《人心可测》是姜振宇大大2018年的新书，本书依托于《鹿鼎记》的故事脉络讲解复杂的职场、情场和江湖。文从字顺，逻辑清晰，重点内容作者直接标注用下划线标注了，读起来特别轻松。

其中一个重要的观点反复提及：见识决定格局与境界。

序言

职场、情场、江湖中的心理学

如何真的看懂人心职场、情场和江湖，各有各的规则，行走在里面的人形形色色，各有各的心思。要想准确地解读别人在想什么，需要多动点脑子，至少想清楚以下五个问题：

1．你们之间的游戏规则是什么？

比如各自的身份、地位、利益关系、社会规矩……怎么做才能分出输赢强弱？怎么才能获利？如何才能避祸？如果这一层你都不知道的话，就别妄想研究心理学了，还是先学做人吧，更踏实些。因为绝大多数人做事情，都是按照规则来办事的。升职、结婚、赚钱有规矩，哪怕做坏事也是有规矩的，所谓“盗亦有道”

2．对方的利益诉求究竟是什么？

他想打压你，还是想扶持你；她想对你撒娇，还是对你不满；他是为了立威，还是想要惩罚你？这一层就需要动脑筋了，既要想明白第一层的游戏规则，也要考虑到对方的真真假假。

3．对方说的话可信吗？

漂亮话谁不会说？尤其是第一层规则想明白了之后，后面所有的话都可以按照规则来编造。你要是光靠听人家的话来做判断，比如星座、血型、性格，听别人表面怎么说，就敢总结分类，知不知道你可能跳进了一个插满铁钎子的大火坑？多可怕！

4．对方真实的心理状态，除了会通过语言表达出来，还会通过表情和动作表达出来。

如果对方故意用假话骗人，那些语言都是空洞的，但表情和动作同步的作假难度很大。即使你遇到了高手，特别会演，连表情和动作都是行云流水、惟妙惟肖，也不要怕。因为我们在这本书里不只研究表情和动作，还会告诉你人身上那些藏不住的“微”表情和“微”反应的秘密。

5．仔细想一下，如果你解读出来了对方真的恨你，你该怎么办？人家说一句真真假假的话，你该怎么接，才能减少恨意、化险为夷？有些时候，就算准确读心，也会半途而废，因为不会接话，不会处理明枪暗箭。所以，光读懂心思没有用，还要学会影响和控制局面。

这本书并不枯燥，因为它依托于《鹿鼎记》的故事脉络来给你讲解复杂的职场、情场和江湖。在这本书里，你会跟着韦小宝，见到形形色色的人，见识各种各样的局，面对繁花乱眼的取舍问题，避开重重陷阱，用现代心理学的知识来分析这些云谲波诡的状况，直到最后取得职场、情场和江湖的全面大丰收。

识别真哭、假哭的微表情特征

学会这一点，可以防止被骗被利用，因为有人很擅长用哭来骗取同情心。

真哭的时候，尤其是大哭的时候，有两个典型特征：

一是眉头上扬+眼睑闭合，我国很多一线演员在卖力表演的时候，也只能演成紧皱双眉；

二是下嘴唇咧开之后，会呈现中间高两边低的波形，这个动作没有情绪是很难故意做出来的，我国很多一线演员用尽吃奶的力气使劲儿哀号，也只能把嘴咧大，下嘴唇还是一道完美的弧线。所以，只要缺失这样的细微之处，必然不是真哭，如果这两个人发觉，也就不会上当了。

联想的时候，多半会配有目光发呆的表现。如果是眼睛骨碌碌直转，说明他是在选择解决方案，这样、这样、这样，或者那样、那样、那样。

有脑子+有节制是好品性，没脑子+满满的贪欲则是低等生物的表现。

应对老板发飙的技巧

要是你的老板也因为某些事情变得多疑、敏感、暴躁，随时都可能跳起来骂人，你能扛得住吗？老板肯定不会一掌将你毙命的，但他能做的可怕的事更多……结合整个应答过程，我给大家提五点建议：

1．首选的方式当然是快速解决问题。如果老板发飙的事你能痛快利索地解决，当然就太棒了。这个建议是不是很专业？

你真能确定老板到底是因为什么事情发飙吗？面对一件事情，通常人的情绪化表现极少，往往是好几件事混在一起，憋不住了，才宣泄而出。到底是哪件事让他如此愤怒？找不对原因，可能会导致拍马屁变成抽马鞭，让局面更加失控。

2．少编瞎话。

现实生活中，很多人会因为害怕老板问责，或者出于自己的面子，随口撒个谎来应对老板的发飙。这样做的危险是，一个谎言如果被质疑，就需要用更多的谎言来弥补。

你以为老板跟你发飙的时候脑子里就是空的吗？不，他满脑袋问号，等着你一个一个来碰。你的各种借口很有可能早就被老板提前预料到了，万一撞到枪口上，老板心里就会想“好啊！小兔崽子，果然在骗我”，这时候如果你不干别的，连续追问三个问题，就完蛋了。

3．不要奇奇怪怪的。

有一句话放在这个时候特别合适：老实点，做自己！

4．不要心虚。

如果老板冲着你发飙，不论你要回应的理由是否成立，请一定不要表现得犹豫、结巴，不要长时间留白没回应，这些大脑跟不上嘴的表现，都会让你看起来很心虚，会让盛怒的老板加重对你的质疑和进攻。

