知识图谱在标讯和CRM的应用畅想

本篇主要是听完讲座,据与友人聊天后的记录所得。

一、如果我们具备了知识图谱的技术,那能从标书或招标文件中发现什么呢?

1、对数据本身的应用

首先,我认为拥有了知识图谱的技术,那就意味着我们拥有了强大的数据处理能力,包括非结构化的数据转化为结构化数据,提升数据处理的速度。

其次,我认为标讯的初期应用其实用不到知识图谱,能做好数据处理就够了。因为目前的标讯信息大多还做不到有齐全的结构化信息,这导致了基本的信息分类、搜索都有些困难。

如果有了这方面技术,我们可以按照人类思考方式,根据标讯的内容将标讯信息分好类,哪怕是做到这一点,我们也能够给关注标讯的用户更精准的推送。

2、小应用,根据标讯建立招标单位和业主单位的关系图

这个很可能目前就能做到,只是需要再确认下数据质量,比如,是不是业主单位的名称都是规范的,会不会在A标讯中叫“我是举个例子公司”,在B标讯中简称为"我举例公司"。

3、更智能的应用,根据招标文件自动攒出来个解决方案、根据招标文件分析出来控标的可能性,还有就是根据招标文件,中标情况,帮助甲方来遴选供应商。

二、CRM型软件可作用户决策分析。

这个原理听着特别简单,是老师在讲座时提到的例子:我们可以假定一个买了CD播放器的用户是愿意买CD的,所以我们可以给他们推送CD广告。

如我司的CRM型品(主要是帮助使用者管理订单和客户),系统里已经有了订单信息以及客户的基本信息,那我们就可以根据这些信息来做判断,比如一对夫妻刚买了一个婴儿床,那他们很可能再买一些婴儿用品。

再大胆一些的畅想,如果是实体店,系统可以利用摄像头,分析用户的表情、肢体语言、声音情绪,分析用户购买的意愿,再提供应对策略和方法。

具体场景是,实体店的导购佩戴智能化设备,客户一进店就开始计算ta的购买率(系统可通过电影电视剧学习人类的情绪、情感、肢体语言,对客户进行测谎分析,导购可以探寻客户真实意愿),计算每种销售方法的成功率,实际交谈中还可以自动调整策略。

三、来自人工智能的对决

畅想到上一段时,突然想到,以后的实体店客户也很可能携带智能设备,在导购对其分析时,客户的设备可能会提醒ta对方正在使用测谎仪计算ta的购买概率,是否决定转身离店……

所以最后,很可能变成两个机器人在那里pk……

这真是既有意思又有些可怕呀……

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