你懂你的用户吗?

前一段时间在京东买了一个U盘和无线路由器,随后这几天电脑网页上出现的京东广告,都是关于U盘和无线路由器的,其中还包括我所购买过的产品。可是,我想说,U盘和无线路由器我已经买过了啊,已经不需要再买了!!!

有一种广告是DSP,包括CPC/CPM两种主流的计费方式,当然还有CPS/CPA等等。其中有一种投放方式是访客找回策略,访客找回策略又包含着单品访客找回。单品访客找回又称为智能创意、动态创意,顾名思义,是根据访客在网站的访问记录,展示其所浏览过的单品的广告。文章开头提到的京东广告就是属于动态创意,我浏览过A款无线路由器,然后京东向我推送的广告就是A宽无线路由器,而不是我没浏览过的B款无线路由器或者其他商品。

有一天,你自己需要购买一款鼠标,坐在略显紧凑的办公桌前,百度搜索京东,打开其网站。通过京东商品分类导航或者搜索框,找到很多种鼠标,但是哪一种好呢?按销量排名、按价格排名,看看A款鼠标的介绍和评价,看看B款鼠标的介绍和评价,又看看C款、D款、F款... ...最后,经过比较发现C款还不错,价格合适,评价都很好,销量也很高,于是加入购物车,下单。随后一段时间,你去腾讯、网易看热门新闻,发现网页上的京东广告都是那些你之前浏览过的鼠标的广告。但是,看到这种持续不断出现在你面前的广告,你会点击吗?点击了你还会仔细看吗?看了你还会购买吗?都不会,因为你已经买过了!除非你又有一台新电脑或者朋友需要你帮忙买。

当然上面的购买场景还算比较简单,实际上要复杂很多,会有各种各样的情况发生。从最终结果来看,用户去某个电商网站购买一件产品,一般会有三种结果:确定购买、不确定购买、确定不购买。

1.确定购买:确定购买,就是用户找到满意的商品,有强烈意向下单购买。但这种情况又分为两种:立即下单、稍后下单。(1)立即下单。用户找到合适的商品后,就立马加入购物车、提交订单并付款。(2)稍后下单。用户找到合适的商品,但由于突然有事离开、发现支付工具中没钱或者其他种种原因,阻断了用户的购买流程,致使用户没有当即下单,可能会晚点下单购买。

2.不确定购买:不确定购买,就是用户找到几款比较合适的商品,但又不晓得该买哪一种;或者是自己当前是否有必要购买该款产品,需求还不够明晰,只是先看下。

3.确定不购买:确定不购买,就是用户浏览过后,确定不会购买其所浏览过的商品。这种情况也分为三种:(1)暂时不会在该网站购买,但也没在其他网站购买;(2)确定不在该网站购买,但在其他网站找到合适的并购买;(3)已有替代品,不会购买。

以上用户的行为路径,可以用下图总结:

就动态创意而言,向已经下单或者确定不购买的用户推送广告,是无效的,广告费用白白浪费。因为用户已经购买过该款或者类似的商品,或者是确定不会购买该款及该款类似的商品。企业要争取的用户应该是那种稍后下单以及不确定购买的用户,这两类用户才是我们的真正目标用户。

刚才举例是电子消费品,这种商品属于耐用品,重复购买的几率很低。像食品这类重复购买率高的日常生活用品,其动态创意投放思路也可沿用上面提到的策略,只是有点小变化。变化的地方在于增加向已经下单的用户的广告投放,只是我们需要计算出用户重复购买的时间节点,是7天、10天还是30天。如果是7天,那么在用户下单购买商品后7天之内,不向其推送相关的广告。然后在7天之后,再向其推送相应的广告,使其重复下单购买。

那么问题来了,怎么样把这几类用户进行区分呢?立即下单的好判断,可是对于不是立即下单的,怎么知道其是属于稍后下单客户,或者是不确定购买客户,或者是确定不购买客户呢?

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