5．不要叨叨个没完。

老板朝你发飙，最佳策略是不在老板盛怒之下争辩，该认错就认错，该示弱就示弱，减少无谓的摩擦。

为什么不要叨叨个没完呢？因为愤怒的人不希望听到你叨叨个没完。信息量大但又不能解决问题，会让人因不耐烦而厌恶，从而更加愤怒。即使你的解释很合理，而且还很细致，但是可能会被认为是推脱责任。如果我们把减压、消火、散气作为第一要务，那么道理就可以留在以后再讲。

谈话控制技术

临场被问问题，现编瞎话会出现什么破绽？怎样轻松挽回不利局面？谈判时只要一个问题就能反守为攻。

如何快速判断陌生人是否有恶意？

如果你遇到一个陌生人，他毫无征兆地突然靠近你，你能分辨出对方是否有恶意吗？用微表情的标准，可以快速判断危险与否，保证自己的安全。

惊讶的时候，人的表情会出现三个特征：扬眉+睁大眼睛+呼吸阻断，身体会突然停下所有动作，以便在最短时间内获取更多信息，做出判断，避免被猎食者残杀。

有恶意的人，会表现出大量的行为特征和表情特征，比如：

1．身体一开始会小心翼翼地前趋，像捕猎者那样，怕打草惊蛇。确定了攻击目标，身体才会猛地快速逼近。

2．身体紧绷，比如握紧双拳，或者脖子上青筋暴露，或者呼吸急促，这些都是进攻行为的必要生理条件。若是事情有难度，又重要，即使是武林高手，也会出现这些特征，无法避免。

3．面部表情有愤怒特征，包括眼睛盯得紧、咬牙切齿、皱眉等。这些有敌意的表情，会瞬间让对方感受到危险。

各位在见客户的时候，不要随意皱眉盯着人看，不要咬牙切齿，不要控制呼吸或者呼吸急促，不要捏紧拳头，不要全身用力，不要突然前趋，否则会让人家产生危险的意识。

临场被问到动脑子，会伴有大量的微反应，最常见的是：

眼神的转移，而且多半眼睛会向上看。同时，一定会有停顿，也就是全身上下会静止一小段时间，没动作没反应。心理素质特别不好的人，还可能会露出一个尴尬的微笑。

上述种种情况一旦出现，你可以立刻判断对方的脑子在短时间内高速运转了！这说明什么？第一，对方有压力；第二，问题对他来说很重要，甚至有点难。

在遇到让自己为难、有压力的问题时，请大家一定要思考两个问题：答题和控场。

1．怎么把这个题目应付过去，比如编个瞎话，或者强行找理由。这个当然重要，因为如果题目答不出来，显然就输了局面嘛。但是，更重要的是下面一个问题。

2．找一个你能主动出击的问题，再问回去。这个问题最好能让对方思考、回答、有压力，甚至回答之后你能继续问出更多你能掌控得了的问题。

谈话的时候，如果你觉得对方很强势，自己有压力，问题不好答，局面不好搞，请牢牢记得，不要仅仅把注意力放在回答问题上，一定要在回答完毕后的第一时间给对方提一个问题，把掌控权悄悄夺回到自己手里。

分辨真假客气

千万不要乱开口，尤其是面对项目的核心信息，如果没有十足把握，好好听比乱讲话重要太多。除了不要乱发声之外，表情方面也不要表现出惊讶，包括不要随便扬眉毛、不要随便睁大眼睛、不要随便向后仰起身体或者耸起双肩，这些细微的表情和动作都能映射出你的意外和无知。

遇到麻烦的问题，最佳的解决方案只有两个：立刻强势解决麻烦，或者把麻烦快速减到最少。韦小宝对于皇宫和任务两眼一抹黑，当然没有办法强势解决麻烦，所以，他开启了自己擅长的回答问题的模式——卸力，快速减少麻烦，不较劲儿不折腾不固执，非常弱势地回答“没什么”，也就没有给自己带来不可解决的麻烦。

“知少言多不认错，当面PK变怂货”，倘若大家遇到这样的人，请牢牢记得远离他们，因为这样品性的人迟早会坏了你的事。

没本事就示弱，有错误就认错，有本事就解决问题，这三句话是上好人品的必备特征。

请老板们也注意了，在平常不起眼的聊天中，也可以用这三条标准来判断人品。

这个“互相使个眼色”，在平常的工作中特别常见。简简单单不到一秒钟的对视，至少可以知道一个极为重要的信息——他们两人知道相同的信息，甚至有着相同的意图。

拍马屁的确是有规律的：

1．第一，夸细节，说得越细致，效果越好。比如，你可以说“我们这些太监大都二三十岁，桂兄弟才十五岁不到，却如此慷慨大方，远超过我们这些当哥哥的，真是难得”。

2．尽量夸事实，不要抬得太高、吹得太远。比如，不能说“桂兄弟如此大方，简直比皇上还开恩”。

3．如果要夸大，可以，但只能在人家的价值观追求方面来拔高，尽管对方可能还没实现，但这种认可会取得非常好的效果。

温有道夸韦小宝慷慨大方，恰好说到了这一点。韦小宝自幼便羡慕慷慨大方的客人们，觉得自己有朝一日能这样挥金如土，便实现了人生的追求，所以他听到后非常高兴。

不诚恳的客气，微反应方面会有什么破绽？

身体、笑容和眼神。如果你在别人客气的时候发现以下三个特征，就要小心了：

1．身体前倾。弱势的乞求，如果是真的担心，身体会同样谨慎，停留在原地，甚至后退一步，以示自己的谦卑。就算是非常渴望的请求，如果有身体前倾的表现，那么也要小心，这样的请求不被答应的话，会落下埋怨，甚至会因此生恨。

