想成为浑浑噩噩过日子的人，我想拥有一份事业，不想到我老了40多岁50多岁的时候身上没有闪光点，还要到处漫无目的去找工作，后悔当初没有为自己提前做好规划，而在这边拥有其他雄厚的实力，专业的营销团队，完善的员工晋升平台，只要你肯努力可以实现人生的逆袭，成为你想成为的人。

3、环境决定了一个人的层次，好的气氛能够让人很快的融入集体，据我了解的企业文化和公司对员工的人性化管理，特别是父亲节鼓励员工感恩父母的举动，深深的感动了我，我认为在这里有我需要的平台。它更像一个大家庭，能让我不断成长，学习管理知识和充满热情似火的一群人一起进步。

4、在这新的一年里，一定要严格要求自己不断的学习，每天都给自己定一个计划，把每天的整个接单上班过程，晚上回家做一个总结写下来，成功的不成功的，每天都有坚持看一个小时的书，坚持写一篇日记，不断地去提醒自己，向优秀有经验的同事去学习，端正服务态度为不断提高珠宝销售额而努力，在今后的工作中，我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成领导下达的任务。

以前的生活经历，都只是基础，为什么没有过更多的成功，不是自己不够努力，而是从来不懂得努力的方向，只是从来没有认真思考，你应该做什么，应该怎么做，经历过当妈妈的这些年，我渴望生命的激情重新被点燃，而不仅仅是围着灶台的一个妈妈，更重要的是我要有可以展示自己的舞台，给孩子树立一个榜样，在这儿我感觉到了内心深处的波澜壮阔的涌动，

我必须抓住这个机会好好工作，让自己人生的下半场不枉费，实现自己的价值。