2．脸上的笑容。如果眼睛眯得很小，但嘴却没有张开，而是抿着嘴唇的，这种“奸笑”背后往往是阴谋，而不是谦卑。

3．眼睛如果从下往上翻着偷看，就更加危险了。真心乞求，怀着敬畏和仰视的人是不敢抬眼偷看恩主的。往上看，最主要的目的是看对方的反应。如果是光明正大的，会抬起头来，而不会翻着眼偷看。如果上述三个特征全都出现了，恭喜你，遇到麻烦的赖主儿了。

遇到无赖想赖账怎么办

“夸张到最大限度”的方法可以用在互相忽悠的对话中，既能让对方降低心理防备，又能给自己留下余地，是一箭双雕的好方法。

准备好的欺骗策略可以无破绽，需用刺激源试试看

早就准备好的欺骗策略，你要是由着他们自说自话，那就跟看演员演戏一样，好演员可以一脸的虔诚，怎么感人怎么演，怎么逼真怎么演，根本就没有破绽。

在不能判断对方真假的时候，必须通过特定的刺激源来试试，看看对方有什么反应，这种应激反应才是真正的微反应。微反应都需要刺激源，千万别纵容他随意表演和自圆其说。那么，看到这么完美的表演，韦小宝是怎么回应的呢？韦小宝处理时用的是一种很高级的刺激源，他只是轻轻地“嗯”了一声，没有过多搭话。

为难的表情特征有哪些？

这是一种无奈+吃力的组合表情，属于悲伤类。

第一个要点，无奈的时候，需要你把眉毛向上提起，形成八字眉，同时眼睛略微闭小一点，不要睁得太大，这是悲伤、无奈、弱势的必要特征；

第二个要点就是表现吃力，努力地在想为你好但没办法的时候，只要把嘴唇抿紧，嘴角向下就好了。有了这个表情，诚挚担忧、有心无力就能淋漓尽致地在脸上体现出来。

你身边有没有这样的人？第一特别没本事，第二心里非常贪婪，既没能力也没操守，都是从这个“贪”字来的。遇到死缠烂打、厚着脸皮找你要钱的人，可以利用他们贪婪的特点，驱使、吓唬、利用他们，不要不忍心，不要在他们这类人面前当好人。最简单的方式是，戳破窗户纸。

直言利害——“我太吃亏了”。这句话一定要讲，不论多客气，一定要讲，说出来对方在情理上就会欠上一大笔，后面自己的回转余地和掌控力就很大。除非遇到非常无赖的无赖，正常人总会给自己的心理状态一栏中写上一笔“愧疚”。

如果遇到非常非常无赖的人，怎么办？

第一，立刻翻脸，直接用杀招；第二，能断则断，及时止损。最重要的是，说这句话的时候，千万不要有弱势表情，而应该带上几分挑衅和狡黠，暗示有丰富的后招在等着。具体说来，三个要点：

1．眼睛要直视对方的眼睛，目光不要闪避、不要游离，要死死地盯着对方。

2．带一点笑容，而且是有点阴险的笑，把上嘴唇单侧提起来，有点坏笑的意思。要用这个表情，把这种“我吃亏”表现为“看你怎么办”，而不是真的一副委屈小媳妇的受气包样子。

3．加一点稳定概率高的点头或者摇头。点头还是摇头都无所谓，点头表示有后招，摇头表示对对方不满意，看你的习惯了。加上之后可以在很大程度上增强表达的效果，让想赖账的人感受到面对的是一个可怕的家伙，不好欺负。

温家兄弟想赖掉赌债，韦小宝先是哈哈一客气，把谈话氛围搞得比较轻松，随后一收紧，告诉他们说，账肯定免不掉，因为我已经跟领导汇报过了。温氏兄弟是无耻且无能，竟然想让韦小宝自己挖肉补疮，这就不能忍了。韦小宝只好用了超级专业的方法，用他们欠的钱挖了一个大坑，明确告诉他们，对不起，这种方法我太吃亏了。话题进行到这里，满心贪欲的温氏兄弟为了不还钱，就只能等着韦小宝提条件了。这就是专业谈话通道，你指向哪里，对方就得跟着跑到哪里，而且不知不觉就实现了，悄无声息。

谈判惯性，一旦进入“你欠我情。是，是，是，我欠了好多”的通道，接下来对方只能束手就擒。

总结一下方法，在前面的谈判过程中，韦小宝主要使用了两个技巧，第一个技巧是一张一弛，让对方摸不到底线在哪里，有的时候紧，有的时候松，对于心里紧张的人而言，是非常吓人的；第二个技巧是一点一点地往自己的目标上靠。

挠头、结巴等微表情的含义

为难的时候，变弱势的时候，觉得自己有点不舒服了，有点别扭了，有点难过了，在找办法化解尴尬的时候，挠头的动作时有发生，我们称之为安慰反应。如果一个人遇到困难的问题不停地挠头，就说明他的解决方案或应对策略还没想出来。

出现结巴，是脑子跟不上嘴的需求，想说出合适的话，却想不出来。本质上跟挠头的表现一样。

大家想想，根据自己的生活和经历来回忆一下，你在什么时候见过别人挠头、结巴？他们当时遇到了什么困难？倘若你是个姑娘，问心仪的男生“×××和我，你更喜欢谁”，看见他挠头或结巴，就不必再等答案了。记住，好的谈判策略是不要把谈话的主动权交给对方。既然你通过分析对方的小动作已经知道对方的心，知道此时此刻对方为难了，千万别等对方把拒绝你的答案亲口说出来，否则不好挽回。

正确的策略是，在他想不出主意的时候，心情平复下来之前，提出你的要求。由于前面压力大，可以适当给对方减减压，然后提出新的想法或者要求。表面上看起来是退而求其次，其实后面的要求才是你真正的要求，你就是为了打消对方的对抗情绪，把对方的心理往自己这边拉一拉。

韦小宝就开始给他们减压，他道：“我又不想对皇上奏什么事，只不过到上书房去耽上一会儿。能见到皇上的金面，那是咱们做奴才的福气，要是没福见到，也不能怪你二位啊。”带着外人见皇上，被皇上发现就是大罪。那退一步，不一定见到，相比之前的要求，突然压力减轻。这种一紧一松的提要求方式很容易影响人的判断力，并能推动对方的心理决策。

绕着弯儿给自己找退路的混沌话，再配上这种搞鬼的暗示小动作，基本上就等于有坑了，而且是好几个人一起给你挖的坑。千万不要轻易信以为真，兴高采烈地跳进去，要小心，看到这种小动作要做最坏的打算。不但要小心，还要想办法制住对方这种小聪明，明里暗里都给他点儿颜色看看。

谈话控制技术：紧，你欠我钱了；松，你欠我的钱我不要了。紧，你带我去见皇上；松，我就偷偷地看一眼。一看到对方搞鬼，再紧，你要是让我见不着，那你就下地狱见阎王去吧。

看微表情，判断人家是商量还是命令

当大家讨论问题意见不一致的时候，你常常会听到有人这么说——这个方案会不会有点操之过急了。这句话本身是中立的，没有办法判断出对方到底是在跟你商量更好的方案呢，还是已经心有不满，只是不方便撕破脸明说。那么，准确的判断对于你的后续做法就很重要了。本篇要讲的微表情技术是怎样通过表情判断对方的真实心态。

你既然这么强势地直接提要求，我大体上可以有三个选项：

1．答应，“好”。如果是这样的话，一下就听话了，了，从此以后软了，一蹶不振。这个唯一的优势位置形同虚设，以后只会更麻烦。

2．拒绝，“不妥”。这就是直接否定，会带来正面的冲突和暂时无法控制的麻烦。人家是实力派，有的是小招可以让你各种不爽。

3．不同意也不拒绝，又想试探对方的进一步策略，应该怎么做呢？就是这个“嗯”字，既表示我知道了，但又不做评价，这就是把自己摆在斜上位审视着，等着让对方的“要求”变成“报告”。只要对方想得到自己想要的结果，就得按照规矩来办事，就必须处在这个不对等的位置，继续汇报更多的信息。这一个“嗯”字，妙透了。

果然，鳌拜见皇帝没有明示，就再加了一把劲儿。

这个不清不楚的表态，实在是让手握重权、心里又不太拿对面这个小皇帝当回事的鳌拜有点着急了。所以，他再次在康熙构筑的对话通道里加速前进，离康熙想要的结果也就越来越近了。用两个“嗯”字，就给对面这个非常强势的对手建立了一个隐形的对话通道，迫使对方不得不沿着这个方向前进，的确是令人佩服！

如果只听话，搞不明白局面，那么结合微表情，你就可以非常精准地来进行判断了。通常，说出这句话“只怕太重了吧”的时候，会同步出现两种表情：

1．皱着眉毛，眉头微微上扬，眼睛不太敢直视对方，可能会抿紧嘴唇或者咬嘴唇，说话之前会轻轻吸一口气。眉头上扬表达了两种情绪，不是哭就是怕，所以这些表现分别表达了担忧、弱势、吃力的心态。如果是这样的表情，说明对方是真的弱，是真的很客气地在请教、在讨论，并且不坚持自己的观点。

2．表情很平静，眼睛一直盯着对方；甚至会把脸转过去一点，从侧面注视者对方；或者微微扬起下巴，视线自上而下地注视对方，淡淡地说出上面那句话。稳定的视线，代表了稳定的心态，甚至代表了强势的心态，再加上侧头或扬起下巴的高傲表现，这样的表情说明这句话只是一种隐忍的表达而已，你要小心了。如果再配上皱紧眉毛的直视，说明怒火已经逼近边缘，快忍不住了，要发作了。

谈判破裂了，是技术差，还是实力差

本篇内含技术要点如下：谈判过程中，应该使用什么样的正确策略？导致谈判破裂的结果究竟是实力对比悬殊，还是策略上面犯了什么错误？

如果你的手下桀骜不驯，直接开口道：“经理，你刚刚来，情况和人都还不熟悉，如果把我提交的方案改了，手下兄弟们可能很难执行啊！”这种话，听起来是不是阴森森的？怎么办？

怎么才能压制住这种挑衅和不服？

按照逻辑来说，你必须得找一个更大的人物来压他，所以，你可以回应：“姜总派我来领着大家一起做这个项目，他老人家之前一直很关注，如果这个项目做不好，我们都会让他老人家失望吧？”只要对方在意姜总的看法，这样的回应就不丢分，而且有可能就让对方明白你的意图了。

一个人从讲逻辑到不讲逻辑的转变，意味着情绪化，意味着不理智，意味着进入兽性的状态，可能粗心疏漏，也可能发狂失控。

对付一个不再遵守社交规则的人，只有两个办法：

一、加大规范的压力，用更厉害的规则约束他；

二、像动物那样跟他战斗，不再讲道理，从生理层面或者情绪层面跟他开咬，硬碰硬，看看谁能赢。

简单点说，就是如果遇到坏人想打你，要么就干死他，要么就报警，让警察叔叔用法律制裁他。再跟坏人讲道理，就是书生的迂腐了。

读心小技巧：如果你听到对方的语言混乱了，那么就直接得出结论，他心里慌张了。很多人可以做到心里慌乱，但嘴上还在强词夺理，逻辑缜密，然后表述得非常流畅；反过来，如果嘴里的话都乱了，只能说明他的脑子乱得更厉害。

提一个问题：辩论的时候，如果对方脑子乱了，应该怎么办？

答案很简单：你捕猎的时候，如果发现猎物受伤跑不动了，应该怎么办？咬啊！让对方伤得更重！

类比现在，你对你的强势地头蛇手下说：“姜总派我来和你搭档，如果项目做不好，说明姜总选我是错的，让我和你搭档也是错的，甚至姜总关注这个项目就是错的。你希望看到他老人家在董事会被人指责吗？”估计这一连串的压力，什么样的地头蛇都得服了。

谈判破裂之时，就是真刀真枪硬碰硬的时候，双方都没必要再遮遮掩掩，只需要把手里的底牌狠狠地砸下去，看看谁的更硬。

愤怒情绪没法再掩饰的特征：

皱眉+瞪眼，身体前倾，全身用力，呼吸剧烈，准备进攻。整个身体交感神经兴奋，导致心跳加快，血压升高，全身肌肉都处于兴奋状态，准备撕咬猎物了。这一瞬间，如果是动物，不是你死，就是我亡。看到这样的反应，即使再过微小，也一定要小心，对方产生愤怒了，要发起进攻了。

康熙手里已经没有牌了，所以他“啊”的一声惊呼，从椅子上跳了起来。这是人的标准逃离反应，也是恐惧性逃离反应。不要看他是一个皇帝，不要看他养尊处优，不要看他身边一大堆太监宫女侍卫，都没有用。作为一个人，在受到威胁的时候，第一时间就会做出恐惧性逃离反应。

谈判控场技术，掌握他人惊讶情绪

本篇内含技术要点如下：一、如何利用欲扬先抑+乘胜追击的谈判策略，把握对方的心理姿态，一剑封喉，搞定对方。二、拆解人类最基本的生存情绪——惊讶。

从康熙的角度来看，谈判控场策略是正确的，先让对方逐步提升狂妄状态，把细节尽可能地暴露出来，而且让对方越来越牛，心理姿态越来越高，然后抓住时机打压要害，一下子就压制住了。按照常规，在压制住之后，尤其对方处于“上扬曲线”时，乘胜追击，用最核心的武器一剑封喉，基本上谈判就赢了。如果双方实力均衡，重量、分量、技术都差不多，这种欲抑先扬+乘胜追击的谈判策略一定能搞定对方。

愤怒情绪是非常强势的身体控制程序，具有强大的驱动和指挥力量。

能让人惊讶的刺激源，绝不仅仅是没想到。

能够非常惊讶，一定是因为意外之事跟自己有莫大的关系，越关心，就越吃惊！惊讶是最基础的生存情绪，非常重要。当你从别人脸上或者身体其他部位上看到惊讶之后，除了可以推知他很意外之外，还有一个更加重要的信息，那就是他很关心这件事，很想知道更多信息。

惊讶的本质，在于意外，更在于关心

对之前是意外，对之后是关心，而且这两种心理越剧烈，表现得就越惊讶。

普通人惊讶时大概有四个特征：

第一，眼睛睁大，看向刺激源。如果不能看，就支棱着耳朵或者用其他感觉器官不停地找刺激源的更多信息；

第二，身体动作一瞬间停止，什么也不做，因为这一瞬间是用来判断刺激源性质的，遇到危险的刺激源时可以保命；

第三，短暂屏住呼吸，之前还多半会快速吸一口气；

第四，大脑高速运转，获取和分析信息。

处理愤怒冲突，先扬后抑化解风险

在谈判过程中，大家会比较本能地避免矛盾，不愿意撕破脸。但是，有的利益冲突，是很难靠讲道理全摆平的，人性里面有避免不了的冲动，尤其是愤怒和恐惧，更是经常不服理性的管束。所以，对很多人来讲，处理愤怒的冲突是让人头疼的问题。

如果你之前只是想着怎么让对方不要生气，生气了之后只想着怎么让对方消气，那么从一开始你就输了。有的时候，冲突是好事，尤其是在钩心斗角、非常讲究动脑子的对抗过程中，愤怒说明对方失控了。这种情况下，如果能用特定的方式压制住对方的愤怒，甚至挫败他，那么会对对方的心理产生强大的约束感，长而持久。

人经常是这样的，最直接的感受和想法往往来自动物的决策；但是先进的大脑通过思考和学习，会根据不同的规则来替换动物的决策。

微表情之所以能准确判断出人的真实想法和感受，就是从动物态的情绪进行切入的。一个人，也是一个动物，会率先有动物感受和决策，就这一点破绽，可以通过生理规律和情绪规律来分析，不管当事人后来再怎么隐藏和掩饰，也能知道那一瞬间他的真实想法。

在你的工作中，有没有见过类似的情况，你的下属会在你讲话或者批评的时候，身体出现用力的动作，比如握拳、皱眉、咬牙、按笔、拍桌子、挺腰，又或者向前走一步，眼神逼人。但是，后来他们都没有像动物那样大喊大叫、连撕带咬，而是卑躬屈膝，温良谦恭地跟你对话，表达服从和谦卑。如果有过类似的行径，你要小心了，因为对方并没有把你摆在高位来仰慕和服从，至少在矛盾冲突发生的一瞬间，他们都像动物一样，想要跟你干仗。那些后来的举动，都是苟且的，是用来骗人的，是用来遵守社会规则的，而在他们心里，你是一个可以撕咬的对象，他们甚至认为自己更强大，可以把你打败。

手底下的人不服气，甚至心里认为自己比你强，这是太正常不过的情况了，千万不要因为这样的动物本能而生气，你俩比的又不是谁个大，谁牙口更好，谁打架更厉害。人类社会之所以文明，就是因为可比的东西太多了，各种规则多到一辈子都用不完。所以，你要跟手下比的是谁的资源多，谁更能利用规则，谁更有智慧，谁得到的支持更多。至于出于动物心态的骄横跋扈，根本不必在意，只要不上擂台，那点小心思根本就动不了你的一根汗毛，那就是一个初级决策的本能反应而已，他没有真本领去撕咬你。

康熙先说：“我知道你是大大的忠臣。”这招叫作顺水推舟，达成一致，保证对方心安，不再继续闹腾。然后又说：“你冲锋陷阵惯了的，原不如读书人那样斯文，我也不来怪你。”这叫替你解释，给你台阶下，留足脸面，化干戈于无形，最后还占据上位，明确告诉对方：我的身份是可以怪罪你的，但我大度，我恩惠你，不计较了。最后又说：“苏克萨哈之事，便依你办理就是。你是大忠臣，他是大奸臣，朕自然赏忠罚奸。”把你要的结果给你。记住，是我给你的，不是你逼我就范的。请你牢牢记得谁是主宰者。

只三句话，让对方安心、顺从，在暗中摆明彼此的位置，如此一来，这个本来的被逼迫局面就变成了批准同意的局面，倒转强弱局面。这个心理建设的暗示过程无形无迹地完成了。

拆穿没有破绽的谎言

拆穿没有破绽的谎言怎样撒谎可以没有破绽？如果你遇到了高手，你觉得他撒谎没有破绽，你应该怎样让他有破绽？接下来我们主要探讨的就是撒谎的矛与盾。

大部分人临场撒谎，都会有一个共同的特征——简化回答，这是一种共同的心理趋向。临场谎言，并不一定是脑子里什么都没有，被问到了才慌忙开始想。

临场谎言和有准备的谎言，核心特征是积极施骗还是消极施骗。

能把一个要命的谎话说得行云流水，得益于两个原因。第一个原因是心里没有负罪感。不管说大说小、说深说浅，编得有多离谱，或者说已经很接近事实了，但是如果他说这些话的时候心里面不慌，不觉得自己在犯错，不觉得别人会因为这件事怪罪他，这就叫作没有负罪感。不经过长期训练，是很难违背这种与生俱来的价值观的。

因为我们普通人有意骗人的时候，多少都会有愧疚感。不管是出于对事情对和错的判断，还是越不过“万一人家发现我在说谎怎么办”这样一个心理障碍。

为什么传销要洗脑？就是为了消除这种内心的愧疚感。回想一下，你在跟别人说谎的时候，心里会不会有那么一点点过意不去，或者惶恐。

第二个原因，实际上是个技术活，就是韦小宝说的话一共四十二个字，单独拆开来看，有二十八个字是符合事实的，占了总比例的三分之二，比如“温有道”“叫我到上书房”“手脚慢了”“不想遇到了你”，这些都是客观上发生过的，而“发烧”“帮着打扫收拾”才是假的，但这些假的信息又不是最关键的信息，不会给人造成心理压力，表述起来也不困难，所以这些真真假假的文字组合起来描述的事情虽然是编造的，说出来却没有纯假话那么为难。

这就是大家经常说的两条说谎金律：1．心里不愧疚；2．九真一假。

还记得我们前面谈起过的临场谎言的简单化趋向吗？简单化趋向最怕什么？最怕问问题。

问的负荷大了，问到对方不知道该往哪个方向走了，对方的表情和动作就会失控，破绽也就露出来了。

分析应激反应，要看应激微表情和行为变化，不要看别人的单向表达。必须要问问题，要用有力度的刺激源来让对方感受到压力，这种情况下才能分析他们的应激表情和动作，解读对方的心理状态。

如果你怀疑对方可能在骗人，应该提出一些什么问题呢？

三条简单的建议，你可以试试看：

1．诛心。你觉得对方的动机或者利益是什么，就直接说出来给对方听。比如：您那边不会是已经不考虑我们了吧？你不接我电话，是不是已经讨厌我了？你到我这里来辞职之前，已经和外面谈好跳槽条件了？等等。把对方的动机、利益诉求、心里的想法直接说出来，这种问题往往特别有刺激力度。

2．舒缓。毕竟不确定对方是不是在骗人，仅仅是为了试探，所以在施压之后，看对方反应，分析对方心态，还要记得缓和一下刚刚那些比较犀利的问题产生的压力。比如接着刚才的三个问题继续问：“您那边不会是已经不考虑我们了吧？”隔一会儿看看对方什么动作、什么语言、什么表情，然后说：“我们这边非常希望能跟您达成合作。”

“你不接我电话，是不是已经不考虑我了？”隔一会儿看看对方怎么回复，然后接着说：“我在想，也许是因为你太累了睡得早，才没听到电话的。”“你到我这里来辞职之前，是不是已经和外面谈好跳槽条件了？”隔一会儿，观察对方的动作，然后说：“公司很想挽留你，因为你的价值很重要。”

3．直接问。高压之后舒缓，舒缓之后再穿刺，直接问对方的真实意图。比如，“您那边不会是已经不考虑我们了吧？我们这边非常希望能跟您达成合作。今天能签合同吗？”提问题，实际上是微反应技术的核心环节。微表情如果不讲怎么设问，一定是骗子。

搞不定的时候使用选择题的魔咒

1．通过观察对方全身上下的肌肉用力程度，来判断对方是不是正在进行高负荷的、艰难的思考或者决策。

在我们现在的工作中，你可能会看到同事或老板做出类似用力握拳的动作，同时还会闭目沉思，或者走神沉思，眼睛看着一个方向却目光空洞，显然是在想一件事情。但是一边想事情一边握拳的动作就有意思了，抓握的动作表示用力，两者加在一起，就代表“用力地思考”。高负荷的思维活动，通常都会伴随着身体跟着使劲儿的动作。这倒不是大脑给肌肉下达了非常清晰的指令，要求肌肉不许闲着，必须跟大脑一起累，而是兴奋紧张的神经系统使全身上下处于协调统一的状态。大脑的负荷越大，神经系统的负荷就越高，肌肉的发力状态就会越强。

因此，如果你看到有人在自己给自己使劲儿，同时话语的输出比较少，眼神跳转减少，反应变慢，动作减少，甚至连呼吸都变慢，那么可以确定他在思考着非常复杂的事情。

举个最简单的例子，如果你问女神：“晚上可以和我出去吃饭吗？”女神没有立刻明确回答，而是目光凝视着你，身体没什么动作，但两只手用力握合，或者嘴唇紧紧地抿在一起，那么答应和你一起出去吃饭是一件让她为难的事情。在要账、加薪、升职、谈判、签合同时，都可以试着用这一特征来判断对方的凝重状态。

那么什么表现比较诚实呢？吃喝拉撒的生理反应很诚实，喜怒哀乐的情绪反应也很诚实。而类似于套路、语言、礼仪、文件、新闻、道德观点的表达等，作假的概率比较大。

注意他的语言，这实际上是给海大富出了一道选择题：如果A，我就说；如果B，我就不说。海大富当然绕不过选择题的魔咒，他想知道，自然就会选A，也就是韦小宝给他下的套——“你如早已知道小玄子是谁”。据我所知，目前还没有什么人能逃得过选择题的思维诱导力。

我们总结一下，怎么用选择题套别人的话。

首先，要知道别人需要什么，想得到什么结果。

其次，把这个结果作为某一选项，加一个你要的前提。

最后，再配一个不利于对方的选项。把选择题扔给他，成功！

举例而言，“把这个单子签成了，直接升为主管销售的副总裁；签不成，就准备收拾东西吧”。是不是觉得工作中随处可见这样的套路。

低调的谦虚为什么讨人喜欢

本篇将教大家一个很重要的刺激源反应模式，那就是当别人夸你、巴结你、向你示好的时候，怎样回应最为得体，其中暗藏了比较多的玄机。

索额图第一次见到韦小宝，细细打量这个得宠的小太监。不要小看这个“细细打量”的动作，他关注的时间越长，说明大脑想获得更多有关韦小宝的信息。他观察韦小宝身上不同的点，比如脸上的表情、肢体的动作、衣服的细节等，看的角度越多，同样也说明他在想韦小宝这个人身上还有哪些重要的信息值得获取。

比如你刚刚升职，干了一件非常漂亮的事，然后老板对你表扬有加，当着整个公司高管的面说：“这个小同志，别看年纪小、资历浅，但是非常能干，为公司立下了一个大功。”这时候有一个副总说：“哎，小张，你今天干的这个项目非常棒，给公司带来了很大的利益，能力不得了。”听到这儿，你会怎么表现呢？不同的人会有不同的反应模式。

其实，作为副总有必要夸得这么狠吗？而且，老总已经夸过了，副总再夸一遍，到底是拍老总马屁呢，还是看你究竟什么人品？韦小宝是怎么回应的？他当时就说：“那是皇上的福气，咱们做奴才的有什么功劳！”简单来说，摆正自己的位置，在面对大的利益分配问题时，一切听领导的安排。韦小宝的回答，非常专业。

很厉害的人办了很厉害的事情，所有外人都盼着知道厉害的细节，供自己学习、八卦、吹捧，但对于很厉害的人而言，最好是轻描淡写地说自己办了很厉害的事情，或者干脆没什么好说的。这种神秘的威严感，更能强化自己的权威。

韦小宝在这个过程中，第一不居功，第二不多言，仿佛整个事情跟他没有任何关系。索额图等大臣对这一点印象深刻，康熙也非常欣赏这一点。这就是老子在《道德经》里提到的“功成而弗居”的境界，的确是非常好的臣子素质。

这个“功成而弗居”的思路还是有着极为强大的合理性。重结果，那就算了，该吹吹，该抢抢，必须排挤掉那些不干活只抢功劳的同僚。但是，如果你相信老板是个心里有数的人，那么他自然会有清晰而合理的判断。那些冒出来领功的人，也未必能得到好结果。越是重要的事情，越是大的资源分配，老板越会用心地重视，同时不希望有麻烦，不希望有人捣乱。

讲完这个道理，我们必须直接指出：这个行为作风更适合重要员工，因为高管已经有了自己的利益布局。对于一将功成万骨枯里面的万骨，也就是底层员工而言，具体情况具体分析，不要简单套用。因为你的手里目前还什么都没有，要做的第一件事当然是让老板看到你、知道你。

如果你老板派你带着团队出差，团队成员还包括了老板的秘书，你能想到老板的动机是什么吗？

到了鳌拜家中，索额图极尽讨好之能事，宠着韦小宝，细节自不必说。在找到《四十二章经》之后，索额图以老油条的身份提醒韦小宝说，不要随便翻看太后和皇上要的东西，别给自己找麻烦。聪明的韦小宝一下就明白了其中的道理，连忙感谢。到这里为止，两个人还都客气，心里却越来越亲近。索额图见机会来了，拉着韦小宝的手，说道：“桂公公，千万别说这样的话，你如瞧得起我索某，咱二人今日就拜了把子，结为兄弟如何？”这两句话说得甚是恳切。这个时候，就该轮到微表情出场了。索额图的这份恳切，是真的吗？

识别真诚的亲近和热切

职场上有很多人，出于各种各样复杂的目的来跟你套近乎，有的人表达亲近，有的人表达热切，有的人巴结你，等等。你能分得清他们真实的心态究竟是什么吗？你知道什么人是真的对你好，想跟你做朋友；什么人仅仅是跟你客气地走个过场；什么人是笑里藏刀，表面上又搂又抱，但是暗地里给你插一刀吗？本篇主要分析“真诚”的特征。

我们细细分析一下以下几个要点：

1．索额图先拉住了韦小宝的手。这个靠近的肢体接触动作，称为爱恨反应。喜欢一个人，就愿意靠近；不喜欢一个人，就不愿意靠近，本能地会排斥和远离。索额图这种主动的靠近还拉着手的动作，首先表达出来了热情和积极。当然，在有准备的表演中，这样的动作是可以忍着恶心强行做出来的，但在当前情景中，两人没仇没怨，以索额图的身份，也可以完全不必如此，所以这个动作可以加上一分。

既然有准备的表演动作是可以忍着恶心强行做出来的，那如果遇到有人过来跟你握手，甚至是勾肩搭背，如何分辨他是不是表演的呢？办法很简单，既然他用动作表达了想亲近你，如果是真的，他希望你也亲近他，你可以更加热情地回应他。用一些反刺激的模式，看对方是什么反应，如果他心里是真的，你对他的好，他就会很高兴地接受。如果对方是假的，尤其是怀有敌意、排斥、对抗，你的亲近反而会让他觉得不适应，本能地想要躲避远离。

2．索额图恳切地把自己放在低位，用了“你如瞧得起我”这样的话语，与之前动作一致。再加一分。

3．我们自行补充一下，在恳切地表达过程中，所必需的一个特征是视线集中。索额图讲这些话的时候，必然会直视着韦小宝的眼睛，可能还会扬起眉毛，再加上一个讨好的笑容。这些条件具备了，恳切的意思也就表达齐全了。

总结一下，身体趋近，有肢体接触，视线集中充满期待，配上善意的笑容和谦卑的语言，这种表达就堪称完美了。

大脑短路之下回应道：“我……我跟你结拜？怎……怎配得上啊！”这个结巴的表现就属于典型的实话特征了。

大抵人类在遭遇特别强烈的刺激时都会是这么个反应。因为逻辑思维已经不够用了，根本想不清楚面前这件事到底有着什么样的因果关联。为什么会这样？未来会怎么样？全都想不清楚，大脑短路，就只能把自己的命交给情绪来支配了。

如果你在韦小宝脸上读出了惊讶和喜悦之外还有那么一点恐惧的话，你作为金主，会愿意损失十万两或八万两的银子吗？看到恐惧，就说明这小子已经被这五十万两给压住了，这些钱不少，他不是贪，而是怕，当然就没有必要再自行多分一些给他。读懂微表情，在关键时刻是可以帮你省钱的。

两件事少一件，都别判断别人在说谎

要想判断别人说没说谎，需要知道两件事，一是表达出来的内容，二是脑子里面的想法。

我们研究微表情，可以通过咬牙发现愤怒的情绪，分析出他的大脑里有愤怒的负面情绪，就可以判断出他说的“很好很好”是言不由衷的。

叹气这个动作，表示的是遇到了一个让人为难的甚至没有办法解决的困难。

普通的人叹气，往往造成不了什么伤害，多半是表示无可奈何了，心累了，不折腾了，认命了。牛人、强人、手里有很多资源的人，比如老板，如果对着你叹气，大概就是在做取舍了。你赶紧想想，他准备舍掉的会不会是你。

人类也跟动物一样，一旦感受到危险，就会激活恐惧程序，这套程序立刻会刺激身体里的交感神经系统兴奋，掌管人的决策和行动。它一兴奋，你的身体就会有特定的生理反应：心跳加快，血压升高，加速排汗，瞳孔放大，肌肉紧张，呼吸加剧，消化系统降低功率甚至停转，等等。交感神经系统的神奇之处在于，它是一套完全跟想法没关系的神经系统，你用大脑没办法干涉它一丝一毫。你说我的心理素质好，我命令自己不要产生这么多怂货的表现，对不起，这套神经系统的权限，比你这点想法要高很多，身体只会听它指挥，而不会被你的伪装想法所左右。

生理性的疼痛，也立刻引发了交感神经兴奋，而没有大脑的动物遇到疼痛，也会感知到危险，然后拼命逃离，以免丧命。